PERSONYZE® Termos e condições

Esta tradução em português é fornecida apenas por conveniência. Em caso de divergência entre esta versão e a versão em inglês, prevalece a versão em inglês.

Termos do Serviço de Assinatura do Personyze

Última atualização: outubro de 2026

Estes Termos do Serviço de Assinatura (o “Contrato”) constituem um acordo vinculante entre o Personyze e você relativo ao Serviço definido abaixo. Ao criar uma conta, aceitar este Contrato, assinar um formulário de pedido que faça referência a ele ou usar o Serviço, você concorda com este Contrato. Se você aceitar em nome de uma empresa ou de outra pessoa jurídica, você confirma que tem poderes para vinculá-la, e “você” significa essa entidade. Se você não concordar, não use o Serviço.

Você não pode usar o Serviço se for concorrente direto do Personyze, nem em nome ou em benefício de um concorrente direto.

1. Sua conta

Você precisa de uma conta para usar o Serviço (a “Conta”). Mantenha as informações da Conta corretas e os seus dados de login confidenciais. Você é responsável por toda a atividade em sua Conta, exceto quando causada por violação deste Contrato pelo Personyze, e deverá nos informar prontamente sobre qualquer uso não autorizado. A equipe do Personyze pode acessar sua Conta e os Dados do Cliente somente conforme necessário para prestar, dar suporte, proteger ou melhorar o Serviço, para responder às suas solicitações ou conforme exigido por lei; esse acesso é registrado e limitado a pessoal sujeito a obrigações de confidencialidade.

2. O Serviço

“Serviço” significa o software como serviço do Personyze, nos termos do plano e dos complementos que você escolher em sua Conta ou em um formulário de pedido (um “Pedido”). Durante a Vigência, você pode inserir o código de rastreamento do Personyze em sites, aplicativos e outros canais que você possua ou controle (“Sites do Cliente”) para coletar dados para o Serviço, e usar a nossa documentação (a “Documentação”). Podemos melhorar ou alterar o Serviço, o código de rastreamento e a Documentação de tempos em tempos. Os limites do seu plano estão definidos no Quadro do Serviço abaixo.

3. Uso aceitável

Você e as pessoas que você autoriza a usar sua Conta (“Usuários”) não deverão: (i) revender, sublicenciar ou disponibilizar o Serviço a qualquer pessoa que não seja Usuário, exceto nos termos de um contrato de parceria separado com o Personyze; (ii) copiar, modificar ou fazer engenharia reversa do Serviço, nem usá-lo para desenvolver um produto concorrente; (iii) perturbar o funcionamento do Serviço, ou tentar obter acesso não autorizado a ele ou a sistemas relacionados; (iv) usá-lo para enviar vírus ou outros códigos maliciosos; ou (v) usá-lo para coletar ou tratar material ilícito, ou dados em violação dos direitos de privacidade de qualquer pessoa ou da legislação aplicável. Você é responsável pelo cumprimento deste Contrato por seus Usuários, e pela legalidade dos Dados do Cliente e da forma como você os obteve. Você pode publicar os resultados que obtiver com o Serviço. O Personyze pode usar seus próprios produtos para analisar como o Serviço é usado, a fim de melhorá-lo.

4. Propriedade

O Serviço, o código de rastreamento, a Documentação, as nossas APIs e toda a propriedade intelectual relacionada pertencem ao Personyze e aos seus licenciadores, e o Personyze mantém todos os direitos que não forem expressamente concedidos a você. Todos os dados coletados e analisados para sua Conta (“Dados do Cliente”) pertencem a você.

5. Tarifas e pagamento

Você deverá pagar as tarifas do seu plano e dos complementos indicadas em sua Conta ou no seu Pedido (as “Tarifas do Serviço”), na moeda ali indicada. As Tarifas do Serviço não incluem tributos; você é responsável por qualquer imposto sobre vendas, IVA, imposto sobre bens e serviços (GST) ou tributos semelhantes. Exceto quando se aplicar uma garantia de reembolso (conforme indicado em nossa página de preços ou no seu Pedido) ou quando este Contrato dispuser de outra forma, as Tarifas do Serviço não são reembolsáveis. Se um pagamento estiver em atraso há mais de trinta (30) dias, o Personyze poderá suspender ou encerrar o seu acesso ao Serviço.

6. Privacidade e proteção de dados

6.1 Tratamento. Você autoriza o Personyze a coletar, armazenar e tratar os Dados do Cliente nos termos deste Contrato e do Adendo de Tratamento de Dados constante do Anexo A (o “DPA”). Com relação a dados pessoais, você é o controlador (ou empresa) e o Personyze é o seu operador (ou prestador de serviços), exceto quanto aos dados que o Personyze trata para a sua própria administração de contas, faturamento, segurança e prevenção de fraudes. Se esta Seção e o DPA forem conflitantes quanto a dados pessoais, aplica-se o DPA.

6.2 Seus avisos e consentimentos. Cada Site do Cliente deve ter um aviso de privacidade que informe aos visitantes que o Site do Cliente utiliza um serviço de análise e personalização, quais dados são coletados (inclusive por meio de cookies e tecnologias semelhantes), com que finalidade e como os visitantes podem exercer os seus direitos. Você é responsável por obter os consentimentos exigidos por lei (inclusive o consentimento para cookies) e por respeitar os opt-outs (como os sinais do Global Privacy Control) antes da coleta dos dados, e por cumprir as leis de privacidade aplicáveis a você, incluindo o GDPR, o UK GDPR e a CCPA.

6.3 Dados que você não deve enviar. A menos que o Personyze tenha concordado por escrito, não use o Serviço para coletar ou enviar números de identificação emitidos pelo governo, números de contas financeiras ou de cartões de pagamento, senhas, informações de saúde ou médicas, geolocalização precisa, dados biométricos ou genéticos, categorias especiais de dados nos termos do Artigo 9 do GDPR, dados pessoais de crianças menores de 13 anos (ou menores de 16 anos, quando aplicável) ou quaisquer outros dados que a lei trate como sensíveis.

6.4 Segurança. O Personyze mantém salvaguardas administrativas, técnicas e físicas para proteger os Dados do Cliente, conforme descrito no DPA. Se o Personyze confirmar um incidente de segurança que afete os Dados do Cliente, ele notificará você sem demora injustificada e no prazo de setenta e duas (72) horas, e auxiliará na sua investigação e em quaisquer notificações que você deva fazer.

6.5 Indenizações. Você deverá defender e indenizar o Personyze contra reclamações de terceiros, multas e custos razoáveis decorrentes da coleta ou do uso dos Dados do Cliente, por você ou por seus Usuários, em violação deste Contrato, do DPA ou da lei. O Personyze deverá defender e indenizar você contra reclamações de terceiros, multas e custos razoáveis decorrentes de violação, pelo Personyze, da Seção 6.4 ou do DPA. A parte que solicitar a indenização deverá notificar a outra prontamente, permitir que ela controle a defesa e o acordo (sem admissão de responsabilidade sem consentimento) e cooperar de forma razoável.

7. Dados do Cliente

O Personyze retém os Dados do Cliente de acordo com as configurações de retenção da sua Conta e com as práticas de retenção de dados que adota, as quais descreve mediante solicitação. Você pode exportar os Dados do Cliente a qualquer momento durante a Vigência, e por um período razoável após o término dela, conforme descrito no DPA, usando as funções de exportação e as APIs do Serviço. Os dados que você carregar de outras fontes são considerados Dados do Cliente e são contabilizados no seu plano. O uso das nossas APIs está sujeito à documentação da API. Se você conectar um aplicativo de terceiros, você permite que o provedor desse aplicativo acesse os Dados do Cliente conforme necessário para o seu funcionamento, e aplicam-se os termos próprios desse provedor.

8. Suporte

Seu plano inclui o suporte descrito para ele. A ajuda na configuração, os serviços gerenciados e outros serviços profissionais estão incluídos somente conforme indicado no seu plano ou Pedido, ou nos termos de um contrato separado.

9. Garantia e isenção de garantias

O Personyze garante que tem o direito de fornecer o Serviço e que o prestará de forma profissional, em conformidade com os padrões do setor. Esta garantia não abrange nenhuma parte do Serviço modificada por qualquer pessoa que não seja o Personyze. Exceto por esta garantia, o Serviço, o código de rastreamento, a Documentação, os relatórios e os Dados do Cliente são fornecidos “no estado em que se encontram”, e o Personyze, seus fornecedores e licenciadores não oferecem nenhuma outra garantia, expressa, implícita ou legal, incluindo garantias de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação, e não garantem que o Serviço será ininterrupto ou livre de erros.

10. Limitação de responsabilidade

O Personyze, seus fornecedores e licenciadores não serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, especiais, incidentais, punitivos ou consequenciais, incluindo lucros cessantes ou perda de dados, qualquer que seja a sua causa e mesmo que tenham sido avisados da possibilidade de tais danos. A responsabilidade total do Personyze decorrente deste Contrato ou do Serviço, ou a eles relacionada, não excederá as tarifas que você pagou ao Personyze pelo Serviço nos seis (6) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

11. Vigência, renovação e cancelamento

11.1 Vigência e renovação. Este Contrato tem início quando você abre sua Conta ou quando o Personyze confirma o seu Pedido, e permanece em vigor enquanto você tiver uma assinatura (a “Vigência”). Sua assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período de cobrança, mensal ou anual, conforme a sua escolha, a menos que você a cancele. O Personyze avisará você com antecedência sobre qualquer alteração de preço que se aplique a uma renovação.

11.2 Renovar, alterar ou cancelar a qualquer momento. Você pode renovar, cancelar, fazer upgrade ou downgrade da sua assinatura a qualquer momento a partir da sua Conta. A alteração produz efeitos imediatamente; não há prazo de aviso prévio. As tarifas já pagas são reembolsadas somente conforme previsto na Seção 5.

11.3 Rescisão por justa causa. Qualquer das partes pode rescindir este Contrato mediante notificação por escrito se a outra o violar de forma relevante e não sanar a violação no prazo de trinta (30) dias após ser notificada. O Personyze pode rescindir imediatamente, mediante notificação, se você violar de forma relevante a Seção 3 ou a Seção 6. Se você rescindir em razão de violação relevante não sanada pelo Personyze, o Personyze reembolsará as tarifas pré-pagas referentes à parte não utilizada da Vigência. O Personyze também pode encerrar a sua assinatura ao final de um período de cobrança, avisando você com antecedência por email.

11.4 Após a rescisão. Seu acesso é encerrado, e você deve remover o código de rastreamento do Personyze dos seus Sites do Cliente. Você pode excluir sua Conta nas configurações dela; caso contrário, o Personyze a exclui, juntamente com os dados dela, conforme descrito no DPA. As Seções 4, 6, 7, 9 e 10 e as disposições de devolução e exclusão do DPA permanecem em vigor após a rescisão.

12. Alterações deste Contrato

O Personyze pode atualizar este Contrato publicando uma nova versão em www.personyze.com. Para uma alteração que reduza de forma relevante os seus direitos ou aumente as suas obrigações, o Personyze dará a você aviso prévio de pelo menos trinta (30) dias por email ou no produto; se você se opuser, poderá cancelar antes que a alteração produza efeitos e receber um reembolso proporcional das tarifas pré-pagas referentes à parte não utilizada da Vigência. O uso do Serviço após a alteração produzir efeitos significa que você a aceita.

13. Recursos de IA

Alguns recursos do Serviço usam inteligência artificial, por exemplo para escrever conteúdo de páginas, emails e campanhas, para recomendar produtos e conteúdos e para responder aos seus visitantes no chat com IA. Os resultados gerados por IA podem ser imprecisos ou incompletos. Revise o conteúdo escrito por IA antes de publicá-lo. Você é responsável pelo conteúdo que publica e pelo material que fornece ao chat com IA como base para as respostas, e convém que você verifique se as respostas dele são adequadas ao seu negócio. Alguns recursos de IA usam créditos de IA; o seu plano indica quantos créditos estão incluídos e como o uso adicional é cobrado. Para fornecer esses recursos, o Personyze envia os dados de que cada recurso precisa aos provedores de IA listados no Anexo 3.

14. Disposições gerais

Este Contrato, juntamente com quaisquer Pedidos, constitui o acordo integral entre as partes sobre o seu objeto e substitui quaisquer acordos ou propostas anteriores; os termos constantes das suas ordens de compra não se aplicam. Alterações a ele devem ser feitas por escrito, exceto conforme descrito na Seção 12. O Personyze não é responsável por atrasos ou falhas causados por eventos alheios ao seu controle razoável. Se qualquer disposição for inexequível, as demais permanecem em vigor. A renúncia em relação a uma violação não constitui renúncia em relação a qualquer outra. Você não pode ceder este Contrato sem o consentimento do Personyze, exceto a um sucessor que não seja concorrente do Personyze, em uma fusão ou em uma venda de substancialmente todos os seus ativos; o Personyze pode cedê-lo em uma fusão, reorganização ou venda do seu negócio. Cada parte deverá cumprir as leis aplicáveis de controle de exportação e de sanções, e você confirma que não consta de nenhuma lista de partes restritas do governo dos EUA. Este Contrato é regido pelas leis do Estado de Nova York, sem consideração às suas normas sobre conflito de leis, e as controvérsias deverão ser submetidas exclusivamente aos tribunais estaduais ou federais do Condado de Nova York, Nova York. A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias não se aplica.

Quadro do Serviço

Seu plano define as suas franquias, como as visualizações de página mensais, o número de domínios e eventuais horas de serviço gerenciado. Visualizações de página, chamadas de API e solicitações de envio de email contam para a sua franquia de visualizações de página. O uso acima da sua franquia é cobrado pela tarifa de excedente do seu plano, e as horas adicionais de serviço gerenciado, pela tarifa horária do seu plano. O Personyze procura alertar você à medida que você se aproxima da sua franquia, mas você é responsável por monitorar o seu uso.

Anexo A — Adendo de Tratamento de Dados (DPA)

Este DPA faz parte do Contrato e rege o tratamento de dados pessoais pelo Personyze em nome do cliente (o “Cliente”) em conexão com o Serviço. Os termos não definidos aqui têm os significados atribuídos no Contrato ou na Legislação Aplicável de Proteção de Dados.

1. Definições. “Legislação Aplicável de Proteção de Dados” significa as leis de proteção de dados e de privacidade aplicáveis ao tratamento, incluindo o GDPR, o UK GDPR, a CCPA e outras leis estaduais de privacidade dos EUA, a PIPEDA do Canadá e a LGPD do Brasil. “Dados Pessoais” significa os dados pessoais contidos nos Dados do Cliente que o Personyze trata para o Cliente. “Controlador”, “Operador”, “Titular dos Dados”, “Tratamento”, “Suboperador”, “Empresa”, “Prestador de Serviços”, “Vender” e “Compartilhar” têm os significados atribuídos na Legislação Aplicável de Proteção de Dados. “Incidente de Segurança” significa uma violação de segurança confirmada que provoque, de modo acidental ou ilícito, a destruição, a perda, a alteração, a divulgação ou o acesso não autorizados a Dados Pessoais; tentativas malsucedidas, como falhas de login, pings ou varreduras de portas, não constituem Incidentes de Segurança. “SCCs” significa as Cláusulas Contratuais-Tipo da UE aprovadas pela Decisão de Execução (UE) 2021/914 da Comissão, e “UK IDTA” significa o Adendo de Transferência Internacional de Dados do Reino Unido a essas cláusulas.

2. Papéis e instruções. O Cliente é o Controlador (ou um Operador que atua em nome do seu próprio controlador) e o Personyze é o Operador. Nos termos da CCPA e de leis estaduais semelhantes dos EUA, o Personyze é um Prestador de Serviços: ele não Vende nem Compartilha Dados Pessoais, não os utiliza fora da relação comercial com o Cliente e não os combina com dados pessoais provenientes de outras fontes, exceto conforme permitido por lei; as Tarifas do Serviço não constituem contraprestação por Dados Pessoais. O Cliente pode adotar medidas razoáveis para assegurar que o Personyze utilize os Dados Pessoais em conformidade com a CCPA e para interromper e remediar o uso não autorizado, e o Personyze informará o Cliente caso não possa mais cumprir essas obrigações. O Personyze trata os Dados Pessoais somente de acordo com as instruções documentadas do Cliente (o Contrato, este DPA e a configuração do Serviço feita pelo Cliente) ou conforme exigido por lei, e informará o Cliente caso considere que uma instrução viola a lei. O Personyze pode tratar dados operacionais limitados (contatos da conta, logs de uso, faturamento, segurança e prevenção de fraudes, e dados agregados ou desidentificados) como controlador independente, nos termos do seu aviso de privacidade. O Cliente confirma que forneceu os avisos e obteve os consentimentos exigidos por esse tratamento.

3. Pessoal e segurança. O pessoal com acesso a Dados Pessoais está sujeito a obrigações de confidencialidade, recebe treinamento e tem acesso somente conforme necessário. O Personyze mantém as medidas previstas no Anexo 2 e não reduzirá de forma relevante o nível geral de proteção por elas proporcionado.

4. Suboperadores. O Cliente autoriza o Personyze a utilizar Suboperadores (Anexo 3). O Personyze dará aviso prévio de trinta (30) dias, por email, sobre um novo Suboperador que afete de forma relevante o tratamento. O Cliente pode se opor por motivos razoáveis relacionados à proteção de dados; se as partes não conseguirem resolver a objeção, o Cliente poderá rescindir a parte afetada do Serviço e receber um reembolso proporcional das tarifas pré-pagas. O Personyze vincula cada Suboperador a termos de proteção de dados pelo menos tão protetivos quanto este DPA e permanece responsável por eles.

5. Incidentes de segurança. O Personyze notificará o Cliente sem demora injustificada, e no prazo de setenta e duas (72) horas, após confirmar um Incidente de Segurança, com as informações então conhecidas sobre a sua natureza e o seu alcance, os dados e os Titulares dos Dados afetados, as suas consequências prováveis e as medidas adotadas, e cooperará com a investigação e as notificações do Cliente. Uma notificação não constitui reconhecimento de culpa.

6. Solicitações de titulares dos dados e avaliações. O Serviço permite que o Cliente acesse, corrija, exclua, restrinja e exporte Dados Pessoais para responder a solicitações de Titulares dos Dados; quando o Serviço não o permitir, o Personyze ajudará mediante solicitação. O Personyze não responderá diretamente a um Titular dos Dados, exceto para encaminhá-lo ao Cliente. O Personyze prestará assistência razoável nas avaliações de impacto sobre a proteção de dados e nas consultas às autoridades reguladoras.

7. Transferências internacionais. Quando Dados Pessoais sujeitos ao GDPR forem transferidos para fora do EEE, para um país sem decisão de adequação, as SCCs são incorporadas por referência: o Módulo Dois (de responsável pelo tratamento para subcontratante) ou o Módulo Três (de subcontratante para subcontratante), conforme aplicável; aplica-se a Cláusula 7; aplica-se a Cláusula 9, Opção 2, com o prazo de aviso previsto na Seção 4; não se aplica a redação opcional da Cláusula 11; para efeitos das Cláusulas 17 e 18, o direito irlandês e os tribunais da Irlanda; e os Anexos 1 a 3 abaixo completam os anexos das SCCs. Para transferências a partir do Reino Unido, incorpora-se o UK IDTA.

8. Auditoria. Mediante solicitação razoável e sob confidencialidade, o Personyze fornecerá as informações necessárias para demonstrar a conformidade com este DPA, como questionários de segurança, resumos de testes de penetração ou relatórios de auditoria de terceiros. Se isso não for suficiente nos termos da Legislação Aplicável de Proteção de Dados, o Cliente ou um auditor independente acordado entre as partes (que não seja concorrente do Personyze) poderá realizar uma auditoria uma vez por ano, mediante aviso prévio de trinta (30) dias, durante o horário comercial e às expensas do Cliente. As autoridades reguladoras podem realizar auditorias conforme exigido por lei.

9. Devolução e exclusão. Quando o Contrato terminar, o Personyze devolverá ou excluirá os Dados Pessoais, à escolha do Cliente, no prazo de noventa (90) dias, exceto quando a lei exigir que sejam mantidos. Os backups criptografados são excluídos no ciclo normal de backup. Os dados agregados ou desidentificados não estão abrangidos.

10. Responsabilidade e precedência. A responsabilidade nos termos deste DPA está sujeita à limitação de responsabilidade do Contrato, exceto quando a lei não o permitir. Em matéria de dados pessoais, este DPA prevalece sobre o Contrato, e as SCCs ou o UK IDTA prevalecem sobre este DPA. Este DPA aplica-se enquanto o Personyze tratar Dados Pessoais para o Cliente.

Anexo 1 — Descrição do tratamento

Objeto e finalidade: personalização, testes A/B, segmentação, recomendações de produtos e conteúdos, email e relatórios para os sites, aplicativos e emails do Cliente. Duração: a Vigência, mais o período de devolução e exclusão. Titulares dos Dados: visitantes dos Sites do Cliente; clientes potenciais, clientes, usuários e assinantes de email do Cliente; usuários da Conta do Cliente. Dados Pessoais: identificadores online (IDs de cookies e de dispositivos, endereços IP), comportamento de navegação, segmentos inferidos, localização aproximada, endereços de email e identificadores de CRM fornecidos pelo Cliente, e outros atributos que o Cliente opte por enviar. Dados sensíveis: nenhum (ver a Seção 6.3 do Contrato). Frequência: contínua. Retenção: conforme as configurações do Cliente e as práticas de retenção do Personyze. Autoridade de controle: conforme determinado nos termos da Cláusula 13 das SCCs; quando o Cliente não tiver estabelecimento na UE, a Comissão de Proteção de Dados da Irlanda.

Anexo 2 — Medidas técnicas e organizacionais

Criptografia de Dados Pessoais em trânsito (TLS); acesso baseado em funções e no princípio do menor privilégio, limitado ao pessoal que dele necessite; firewalls e registro de acessos; aplicação regular de patches nos sistemas de produção; um processo escrito de resposta a incidentes; pessoal sujeito a confidencialidade, com treinamento em privacidade e segurança; hospedagem em nuvem com provedores reconhecidos, para a segurança física; backups dos dados de produção; e minimização de dados, quando viável. Mais detalhes estão disponíveis mediante solicitação.

Anexo 3 — Suboperadores

O Personyze utiliza os seguintes Suboperadores. Os Dados Pessoais são hospedados na União Europeia (Irlanda); quando um Suboperador os tratar fora do EEE, aplica-se a Seção 7.

• Amazon Web Services — hospedagem, banco de dados, entrega de conteúdo e envio de emails
• OpenAI — recursos de IA: redação de conteúdo, recomendações e respostas do chat com IA
• Anthropic — recursos de IA: redação de conteúdo, recomendações e respostas do chat com IA
• Google — notificações push na web e mapas
• WeatherAPI.com e OpenWeather — informações meteorológicas para a localização aproximada de um visitante
• Hunter e Apollo — localização de contatos na empresa de um visitante, somente quando o Cliente ativa o acompanhamento de empresas

O Personyze atualiza esta lista conforme descrito na Seção 4.

Dúvidas sobre estes Termos ou sobre proteção de dados? Contate support@personyze.com.