Un agent de chat IA qui répond en une seconde.
Et qui sait qui a posé la question.

Un assistant pour les visiteurs qui répond aux questions sur votre site en langage courant. Celui-ci répond à partir de vos propres pages, fichiers et catalogue plutôt que de connaissances générales sur votre secteur, et il sait déjà à qui il parle, parce que la plateforme suit la session depuis l’arrivée du visiteur.

Des sources que vous lui indiquez — une adresse web qu’il explore, un fichier importé ou du texte collé. Tout est découpé en passages qui gardent leur propre titre, pour qu’une réponse puisse montrer la page d’où elle vient. Sur une boutique, il cherche aussi dans votre catalogue le prix, le stock et les attributs exactement tels qu’enregistrés, et n’invente rien autour.

Il passe la main — à une personne ou à une adresse email — avec un objet rédigé à partir de ce dont on parlait réellement plutôt qu’un « Demande de chat » générique. Chaque question à laquelle il n’a pas su répondre est aussi regroupée sur une liste, ce qu’il produit de plus utile.

Oui, et c’est ce qu’un widget plaqué ne sait pas faire. Le chat est une action dans une campagne, donc tout le ciblage que vous utilisez déjà s’y applique : audience, groupe de pages, valeur du panier, appareil, référent et fréquence d’apparition. Quatre campagnes peuvent placer quatre assistants différents sur quatre parties du site, chacun avec ses connaissances, son ton, ses couleurs et son circuit de relais.

Oui. Reliez le champ de questions à un catalogue produits ou à un catalogue de contenus ; il répond en une phrase, puis présente les éléments eux-mêmes, classés pour ce visiteur par le moteur qui ordonne vos recommandations.

C’est un module payant, dont le prix figure sur la page tarifs, avec un quota de 100 à 1 250 conversations selon votre offre, et un essai gratuit de sept jours dans la limite du même quota. Le coût est aussi enregistré par conversation et pas seulement par compte, pour voir quel type de conversation coûte cher.

Uniquement les catégories que vous avez activées, et chacune est désactivée par défaut. Lorsqu’elles sont activées, il s’agit de la page où se trouve le visiteur et de la façon dont il y est arrivé, de son appareil et de sa localisation approximative, de ce qu’il a déjà finalisé — et d’un petit ensemble de champs du profil : secteur, type de compte, source du lead et vos propres champs personnalisés. Les coordonnées enregistrées n’en font pas partie.

Non. L’adresse email, le prénom et le nom, le numéro de téléphone, la date de naissance, le code postal et les coordonnées géographiques figurent sur le profil du visiteur et ne sont jamais inclus dans ce que reçoit l’assistant. C’est imposé dans le code plutôt que laissé à la configuration, et un test fait échouer le build si quelqu’un ajoute l’une de ces colonnes à la requête.

Trois, et elles méritent d’être dites clairement. Vos propres champs personnalisés : si vous mettez une adresse email dans un champ personnalisé, elle est envoyée, parce que tout l’intérêt d’un champ personnalisé est que nous ne savons pas ce qu’il contient. Ce que tape le visiteur : si quelqu’un tape sa propre adresse dans le chat, elle figure dans la conversation. Relais : quand un visiteur demande à être recontacté, on lui demande un nom et un email pour que quelqu’un puisse répondre — facultatif, donné délibérément, et le seul endroit où des données personnelles sont collectées volontairement.

Elle n’est jamais récupérée. Une catégorie désactivée n’est pas lue puis supprimée — elle ne fait tout simplement pas partie de ce qui est interrogé. Les interrupteurs sont le plan de requête, donc « nous n’envoyons que ce que vous avez autorisé » vaut pour le trafic de la base de données, pas seulement pour le prompt.

Non. Chaque requête est limitée à votre compte, et les conversations sont stockées dans votre compte comme toutes les autres données Personyze. Rien n’est copié vers un espace partagé.

Non. Ce qu’il voit décrit un navigateur, pas une personne vérifiée — il peut s’agir d’un poste partagé ou d’un portable familial. Il a pour consigne de ne rien considérer comme la preuve de l’identité de son interlocuteur, de ne jamais accepter comme confirmation qu’un visiteur prétende être quelqu’un, et de ne jamais s’en servir pour accorder un accès à quoi que ce soit.

Pas sauf si vous l’activez. Réciter des détails du profil au visiteur est désactivé par défaut : l’assistant peut agir en fonction de ce qu’il sait — « le manteau que vous regardiez » — sans relire la fiche à voix haute.

Considérez-le comme une déduction. Ce type d’enrichissement est une estimation faite à partir d’un réseau ou d’un domaine email, qui se trompe avec aplomb assez souvent pour que cela compte ; l’assistant a donc pour consigne de le traiter comme un indice et de ne jamais le présenter comme un fait.

Pendant la durée de conservation que vous définissez, 90 jours par défaut et jamais plus que le plafond de la plateforme, 730. Une exception : un relais encore ouvert est conservé jusqu’à sa clôture, pour que la personne qui répond garde le contexte.

Ce sont des questions contractuelles et d’infrastructure plutôt que des fonctions du logiciel ; elles relèvent donc de la politique de confidentialité plutôt que d’une page produit. Voir la page Sécurité chez Personyze pour l’hébergement, les accès et les sous-traitants, et la politique de confidentialité pour la position actuelle.