Ankiety na stronie, które zmieniają kolejną stronę
Narzędzie do ankiet zwykle kończy się na raporcie. Dowiadujesz się, że wiele osób, które porzuciły koszyk, wspominało o cenie, kiwasz głową, a koszyk wygląda dokładnie tak samo dla kolejnej osoby, która waha się przy sumie.
Akcja Survey w Personyze zadaje pytanie na Twoich stronach i zapisuje każdą odpowiedź w profilu odwiedzającego. Ten jeden szczegół robi różnicę: odpowiedź staje się regułą targetowania w chwili, gdy zostaje udzielona.
Od jednej odpowiedzi do innej kolejnej strony
Ankieta przy wyjściu w koszyku: „Co Cię dziś powstrzymało?”
CenaCzas dostawyTylko oglądam
W ich profilu, jako „powstrzymała: Cena” — jak każdy inny atrybut, którym targetujesz.
Kampania dla „wybrał: Cena” pokazuje po powrocie próg darmowej dostawy albo opcję płatności w trzech ratach.
Ten sam schemat działa wszędzie tam, gdzie pytanie ma oczywisty kolejny krok: ankieta po zakupie, która pyta, do czego produkt będzie używany, i dostosowuje rekomendacje; ankieta dla czytelników, która pyta o interesujące tematy i przestawia stronę główną; ankieta B2B, która pyta o wielkość zespołu i pokazuje pasujący plan.
Budowanie ankiety
Kreator pytań nie wymaga kodu. Każde pytanie może być jednokrotnego wyboru, wielokrotnego wyboru, oceną od 1 do 5, skalą od 0 do 10 albo krótkim lub długim tekstem. Pokazuj jedno pytanie na ekran z paskiem postępu albo wszystkie na jednej karcie. Gotowe projekty to Quick Poll (jedno pytanie, jedno dotknięcie), Customer Survey (pięć pytań), Exit Survey i Post-Purchase Survey.
Jak każda akcja Personyze, ankieta jest targetowana i zaplanowana w czasie: przy zamiarze wyjścia, po drugiej wizycie, tylko dla klientów, tylko w jednej sekcji strony. Można ją też testować A/B, jak pop-up czy każdą inną kampanię.
Publikuj wyniki i tylko wyniki
Akcja Survey Results pokazuje, co odpowiedzieli odwiedzający: słupki i procenty, średnią albo jedno zdanie, np. „82% klientów wybrało dostawę następnego dnia”. Jest zbudowana tak, by pozostać uczciwą:
- Publikowane są tylko wybrane przez Ciebie pytania.
- Tylko sumy, nigdy odpowiedzi jednej osoby i nigdy odpowiedzi pisemne.
- Nic się nie pojawi, dopóki nie odpowie dość osób — domyślnie 20.
Pulpit Surveys
Każda kampania ankietowa ma własny pulpit: respondenci i odsetek odpowiedzi, NPS lub średnie, ile osób zobaczyło ankietę i ile odpowiedziało na każde pytanie, wyniki dla każdego pytania i grupy odbiorców, najnowsze odpowiedzi pisemne oraz eksport do CSV. Po każdej ankiecie odpowiedzi mogą też trafić tam, gdzie trafiają zgłoszenia z formularzy — e-mail, webhook, Zapier, Slack, HubSpot — z opcjonalnym e-mailem z podziękowaniem.
Odpowiedzi z ankiet są prywatne, nie anonimowe: są w profilu odwiedzającego i dlatego można nimi targetować. Przy jednym krótkim pytaniu akcja Feedback jest lżejsza — zobacz artykuł o NPS.
Zadaj pytanie, które ukrywał Twój koszykZacznij od projektu Exit Survey albo umów demo i zobacz to na własnej stronie.Więcej o tej funkcji: Ankiety i NPS.
Częste pytania
Czy mogę targetować kampanię według odpowiedzi z ankiety?
Tak. Każda odpowiedź jest zapisywana w profilu odwiedzającego, więc „wybrał: Cena” to reguła targetowania jak kraj czy odwiedzone strony.
Czy odpowiedzi pisemne są kiedykolwiek pokazywane na stronie?
Nie. Survey Results publikuje sumy dla wybranych pytań i dopiero po minimalnej liczbie odpowiedzi. Odpowiedzi pisemne zostają na pulpicie.
Czy odpowiedzi z ankiet są anonimowe?
Nie. Są powiązane z profilem odwiedzającego. Są prywatne — nigdy nie są pokazywane innym odwiedzającym — ale nie anonimowe.
Jakie są rodzaje pytań?
Jednokrotny wybór, wielokrotny wybór, ocena od 1 do 5, skala od 0 do 10 oraz krótki lub długi tekst, jedno pytanie na ekran albo wszystkie na jednej karcie.
Umów demo z ekspertem od personalizacji
30 minut z ekspertem od personalizacji. Przynieś swoje narzędzia, cele i sceptycyzm. Pokażemy, co się zmienia, gdy każda wizyta wydaje się jedyną.