Des enquêtes sur votre site qui changent la page suivante

Un outil d’enquête s’arrête généralement à un rapport. Vous apprenez que beaucoup de ceux qui ont quitté le panier ont cité le prix, vous hochez la tête, et le panier reste exactement le même pour la prochaine personne qui hésite devant le total.

L’action Survey de Personyze pose la question sur vos propres pages et enregistre chaque réponse dans le profil du visiteur. Ce seul détail fait toute la différence : la réponse devient une règle de ciblage dès qu’elle est donnée.

D’une réponse à une page suivante différente

Le même schéma fonctionne partout où une question a une suite évidente : une enquête après achat qui demande à quoi servira le produit et ajuste les recommandations ; une enquête lecteurs qui demande quels sujets les intéressent et réorganise la page d’accueil ; une enquête B2B qui demande la taille de l’équipe et affiche l’offre adaptée.

Construire l’enquête

Le générateur de questions ne demande aucun code. Chaque question peut être à choix unique, à choix multiples, une note de 1 à 5, une échelle de 0 à 10, ou un texte court ou long. Affichez une question par écran avec une barre de progression, ou toutes sur une seule carte. Les designs prêts à l’emploi sont un Quick Poll (une question, un clic), un Customer Survey (cinq questions), un Exit Survey et un Post-Purchase Survey.

Comme toute action Personyze, une enquête est ciblée et programmée : à l’intention de sortie, après la deuxième visite, seulement pour les clients, seulement sur une section du site. Elle se teste aussi en A/B, comme une pop-up ou toute autre campagne.

Publier les résultats, et seulement les résultats

L’action Survey Results montre ce que les visiteurs ont répondu : des barres et des pourcentages, une moyenne, ou une ligne comme « 82 % des clients ont choisi la livraison le lendemain ». Elle est conçue pour rester honnête :

• Seules les questions que vous choisissez sont publiées.
• Seulement des totaux, jamais les réponses d’une personne, et jamais les réponses écrites.
• Rien ne s’affiche tant qu’assez de personnes n’ont pas répondu — 20 par défaut.

Le tableau de bord Surveys

Chaque campagne d’enquête a son propre tableau de bord : répondants et taux de réponse, NPS ou moyennes, combien ont vu l’enquête et combien ont répondu à chaque question, résultats par question et par audience, dernières réponses écrites et export CSV. Après chaque enquête, les réponses peuvent aussi partir là où vont vos soumissions de formulaires — e-mail, webhook, Zapier, Slack, HubSpot — avec un e-mail de remerciement facultatif.

Les réponses aux enquêtes sont privées, pas anonymes : elles sont dans le profil du visiteur, et c’est ce qui permet de les cibler. Pour une seule question rapide, l’action Feedback est plus légère — voir l’article sur le NPS.

Posez la question que votre panier cachaitPartez du design Exit Survey, ou réservez une démo pour le voir sur votre propre site.

En savoir plus sur la fonctionnalité : Enquêtes et NPS.

Les questions qu’on nous pose