Umfragen auf der Website, die die nächste Seite verändern
Ein Umfrage-Tool endet meist bei einem Bericht. Sie erfahren, dass viele, die den Warenkorb verlassen haben, den Preis genannt haben, Sie nicken – und der Warenkorb sieht für die nächste Person, die beim Gesamtbetrag zögert, genauso aus wie vorher.
Die Aktion Survey von Personyze fragt auf Ihren eigenen Seiten und speichert jede Antwort im Profil des Besuchers. Dieses eine Detail macht den Unterschied: Die Antwort ist eine Targeting-Regel, sobald sie gegeben wird.
Von einer Antwort zu einer anderen nächsten Seite
Eine Exit-Umfrage im Warenkorb: „Was hat Sie heute abgehalten?“
PreisLieferzeitNur am Schauen
In ihrem Profil, als „abgehalten durch: Preis“ – wie jedes andere Merkmal, auf das Sie zielen.
Eine Kampagne für „hat Preis gewählt“ zeigt bei der Rückkehr die Schwelle für kostenlosen Versand oder die Option, in drei Raten zu zahlen.
Dasselbe Muster funktioniert überall, wo eine Frage einen naheliegenden nächsten Schritt hat: eine Nachkauf-Umfrage, die fragt, wofür das Produkt genutzt wird, und die Empfehlungen anpasst; eine Leserumfrage, die nach gewünschten Themen fragt und die Startseite neu ordnet; eine B2B-Umfrage, die nach der Teamgröße fragt und den passenden Tarif zeigt.
Die Umfrage erstellen
Der Fragen-Baukasten braucht keinen Code. Jede Frage kann eine Auswahl, mehrere Auswahlen, eine Bewertung von 1–5, eine Skala von 0–10 oder ein kurzer oder langer Text sein. Zeigen Sie eine Frage pro Bildschirm mit Fortschrittsbalken oder alle auf einer Karte. Die fertigen Designs sind eine Quick Poll (eine Frage, ein Tipp), eine Customer Survey (fünf Fragen), eine Exit Survey und eine Post-Purchase Survey.
Wie jede Personyze-Aktion wird eine Umfrage gezielt und zeitlich gesteuert: bei Exit-Intent, nach dem zweiten Besuch, nur für Kunden, nur in einem Bereich der Website. Sie lässt sich auch A/B-testen, wie ein Popup oder jede andere Kampagne.
Die Ergebnisse veröffentlichen – und nur die Ergebnisse
Die Aktion Survey Results zeigt, was Besucher geantwortet haben: Balken und Prozentwerte, einen Durchschnitt oder eine Zeile wie „82 % der Kunden wählten Lieferung am nächsten Tag“. Sie ist darauf ausgelegt, ehrlich zu bleiben:
- Nur die Fragen, die Sie auswählen, werden veröffentlicht.
- Nur Summen, nie die Antworten einer einzelnen Person und nie Freitextantworten.
- Nichts erscheint, bevor genug Personen geantwortet haben – standardmäßig 20.
Das Surveys-Dashboard
Jede Umfragekampagne hat ihr eigenes Dashboard: Teilnehmende und Antwortquote, NPS oder Durchschnitte, wie viele die Umfrage gesehen und wie viele jede Frage beantwortet haben, Ergebnisse je Frage und je Zielgruppe, die neuesten Freitextantworten und einen CSV-Export. Nach jeder Umfrage können die Antworten auch dorthin gehen, wohin Ihre Formulareinsendungen gehen – E-Mail, ein Webhook, Zapier, Slack, HubSpot – mit optionaler Dankes-E-Mail.
Umfrageantworten sind privat, nicht anonym: Sie liegen im Profil des Besuchers, und genau das macht sie für Targeting nutzbar. Für eine einzelne kurze Frage ist die Aktion Feedback schlanker – siehe den Beitrag über NPS.
Stellen Sie die Frage, die Ihr Warenkorb verschwiegen hatBeginnen Sie mit dem Design Exit Survey, oder buchen Sie eine Demo und sehen Sie es auf Ihrer eigenen Website.Mehr zur Funktion: Umfragen & NPS.
Häufige Fragen
Kann ich eine Kampagne nach einer Umfrageantwort ausrichten?
Ja. Jede Antwort wird im Profil des Besuchers gespeichert, also ist „hat Preis gewählt“ eine Targeting-Regel wie Land oder besuchte Seiten.
Werden Freitextantworten jemals auf der Website gezeigt?
Nein. Survey Results veröffentlicht Summen für die Fragen, die Sie auswählen, und erst nach der Mindestzahl an Antworten. Freitextantworten bleiben im Dashboard.
Sind Umfrageantworten anonym?
Nein. Sie hängen am Profil des Besuchers. Sie sind privat – nie anderen Besuchern gezeigt –, aber nicht anonym.
Welche Fragetypen gibt es?
Eine Auswahl, mehrere Auswahlen, eine Bewertung von 1–5, eine Skala von 0–10 sowie kurzer oder langer Text, eine Frage pro Bildschirm oder alle auf einer Karte.
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