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Personyze
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Feedback, NPS & enquêtes

Demandez-leur.
Puis agissez.

Placez une question NPS, une note en étoiles, cinq visages, « Cela vous a-t-il été utile ? » ou une courte enquête n’importe où sur votre site — et chaque réponse arrive dans le profil du visiteur, pour que vos campagnes y donnent suite.

Remerciez les promoteurs et aidez les détracteurs avec des campagnes dédiées, affichez le score comme preuve une fois que suffisamment de personnes ont répondu, et suivez le NPS dans le temps sur le tableau de bord.

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Vous ne savez pas quoi demander ? Découvrez des idées d’enquêtes pour votre site
G24.8 Capterra4.6
Cas d’usage

Une question, partout où la réponse compte.

Un score des clients qui utilisent votre produit, la raison pour laquelle un acheteur s’est arrêté, un oui sous un article — demandés sur votre propre site, au moment où cela se produit.

E-commerce

Ce qui les a retenus au panier

Une enquête de sortie demande ce qui a bloqué, une question par écran — et la réponse est dans le profil de l’acheteur avant son départ.

  • Une question par écran, avec une barre de progression
  • Chaque réponse enregistrée dans le profil du visiteur
  • Une campagne pour tous ceux qui ont choisi « les frais de livraison »
Qu’est-ce qui vous a empêché de finaliser votre commande aujourd’hui ?
Le prix
Les frais de livraison
Je regardais seulement
Panierposée là où ils se sont arrêtés
SaaS et B2B

Le NPS de ceux qui l’utilisent

Une barre NPS dans le produit ou l’espace client : de 0 à 10 et un commentaire facultatif, avec le score et le groupe inscrits dans le profil.

  • De 0 à 10, avec un commentaire facultatif
  • Promoteur, passif ou détracteur dans le profil
  • Le NPS dans le temps sur le tableau de bord
Quelle est la probabilité que vous recommandiez Ledgerline ?
012345678910
0–10promoteurs, passifs et détracteurs
Éditeurs & centres d’aide

Cela vous a-t-il été utile ? Sous chaque article

Enregistré au clic, compté par page — et, une fois que suffisamment de lecteurs ont répondu, affiché sous la forme « 92 % l’ont trouvé utile ».

  • La réponse est enregistrée au clic
  • « Ont dit oui » par page et par produit
  • La part de oui, affichée comme preuve
Cela vous a-t-il été utile ? OuiNon
Merci ! Quelque chose à ajouter ?
Pagerésultats par page et par produit
Après la commande

Ce qu’ils pensent du produit acheté

La Satisfaction après achat porte sur le produit acheté, photo à l’appui — et l’Enquête après achat demande le reste.

  • Le dernier produit acheté, en photo
  • Étoiles, visages ou enquête complète
  • Un e-mail de remerciement facultatif
Comment trouvez-vous votre Parka Alpine ?
Produitcelle qu’ils ont achetée, d’après la dernière commande

Outil IA gratuit · Inspire me

Découvrez des idées d’enquêtes et de chat pour votre site.

Donnez votre adresse à Inspire me. Il lit vos pages comme les découvre un nouveau visiteur et propose les questions, chats et calendriers de réservation à ajouter : où, pour qui, et comment le mesurer.

Une idée vous plaît ? Décrivez-la à notre agent de personnalisation IA : il crée la campagne pour vous.

Gratuit · environ 4 minutes · aucun e-mail requis · voir un exemple de plan

1Quel type d’idées ?

UniquementChat & enquêtesTests A/BBannières & pop-upsRecommandations

2Votre site web

Analyser mon site

Gratuit · rien à installer · il lit vos pages publiques

Lecture de yourstore.com

Comme le verrait un nouveau visiteur · environ 4 minutes

  • Page d’accueil
  • Vestes et manteaux
  • Alpine Parka
  • Soldes
  • Panier

Waypoint & Co. Terminé

Uniquement : Chat & enquêtes · votre plan

1
Répondre aux questions de coupe et de taille à côté du guide des tailles
Pour : visiteurs des pages produitPage produit
Mesure : taux d’ajout au panier
2
Demander ce qu’ils cherchent et affiner le catalogue
Pour : visiteurs sur mobilePage d’accueil
Mesure : produits vus puis ajoutés au panier
3
Une question à la sortie : qu’est-ce qui vous a retenu ?
Pour : visiteurs qui quittent le panierPanier
Mesure : commandes récupérées

2Demander ce qu’ils cherchent et affiner le catalogue

Aujourd’huiAvec Personyze
Assistant Waypoint & Co.À pied au bureau sous la neige ? Ces trois-là vous gardent au chaud et au sec.Posez une question : coupe, réparations, livraison…

Dessiné sur votre propre page — pour un visiteur sur mobile qui cherchait quelque chose de chaud.

Conditions

Ne demandez que lorsque c’est pertinent.

Une question de suivi n’apparaît que si une réponse précédente l’appelle — et les règles peuvent aussi lire le visiteur et le score jusqu’ici, pour qu’un visiteur qui revient ne soit pas interrogé sur ce qu’il vous a déjà dit. En langage clair : « Ne demander que si… », « Terminer l’enquête ici si… ».

Enquête de sortie de la page tarifs1 à 4 questionsQu’est-ce qui vous retient ?à l’intention de sortie, une fois par visiteur
pas sûr que ça convienne
Une courte démo vous aiderait-elle à décider ?Oui ou non
Oui
Votre agenda de réservation
le prix
Quel budget mensuel vous conviendrait ?Choix unique
budgets plus importants
Une preuve de concept gratuite de deux semaines ?Oui ou non
Offre de preuve de concept
Je regarde seulement
Se termine après une question
  • Ne demander que si…Toute question peut attendre des réponses précédentes ou le score jusqu’ici : TOUTES ou AU MOINS UNE de cinq conditions au plus.
  • Des règles sur le visiteur, aussiSecteur, pays, appareil, source de trafic, visites, balises UTM, n’importe quel champ du profil — deux visiteurs peuvent commencer la même enquête par des questions différentes.
  • Une offre au bout de chaque parcoursChaque branche peut se terminer plus tôt avec son propre écran : une demande de démo, votre agenda de réservation, une preuve de concept ou votre propre code d’essai.
  • Leurs mots dans la question« Quel budget prévoir pour les tests A/B ? » — une réponse précédente, le score ou une donnée du visiteur, avec un mot de repli.
Questions

Une question rapide, ou une enquête complète.

Le Feedback pose une question sur votre entreprise, un produit ou la page. Une Enquête en pose plusieurs, un écran à la fois ou toutes sur une même carte — et vous la construisez dans le panneau, pas en code.

Étoiles
Cinq visages
NPS, de 0 à 10
012345678910
Pouces
« Cela vous a-t-il été utile ? »
OuiNon
Choix unique · mélangé
Les frais de livraisonLe prix
Choix multiples
ChaleurAucune de ces réponses
« Autre (précisez) »
Autre
Des tailles plus larges
Note, de 1 à 5
12345
Réponse courteLeeds
Réponse longueLes bottines taillaient plus petit que prévu.
E-maildana@northwindbank.com
Date13 oct. 2026à partir d’aujourd’hui
Masqué sur les téléphonesIgnorée sur téléphone
5
Types de questions de feedback : étoiles, visages, 0–10, pouces, « Cela vous a-t-il été utile ? »
8
Types de questions d’enquête, un écran à la fois ou toutes sur une même carte
20
Réponses avant qu’un score ne s’affiche sur votre site — le minimum par défaut, que vous pouvez relever
Demandez partout

Partez d’un design. Posez-la partout.

Huit designs prêts à l’emploi — quatre pour une seule question, quatre enquêtes complètes. La même enquête tourne sur votre site, s’ouvre dans vos e-mails et a sa propre page, et chaque réponse arrive dans le même profil de visiteur.

Un seul profil de visiteur
Barre NPSune barre · espace client

Sur votre site, en huit designs

Une barre en bas de page, un panneau latéral, une pop-up ou un bloc dans la page — chacun sur les pages qui lui conviennent, et ciblé, déclenché et limité comme toute campagne.

Chiffres0 à 10 · le clic est la réponse

La première question, dans l’e-mail

Le lecteur répond d’un clic dans l’e-mail même, et la page de l’enquête s’ouvre sur la question suivante. Quiconque n’a pas répondu reçoit un rappel après le nombre de jours que vous choisissez.

Du code pour les autres outils d’e-mailing Du code prêt à l’emploi pour Klaviyo, Mailchimp, HubSpot, Brevo et d’autres. Les réponses sont enregistrées depuis n’importe quel outil d’e-mailing.

Vos couleurs et votre logoune question par écran

Une page dédiée

Une adresse gratuite sur personyze.com, ou votre propre domaine avec le module complémentaire Pages d’atterrissage — avec un QR code, un lien par SMS, un mot de passe et une date de clôture. Quiconque part à mi-chemin reprend là où il s’était arrêté.

Dans le panneau

Voyez-le dans Personyze, écran par écran.

Une enquête dans son designer, sa logique et la destination des réponses, une question unique, et les rapports — de vrais écrans du panneau. Ou regardez chacun se construire.

EnquêtesUne questionRésultatsRegarder
Une enquête dans son designer : les questions à gauche, l’enquête telle qu’un visiteur la voit à droite
Ouvrir en taille réelle ↗
Enquêtes

Une enquête, dans son designer

Les questions à gauche, l’enquête telle qu’un visiteur la voit à droite — ici l’enquête de sortie d’un éditeur de logiciels sur sa page tarifs.

Enquêtes

Ne demander que si c’est pertinent

Une question posée seulement quand une réponse précédente l’appelle, et une enquête qui se termine plus tôt quand la suite ne s’appliquerait pas — en aperçu pendant le réglage.

Enquêtes

Chaque réponse va là où elle doit

Acheminée selon son contenu : une demande de preuve de concept est envoyée à une adresse, une demande de démo à une autre.

Enquêtes

Une page dédiée

La même enquête à sa propre adresse web, en QR code ou en lien par SMS, dans un e-mail, ou en code pour un autre outil d’e-mailing.

Une question

Une question : le NPS

De zéro à dix et une zone de commentaire, posée aux visiteurs que vous choisissez.

Une question

Ou une question à vous

« Pourquoi l’avez-vous retourné ? » — les motifs en choix d’un clic. Des étoiles après une commande et cinq visages pour une visite font partie des autres designs prêts à l’emploi.

Résultats

Le score, jour après jour

Promoteurs, passifs et détracteurs, une barre par jour avec la courbe NPS, et combien de visiteurs interrogés ont répondu.

Résultats

Le rapport d’enquête

Affichée, commencée et terminée, les réponses à chaque question, et les réponses par pays, appareil, source et page.

Résultats

Ce que disent les réponses écrites

Un résumé IA des réponses libres : les thèmes, combien ont dit chacun, des exemples cités et l’humeur générale.

Résultats

Chaque réponse, avec son commentaire

Les scores et commentaires de toutes les campagnes de feedback dans une seule liste — ici, uniquement les réponses accompagnées d’un commentaire.

Regarder

Feedback et NPS : poser une question et afficher le score 2:15

Une question construite et placée, puis son score affiché sur le site — commenté, dans le vrai panneau.

Regarder

Enquêtes : poser quelques questions et partager les résultats 2:28

Une courte enquête à partir d’un design prêt à l’emploi, et ses résultats.

Regarder

Des enquêtes qui répondent : logique, offres, partage et résultats 2:09

Des questions qui dépendent des réponses précédentes, une offre à la fin, la page propre à l’enquête, et ce qui en est ressorti.

1 / 13

Écrans d’un compte de démonstration Personyze : les enquêtes et le NPS d’un éditeur de logiciels. Les chiffres sont donnés à titre d’illustration.

Commencez à interroger vos visiteurs Réserver une démo
Affichez le score

Le verdict de vos visiteurs, comme preuve pour les suivants.

Résultats du feedback et Résultats d’enquête affichent les chiffres sur votre site — la part de oui, la note moyenne, l’issue d’un sondage — et attendent que suffisamment de personnes aient répondu.

Comment exporter un rapport vers Excel
92%des lecteurs ont trouvé cette page utile

Jugé utile

« 92 % des lecteurs ont trouvé cette page utile » — cette page, ou sur tout le site.

Parka Alpine4.6 sur 5 d’après 1,203 visiteurs

Badge de note des visiteurs et Satisfaction produit

« 4,6 sur 5 d’après 1 203 visiteurs », ou la moyenne du produit affiché sur la page.

Résultats de sondage · Qu’est-ce qui compte le plus dans une parka ?
Chaleur46%
Poids29%
Imperméabilité25%

Résultats de sondage et Chiffre clé

Des barres et des pourcentages, ou une ligne comme « 82 % des clients ont choisi… » — uniquement pour les questions que vous choisissez.

Seulement des totaux, seulement quand il y en a assezRien ne s’affiche sous le nombre minimum de réponses. Les commentaires et les réponses écrites ne sont jamais publiés.
Satisfaction produit · Bottine TrailPas encore affiché14 réponses · le minimum est de 20
Agir selon la réponse

Chaque réponse est une donnée de ciblage.

Le score et le groupe NPS, la note de feedback et chaque réponse d’enquête sont enregistrés dans le profil du visiteur. Utilisez-les dans n’importe quelle règle de ciblage — un remerciement pour les promoteurs, un coup de main pour les détracteurs, la livraison gratuite pour les acheteurs que les frais de livraison ont arrêtés.

1Ils répondent
Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ?
012345678910
2Enregistré dans leur profil
Score NPS10
Groupe NPSPromoteur
EntrepriseNordvik Bank
Visite14e
3Associé à une audience
Audiencepromoteurs · à tout moment
4Ce qu’ils voient ensuite
Panneau latéral · dans le produit
Vous connaissez une équipe à qui cela plairait aussi ?
Invitez-la et vous recevez tous les deux un mois offert.
Envoyer une invitation →
Dans chaque profil
  • feedbackScore et groupe NPSPromoteur 9–10, passif 7–8, détracteur 0–6
  • feedbackNote de feedbackÉtoiles et visages, et la date de la dernière réponse
  • enquêtesRéponses aux enquêtesChaque question a son propre champ, qui porte son nom — et une enquête avec score enregistre son total
  • toute règleTout le resteCombinez-les avec le comportement, la localisation, les données CRM et plus encore
Après chaque réponse

Une réponse est un événement sur lequel vos outils peuvent agir.

Enregistrée dans Personyze, inscrite dans le profil et envoyée partout où vous le souhaitez — ainsi un détracteur devient une conversation avec le support aujourd’hui, pas un chiffre dans le rapport du trimestre prochain.

Après une réponseTraitée
10:14NPS répondu dans le produit3 · « Les exports n’arrêtent pas d’expirer »
10:14Enregistré comme feedbackscore, commentaire et la question posée
10:14Groupe NPS : détracteurinscrit dans le profil du visiteur
10:15Alerte score faible par e-mail et Slack, et HubSpotl’équipe l’a aussitôt
10:31La campagne détracteurs se lanceun spécialiste proposé à la page vue suivante
  • M’envoyer un e-mail, webhook, Zapier, HubSpot, KlaviyoChaque réponse peut aller là où votre équipe travaille déjà — une fois que le visiteur a déjà reçu son remerciement. Salesforce, Oracle Eloqua et Klaviyo récupèrent le lead à partir de la réponse E-mail de l’enquête.
  • Un objectif, et le profilComptez une réponse comme objectif de conversion, et conservez-la dans le profil du visiteur pour le ciblage.
  • Un e-mail de remerciement facultatifDésactivé par défaut. Le même remerciement pour chaque réponse, et jamais de récompense en retour.
  • Privées par défautLes réponses ne sont jamais affichées sur votre site comme citations. Elles sont liées au profil du visiteur — c’est ce qui permet de les cibler.
Rapports

Le NPS dans le temps. Et qui se cache derrière.

L’onglet Feedback montre le NPS de la période et mois par mois, les moyennes, les « ont dit oui » par page et par produit, le taux de réponse et les derniers commentaires. L’onglet Enquêtes ajoute un entonnoir de l’affichage à chaque question, les résultats par question, par segment et par lieu de partage de l’enquête, un résumé IA des réponses écrites, et un export CSV — en écartant les réponses qui semblent automatisées.

Performance · Feedback · 6 derniers moisBarre NPS · dans le produit
NPS+426 derniers mois
Réponses1,948une par visiteur, la plus récente
Taux de réponse7.8%des visites interrogées
Note moyenne4.6étoiles et visages
Promoteurs, passifs et détracteurs, par mois
Avr
Mai
Juin
Juil
Août
Sept
PromoteursPassifsDétracteurs
Cela vous a-t-il été utile ? · ont dit oui, par page
PageOnt dit ouiRéponses/help/export-to-excel91%412/help/import-data84%297/help/user-roles62%188/help/scheduled-reports47%156
10Des rapports en quelques minutes désormais, pas en jours.3Les exports n’arrêtent pas d’expirer sur les grands livres volumineux.
Questions fréquentes

Des réponses directes. Sans blabla.

Les questions qui se posent avant de poser les vôtres à vos visiteurs. Envoyez-nous toute autre question, nous répondrons vite.

Quelle est la différence entre le Feedback et une Enquête ?

Le Feedback pose une question — étoiles, cinq visages, 0–10, pouces ou « Cela vous a-t-il été utile ? » — avec un commentaire facultatif, sur votre entreprise, un produit ou la page. Une Enquête pose plusieurs questions de huit types, un écran à la fois ou toutes sur une même carte.

Une enquête peut-elle calculer un score ?

Oui. Les choix, et les nombres donnés en réponse, peuvent porter des points qui s’additionnent au fil des réponses. Une règle peut lire le score jusqu’ici, le texte peut l’afficher, il est enregistré avec les réponses et dans le profil du visiteur, et il peut envoyer une alerte à l’équipe.

Une enquête peut-elle tourner en plusieurs langues ?

Oui. Chaque langue a ses propres mots dans la même enquête, et chaque réponse est enregistrée dans la langue principale — un seul rapport et un seul jeu de règles les couvrent donc toutes.

Comment le NPS est-il calculé ?

À partir des réponses de 0–10 à une question Feedback : 9 et 10 sont des promoteurs, 7 et 8 des passifs, 0 à 6 des détracteurs, et le NPS est la part de promoteurs moins la part de détracteurs. Le score et le groupe de chaque visiteur sont enregistrés dans son profil. Une question 0–10 dans une enquête est traitée comme une échelle, et ne remplit pas les champs NPS.

Une campagne peut-elle réagir à ce que quelqu’un a répondu ?

Oui. Le score et le groupe NPS, la note de feedback, si et quand ils ont donné un feedback, et chaque réponse d’enquête (un champ par question) sont dans le profil du visiteur, et toute règle de ciblage peut les utiliser — un remerciement et une demande de parrainage pour les promoteurs, un spécialiste pour les détracteurs, la livraison gratuite pour les acheteurs que les frais de livraison ont arrêtés.

Les réponses sont-elles anonymes ?

Non — elles sont liées au profil du visiteur, ce qui permet de les cibler. Elles sont privées : jamais affichées sur votre site comme citations, et les résultats publiés ne montrent que des totaux.

Puis-je afficher les résultats sur mon site ?

Résultats du feedback affiche « 92 % des lecteurs ont trouvé cette page utile », un badge de note, la satisfaction propre au produit, ou votre NPS si vous le souhaitez. Résultats d’enquête affiche des barres de sondage ou un chiffre mis en avant, pour les questions que vous choisissez. Rien ne s’affiche tant qu’il n’y a pas assez de réponses — 20 par défaut.

Où vont les réponses ?

Elles sont enregistrées dans Personyze et dans le profil, et vous pouvez ajouter un e-mail à votre attention, un webhook, Zapier, HubSpot, Klaviyo, Salesforce ou Oracle Eloqua, un objectif de conversion et un e-mail de remerciement facultatif. Klaviyo, Salesforce et Oracle Eloqua récupèrent le lead à partir de la réponse E-mail de l’enquête. Tout s’exécute une fois que le visiteur a déjà reçu son remerciement.

Y a-t-il un e-mail de remerciement, et peut-il offrir une récompense ?

Il existe un e-mail de remerciement facultatif, désactivé par défaut, envoyé uniquement aux visiteurs dont l’adresse figurait déjà dans leur profil. Il est le même pour chaque réponse et n’offre rien en retour.

Puis-je aussi recueillir des avis publics ?

Oui — c’est Avis & témoignages : un formulaire d’avis sur votre site, des avis de 17 plateformes, et des widgets qui montrent à chaque visiteur les avis qui lui correspondent.

Comment voir les résultats ?

Performance comporte un onglet Feedback (NPS dans le temps, moyennes, « ont dit oui » par page et par produit, taux de réponse, derniers commentaires) et un onglet Enquêtes (répondants, entonnoir de l’affichage à chaque question, résultats par question et par segment, dernières réponses écrites et export CSV).

Commencer

Demandez-leur. Puis répondez-leur.

Placez une barre NPS dans votre produit ou une enquête de sortie sur votre panier, et ciblez la campagne suivante selon ce que les gens ont dit.

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