PERSONYZE® términos y condiciones

Aviso: esta es una traducción al español facilitada para su comodidad. En caso de cualquier discrepancia, prevalece la versión original en inglés, que es la versión que rige legalmente. Esta traducción no constituye asesoramiento jurídico.

Términos del Servicio de Suscripción de Personyze

Última actualización: octubre de 2026

Estos Términos del Servicio de Suscripción (el «Acuerdo») constituyen un acuerdo vinculante entre Personyze y usted respecto del Servicio definido a continuación. Al crear una cuenta, aceptar este Acuerdo, firmar un formulario de pedido que haga referencia a él o usar el Servicio, usted acepta este Acuerdo. Si acepta en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, usted confirma que tiene autoridad para vincularla, y «usted» significa dicha entidad. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

No podrá usar el Servicio si es un competidor directo de Personyze, ni en nombre o en beneficio de un competidor directo.

1. Su cuenta

Necesita una cuenta para usar el Servicio (la «Cuenta»). Mantenga exacta la información de su Cuenta y confidenciales sus datos de inicio de sesión. Usted es responsable de toda la actividad de su Cuenta, salvo cuando se deba a un incumplimiento de este Acuerdo por parte de Personyze, y nos informará con prontitud de cualquier uso no autorizado. El personal de Personyze podrá acceder a su Cuenta y a los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, dar soporte, proteger o mejorar el Servicio, para responder a sus solicitudes o según lo exija la ley; dicho acceso queda registrado y se limita al personal sujeto a un deber de confidencialidad.

2. El Servicio

«Servicio» significa el software como servicio de Personyze conforme al plan y los complementos que usted elija en su Cuenta o en un formulario de pedido (un «Pedido»). Durante la Vigencia, usted podrá colocar el código de seguimiento de Personyze en sitios web, aplicaciones y otros canales de su propiedad o bajo su control («Sitios Web del Cliente») para recopilar datos para el Servicio, y usar nuestra documentación (la «Documentación»). Podemos mejorar o modificar el Servicio, el código de seguimiento y la Documentación de vez en cuando. Los límites de su plan se establecen en el Anexo del Servicio que figura más abajo.

3. Uso aceptable

Usted y las personas a las que permita usar su Cuenta («Usuarios») no podrán: (i) revender o sublicenciar el Servicio, ni ponerlo a disposición de personas distintas de los Usuarios, salvo en virtud de un acuerdo de partner separado con Personyze; (ii) copiar o modificar el Servicio o aplicarle ingeniería inversa, ni usarlo para crear un producto competidor; (iii) perturbar el Servicio, ni intentar obtener acceso no autorizado a él o a sistemas relacionados; (iv) usarlo para enviar virus u otro código malicioso; ni (v) usarlo para recopilar o tratar material ilícito, o datos en violación de los derechos de privacidad de cualquier persona o de la legislación aplicable. Usted es responsable del cumplimiento de este Acuerdo por parte de sus Usuarios, así como de la legalidad de los Datos del Cliente y de la forma en que los obtuvo. Usted puede publicar los resultados que obtenga con el Servicio. Personyze puede usar sus propios productos para analizar cómo se usa el Servicio, con el fin de mejorarlo.

4. Titularidad

El Servicio, el código de seguimiento, la Documentación, nuestras API y toda la propiedad intelectual relacionada pertenecen a Personyze y a sus licenciantes, y Personyze se reserva todos los derechos que no se le concedan expresamente a usted. Todos los datos recopilados y analizados para su Cuenta («Datos del Cliente») le pertenecen a usted.

5. Tarifas y pago

Usted pagará las tarifas de su plan y de sus complementos que se indiquen en su Cuenta o Pedido (las «Tarifas del Servicio»), en la moneda allí indicada. Las Tarifas del Servicio no incluyen impuestos; usted es responsable de cualquier impuesto sobre las ventas, IVA, GST o impuestos similares. Salvo que se aplique una garantía de devolución del dinero (según se indique en nuestra página de precios o en su Pedido) o que este Acuerdo disponga otra cosa, las Tarifas del Servicio no son reembolsables. Si un pago lleva más de treinta (30) días de retraso, Personyze podrá suspender su acceso al Servicio o ponerle fin.

6. Privacidad y protección de datos

6.1 Tratamiento. Usted autoriza a Personyze a recopilar, almacenar y tratar los Datos del Cliente conforme a este Acuerdo y a la Adenda de Tratamiento de Datos del Anexo A (la «DPA»). En cuanto a los datos personales, usted es el responsable del tratamiento (o empresa) y Personyze es su encargado del tratamiento (o proveedor de servicios), salvo respecto de los datos que Personyze trata para su propia administración de cuentas, facturación, seguridad y prevención del fraude. Si esta Sección y la DPA entran en conflicto en materia de datos personales, se aplica la DPA.

6.2 Sus avisos y consentimientos. Cada Sitio Web del Cliente deberá contar con un aviso de privacidad que informe a los visitantes de que utiliza un servicio de analítica y personalización, de qué datos se recopilan (incluso mediante cookies y tecnologías similares), con qué fin y de cómo pueden los visitantes ejercer sus derechos. Usted es responsable de obtener los consentimientos que exija la ley (incluido el consentimiento para cookies) y de respetar las solicitudes de exclusión (como las señales de Global Privacy Control) antes de que se recopilen los datos, así como de cumplir las leyes de privacidad que le sean aplicables, incluidos el RGPD, el RGPD del Reino Unido y la CCPA.

6.3 Datos que no debe enviar. Salvo que Personyze lo haya aceptado por escrito, no utilice el Servicio para recopilar ni enviar números de identificación oficiales, números de cuentas financieras o de tarjetas de pago, contraseñas, información sanitaria o médica, datos de geolocalización precisa, datos biométricos o genéticos, categorías especiales de datos conforme al artículo 9 del RGPD, datos personales de niños menores de 13 años (o menores de 16 años cuando así proceda) ni ningún otro dato que la ley considere sensible.

6.4 Seguridad. Personyze mantiene salvaguardas administrativas, técnicas y físicas para proteger los Datos del Cliente, según se describe en la DPA. Si Personyze confirma un incidente de seguridad que afecte a los Datos del Cliente, se lo notificará sin demora indebida y en un plazo de setenta y dos (72) horas, y le ayudará en su investigación y en cualquier notificación que usted deba realizar.

6.5 Indemnizaciones. Usted defenderá e indemnizará a Personyze frente a reclamaciones de terceros, multas y costes razonables derivados de la recopilación o el uso de los Datos del Cliente por su parte o por parte de sus Usuarios en incumplimiento de este Acuerdo, de la DPA o de la ley. Personyze le defenderá e indemnizará a usted frente a reclamaciones de terceros, multas y costes razonables derivados del incumplimiento por parte de Personyze de la Sección 6.4 o de la DPA. La parte que solicite la indemnización deberá notificarlo con prontitud a la otra parte, permitirle controlar la defensa y la transacción (no se admitirá responsabilidad alguna sin consentimiento) y cooperar de forma razonable.

7. Datos del Cliente

Personyze conserva los Datos del Cliente conforme a la configuración de conservación de su Cuenta y a sus propias prácticas de conservación de datos, que describe previa solicitud. Usted puede exportar los Datos del Cliente en cualquier momento durante la Vigencia, y durante un período razonable posterior según se describe en la DPA, mediante las funciones de exportación y las API del Servicio. Los datos que usted suba desde otras fuentes se consideran Datos del Cliente y computan a efectos de su plan. El uso de nuestras API está sujeto a la documentación de la API. Si conecta una aplicación de terceros, usted permite que su proveedor acceda a los Datos del Cliente en la medida necesaria para que funcione, y se aplican las condiciones propias de dicho proveedor.

8. Soporte

Su plan incluye el soporte descrito para él. La ayuda para la puesta en marcha, los servicios gestionados y otros servicios profesionales solo se incluyen en la medida indicada en su plan o Pedido, o en virtud de un acuerdo separado.

9. Garantía y exención de garantías

Personyze garantiza que tiene derecho a prestar el Servicio y que lo prestará de manera profesional y conforme a los estándares del sector. Esta garantía no cubre ninguna parte del Servicio que haya sido modificada por alguien distinto de Personyze. Aparte de esta garantía, el Servicio, el código de seguimiento, la Documentación, los informes y los Datos del Cliente se proporcionan «tal cual», y Personyze, sus proveedores y licenciantes no otorgan ninguna otra garantía, expresa, implícita o legal, incluidas las garantías de comerciabilidad, de idoneidad para un fin determinado y de no infracción, ni garantizan que el Servicio vaya a funcionar sin interrupciones ni errores.

10. Limitación de responsabilidad

Personyze, sus proveedores y licenciantes no serán responsables de ningún daño indirecto, especial, incidental, punitivo o consecuente, incluidos el lucro cesante o la pérdida de datos, cualquiera que sea su causa e incluso si se les hubiera advertido de su posibilidad. La responsabilidad total de Personyze derivada de este Acuerdo o del Servicio, o relacionada con ellos, no superará las tarifas que usted haya pagado a Personyze por el Servicio en los seis (6) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

11. Vigencia, renovación y cancelación

11.1 Vigencia y renovación. Este Acuerdo comienza cuando usted abre su Cuenta o cuando Personyze confirma su Pedido, y continúa mientras usted tenga una suscripción (la «Vigencia»). Su suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación, mensual o anual según lo que haya elegido, salvo que la cancele. Personyze le informará con antelación de cualquier cambio de precio aplicable a una renovación.

11.2 Renovar, cambiar o cancelar en cualquier momento. Puede renovar, cancelar, ampliar o reducir su suscripción en cualquier momento desde su Cuenta. El cambio surte efecto de inmediato; no hay plazo de preaviso. Las tarifas ya pagadas solo se reembolsan en los términos previstos en la Sección 5.

11.3 Terminación por causa justificada. Cualquiera de las partes podrá terminar este Acuerdo mediante notificación por escrito si la otra lo incumple de forma sustancial y no subsana el incumplimiento en un plazo de treinta (30) días desde que se le notifique. Personyze podrá terminarlo de inmediato mediante notificación si usted incumple de forma sustancial la Sección 3 o la Sección 6. Si usted lo termina debido a un incumplimiento sustancial no subsanado de Personyze, Personyze le reembolsará las tarifas prepagadas correspondientes a la parte no utilizada de la Vigencia. Personyze también podrá poner fin a su suscripción al final de un período de facturación avisándole con antelación por email.

11.4 Tras la terminación. Su acceso finaliza, y usted deberá retirar el código de seguimiento de Personyze de sus Sitios Web del Cliente. Puede eliminar su Cuenta desde la configuración de la Cuenta; de lo contrario, Personyze la elimina junto con sus datos según se describe en la DPA. Las Secciones 4, 6, 7, 9 y 10 y las disposiciones de devolución y eliminación de la DPA subsisten tras la terminación.

12. Modificaciones de este Acuerdo

Personyze podrá actualizar este Acuerdo publicando una nueva versión en www.personyze.com. En el caso de un cambio que reduzca de forma sustancial sus derechos o aumente sus obligaciones, Personyze le dará un preaviso de al menos treinta (30) días por email o en el producto; si usted se opone, podrá cancelar antes de que el cambio surta efecto y recibir un reembolso prorrateado de las tarifas prepagadas correspondientes a la parte no utilizada de la Vigencia. El uso del Servicio después de que un cambio surta efecto implica que usted lo acepta.

13. Funciones de IA

Algunas funciones del Servicio utilizan inteligencia artificial, por ejemplo para redactar contenido de páginas, emails y campañas, para recomendar productos y contenidos, y para responder a sus visitantes en el chat con IA. Los resultados de la IA pueden ser inexactos o incompletos. Revise el contenido redactado por IA antes de publicarlo. Usted es responsable del contenido que publica y del material que proporciona al chat con IA como base para sus respuestas, y debería comprobar que dichas respuestas son adecuadas para su negocio. Algunas funciones de IA consumen créditos de IA; su plan indica cuántos créditos están incluidos y cómo se cobra el uso adicional. Para prestar estas funciones, Personyze envía los datos que necesita cada función a los proveedores de IA indicados en el Anexo 3.

14. Disposiciones generales

Este Acuerdo, junto con cualquier Pedido, constituye el acuerdo íntegro entre las partes en relación con su objeto y sustituye a cualesquiera acuerdos o propuestas anteriores; los términos de sus órdenes de compra no son de aplicación. Las modificaciones de este Acuerdo deberán constar por escrito, salvo lo descrito en la Sección 12. Personyze no es responsable de los retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable. Si alguna disposición no es exigible, el resto sigue en vigor. La renuncia respecto de un incumplimiento no constituye una renuncia respecto de ningún otro. Usted no podrá ceder este Acuerdo sin el consentimiento de Personyze, salvo a un sucesor que no sea competidor de Personyze, en el marco de una fusión o de una venta de la totalidad o de prácticamente la totalidad de sus activos; Personyze podrá cederlo en el marco de una fusión, una reorganización o una venta de su negocio. Cada parte cumplirá las leyes aplicables en materia de control de exportaciones y sanciones, y usted confirma que no figura en ninguna lista de partes restringidas del gobierno de EE. UU. Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Nueva York, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes, y las controversias se someterán exclusivamente a los tribunales estatales o federales del Condado de Nueva York, Nueva York. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Anexo del Servicio

Su plan establece sus asignaciones, como las vistas de página mensuales, el número de dominios y las horas de servicio gestionado, en su caso. Las vistas de página, las llamadas a la API y las solicitudes de entrega de email computan para su asignación de vistas de página. El uso que supere su asignación se factura a la tarifa por exceso de su plan, y las horas adicionales de servicio gestionado, a la tarifa por hora de su plan. Personyze procura avisarle cuando se acerque a su asignación, pero usted es responsable de supervisar su uso.

Anexo A — Adenda de Tratamiento de Datos (DPA)

Esta DPA forma parte del Acuerdo y rige el tratamiento de datos personales que Personyze realiza por cuenta del cliente (el «Cliente») en relación con el Servicio. Los términos no definidos aquí tienen el significado que se les atribuye en el Acuerdo o en la Legislación de Protección de Datos Aplicable.

1. Definiciones. «Legislación de Protección de Datos Aplicable» significa las leyes de protección de datos y privacidad que se aplican al tratamiento, incluidos el RGPD, el RGPD del Reino Unido, la CCPA y otras leyes estatales de privacidad de EE. UU., la PIPEDA de Canadá y la LGPD de Brasil. «Datos Personales» significa los datos personales contenidos en los Datos del Cliente que Personyze trata por cuenta del Cliente. «Responsable del tratamiento», «Encargado del tratamiento», «Interesado», «Tratamiento», «Subencargado del tratamiento», «Empresa», «Proveedor de Servicios», «Vender» y «Compartir» tienen el significado que se les atribuye en la Legislación de Protección de Datos Aplicable. «Incidente de Seguridad» significa una violación de la seguridad confirmada que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de Datos Personales, o la comunicación o el acceso no autorizados a dichos datos; los intentos infructuosos, como los inicios de sesión fallidos, los pings o los escaneos de puertos, no constituyen Incidentes de Seguridad. «CCT» significa las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE aprobadas por la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión, y «UK IDTA» significa la Adenda de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido a dichas cláusulas.

2. Roles e instrucciones. El Cliente es el Responsable del tratamiento (o un Encargado del tratamiento que actúa por cuenta de su propio responsable) y Personyze es el Encargado del tratamiento. Conforme a la CCPA y a leyes estatales de EE. UU. similares, Personyze es un Proveedor de Servicios: no Vende ni Comparte Datos Personales, no los utiliza fuera de la relación comercial con el Cliente y no los combina con datos personales procedentes de otras fuentes salvo en la medida en que la ley lo permita; las Tarifas del Servicio no constituyen una contraprestación por los Datos Personales. El Cliente podrá adoptar medidas razonables para garantizar que Personyze utilice los Datos Personales de conformidad con la CCPA y para detener y subsanar cualquier uso no autorizado, y Personyze informará al Cliente si ya no puede cumplir estas obligaciones. Personyze trata los Datos Personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente (el Acuerdo, esta DPA y la configuración del Servicio realizada por el Cliente) o según lo exija la ley, e informará al Cliente si considera que una instrucción infringe la ley. Personyze podrá tratar datos operativos limitados (contactos de cuenta, registros de uso, facturación, seguridad y prevención del fraude, y datos agregados o desidentificados) como responsable independiente del tratamiento conforme a su aviso de privacidad. El Cliente confirma que ha facilitado los avisos y ha obtenido los consentimientos que requiere este tratamiento.

3. Personal y seguridad. El personal con acceso a los Datos Personales está sujeto a un deber de confidencialidad, recibe formación y solo obtiene acceso en la medida necesaria. Personyze mantiene las medidas del Anexo 2 y no reducirá de forma sustancial su nivel global de protección.

4. Subencargados del tratamiento. El Cliente autoriza a Personyze a recurrir a Subencargados del tratamiento (Anexo 3). Personyze avisará por email, con treinta (30) días de antelación, de todo nuevo Subencargado del tratamiento que afecte de forma sustancial al tratamiento. El Cliente podrá oponerse por motivos razonables de protección de datos; si las partes no pueden resolver la objeción, el Cliente podrá terminar la parte afectada del Servicio y recibir un reembolso prorrateado de las tarifas prepagadas. Personyze obliga a cada Subencargado del tratamiento a cumplir condiciones de protección de datos al menos tan protectoras como las de esta DPA, y sigue siendo responsable de ellos.

5. Incidentes de seguridad. Personyze notificará al Cliente, sin demora indebida y en un plazo de setenta y dos (72) horas tras confirmar un Incidente de Seguridad, la información que se conozca en ese momento sobre su naturaleza y alcance, los datos y los Interesados afectados, sus consecuencias probables y las medidas adoptadas, y cooperará con la investigación y las notificaciones del Cliente. Una notificación no constituye un reconocimiento de culpa.

6. Solicitudes de los interesados y evaluaciones. El Servicio permite al Cliente acceder a los Datos Personales, rectificarlos, suprimirlos, limitarlos y exportarlos para atender las solicitudes de los Interesados; cuando no lo permita, Personyze prestará ayuda previa solicitud. Personyze no responderá directamente a un Interesado, salvo para remitirlo al Cliente. Personyze prestará una asistencia razonable en las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y en las consultas con las autoridades de control.

7. Transferencias internacionales. Cuando se transfieran Datos Personales sujetos al RGPD fuera del EEE a un país que no cuente con una decisión de adecuación, las CCT se incorporan por referencia: el Módulo Dos (de responsable a encargado) o el Módulo Tres (de encargado a encargado), según corresponda; se aplica la Cláusula 7; se aplica la Cláusula 9, Opción 2, con el plazo de preaviso de la Sección 4; no se aplica el texto opcional de la Cláusula 11; conforme a las Cláusulas 17 y 18, el Derecho irlandés y los tribunales de Irlanda; y los Anexos 1 a 3 siguientes completan los anexos de las CCT. Para las transferencias desde el Reino Unido, se incorpora la UK IDTA.

8. Auditoría. Previa solicitud razonable y con sujeción a confidencialidad, Personyze facilitará la información necesaria para demostrar el cumplimiento de esta DPA, como cuestionarios de seguridad, resúmenes de pruebas de penetración o informes de auditoría de terceros. Si ello no es suficiente conforme a la Legislación de Protección de Datos Aplicable, el Cliente o un auditor independiente acordado (que no sea competidor de Personyze) podrá realizar una auditoría una vez al año, con un preaviso de treinta (30) días, en horario laboral y a expensas del Cliente. Las autoridades de control podrán realizar auditorías según lo exija la ley.

9. Devolución y eliminación. Cuando finalice el Acuerdo, Personyze devolverá o eliminará los Datos Personales, a elección del Cliente, en un plazo de noventa (90) días, salvo cuando la ley exija su conservación. Las copias de seguridad cifradas se eliminan conforme al ciclo normal de copias de seguridad. Los datos agregados o desidentificados no están cubiertos.

10. Responsabilidad y prelación. La responsabilidad en virtud de esta DPA está sujeta a la limitación de responsabilidad del Acuerdo, salvo cuando la ley no lo permita. En materia de datos personales, esta DPA prevalece sobre el Acuerdo, y las CCT o la UK IDTA prevalecen sobre esta DPA. Esta DPA se aplica mientras Personyze trate Datos Personales por cuenta del Cliente.

Anexo 1 — Descripción del tratamiento

Objeto y finalidad: personalización, tests A/B, segmentación, recomendaciones de productos y contenidos, email e informes para los sitios web, las aplicaciones y el email del Cliente. Duración: la Vigencia, más el período de devolución y eliminación. Interesados: visitantes de los Sitios Web del Cliente; clientes potenciales, clientes, usuarios y suscriptores de email del Cliente; usuarios de la Cuenta del Cliente. Datos Personales: identificadores en línea (ID de cookies y de dispositivos, direcciones IP), comportamiento de navegación, segmentos inferidos, ubicación aproximada, direcciones de email e identificadores de CRM que facilite el Cliente, y otros atributos que el Cliente decida enviar. Datos sensibles: ninguno (véase la Sección 6.3 del Acuerdo). Frecuencia: continua. Conservación: según la configuración del Cliente y las prácticas de conservación de Personyze. Autoridad de control: la que se determine conforme a la Cláusula 13 de las CCT; cuando el Cliente no tenga establecimiento en la UE, la Comisión de Protección de Datos de Irlanda.

Anexo 2 — Medidas técnicas y organizativas

Cifrado de los Datos Personales en tránsito (TLS); acceso basado en roles y en el principio de mínimo privilegio, limitado al personal que lo necesite; cortafuegos y registro de accesos; aplicación periódica de parches en los sistemas de producción; un proceso escrito de respuesta a incidentes; personal sujeto a un deber de confidencialidad y con formación en privacidad y seguridad; alojamiento en la nube de proveedores de prestigio para la seguridad física; copias de seguridad de los datos de producción; y minimización de datos cuando sea factible. Hay más información disponible previa solicitud.

Anexo 3 — Subencargados del tratamiento

Personyze utiliza estos Subencargados del tratamiento. Los Datos Personales se alojan en la Unión Europea (Irlanda); cuando un Subencargado del tratamiento los trate fuera del EEE, se aplica la Sección 7.

• Amazon Web Services — alojamiento, base de datos, entrega de contenidos y envío de emails
• OpenAI — funciones de IA: redacción de contenidos, recomendaciones y respuestas del chat con IA
• Anthropic — funciones de IA: redacción de contenidos, recomendaciones y respuestas del chat con IA
• Google — notificaciones push web y mapas
• WeatherAPI.com y OpenWeather — datos meteorológicos de la ubicación aproximada de un visitante
• Hunter y Apollo — búsqueda de contactos en la empresa de un visitante, solo cuando el Cliente activa el seguimiento de empresas

Personyze actualiza esta lista según se describe en la Sección 4.

¿Preguntas sobre estos Términos o sobre la protección de datos? Contacte con support@personyze.com.