Posez une question, obtenez votre NPS, puis agissez sur la réponse
La plupart des programmes NPS finissent sur une slide. Le score monte ou descend, quelqu’un lit les commentaires, et le site sur lequel le client revient la semaine suivante traite un détracteur exactement comme un promoteur.
L’action Feedback pose la question sur vos propres pages et garde la réponse là où elle peut servir : dans le profil du visiteur. De là, la campagne suivante peut remercier ceux qui vous adorent et relancer ceux qui ne vous aiment pas.
Une question, cinq façons de la poser
- 0–10, la question NPS classique, qui classe chaque réponse en promoteur, passif ou détracteur.
- Des étoiles ou cinq visages pour un score de satisfaction rapide.
- Pouce levé ou baissé, et « Cet article vous a-t-il aidé ? » sous un article — enregistré au clic.
- Une zone de commentaire facultative après chacune.
La question peut porter sur votre entreprise, un produit ou la page que lit le visiteur. Les designs prêts à l’emploi couvrent les emplacements habituels : une barre NPS, « Cet article vous a-t-il aidé ? » sous un article, un slide-in « Comment s’est passée votre visite ? » avec cinq visages, et une question après achat avec le produit en image.
Promoteurs et détracteurs reçoivent des suites différentes
Chaque réponse arrive dans le profil du visiteur — le score et le groupe NPS — et devient une règle de ciblage comme une autre :
| Leur réponse | Groupe | Une suite adaptée |
|---|---|---|
| 9–10 | Promoteur | Un remerciement et une demande de recommandation, ou un bouton pour vous noter sur Google ou Trustpilot |
| 7–8 | Passif | La fonctionnalité ou le guide qu’ils n’ont pas encore essayé |
| 0–6 | Détracteur | Un chat d’assistance qui commence par des excuses, ou une offre pour réparer — et rien qui leur demande un avis public |
Comme c’est le même ciblage que pour toute autre campagne, la suite peut être n’importe quoi que Personyze diffuse : une bannière à la visite suivante, un chat IA qui s’ouvre autrement, un e-mail ou un changement de la page elle-même.
Afficher le score là où il aide
L’action Feedback Results transforme les réponses en preuve sociale : « 92 % des lecteurs ont trouvé cette page utile », « 4,6 sur 5 d’après 1 203 visiteurs », la moyenne du produit de la page, ou votre NPS si vous choisissez de l’afficher. Rien n’apparaît tant qu’assez de visiteurs n’ont pas répondu — 20 par défaut —, ainsi une page n’affiche jamais un score fondé sur trois votes.
Les commentaires ne sont jamais affichés sur le site. Les réponses sont privées : elles sont liées au profil du visiteur, ce qui permet de les cibler, mais ne sont pas publiées comme citations.
Le tableau de bord Feedback
Le type de campagne Feedback & NPS a son propre tableau de bord : le NPS dans le temps avec promoteurs, passifs et détracteurs ; les scores moyens ; les « oui » par page et par produit ; le taux de réponse ; et les derniers commentaires. C’est la vue qui vous dit quel article déroute et quel produit déçoit, pendant que les règles de ciblage agissent déjà sur les réponses.
Pour plus d’une question — une enquête lecteurs, une enquête de sortie — utilisez plutôt l’action Survey ; l’article sur les enquêtes l’explique.
Posez votre première question cette semainePartez du design Barre NPS ou « Cet article vous a-t-il aidé ? », ou réservez une démo pour le voir sur vos propres pages.En savoir plus sur la fonctionnalité : Enquêtes et NPS.
Les questions qu’on nous pose
Les réponses NPS sont-elles anonymes ?
Non. Chaque réponse est enregistrée dans le profil du visiteur, ce qui permet à une campagne d’y réagir. Les réponses sont privées : les commentaires ne sont jamais affichés sur le site, et les scores n’apparaissent qu’en totaux une fois assez de réponses reçues.
Combien de réponses avant que le score s’affiche sur le site ?
Vingt par défaut, et vous pouvez augmenter ce seuil. D’ici là, Feedback Results n’affiche rien.
Puis-je poser une question sur un produit ou un article précis ?
Oui. La question peut porter sur votre entreprise, un produit ou la page où se trouve le visiteur, et le tableau de bord détaille les résultats par page et par produit.
Que doit voir un détracteur ensuite ?
Ce qui convient à votre activité — un chat d’assistance, des excuses et une offre, un appel de son account manager. La seule chose à éviter est de lui demander un avis public après avoir filtré les mauvaises notes ; sollicitez tout le monde de la même façon.
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