Recupera i carrelli prima se ne vanno.

1Playbook abbandono carrello e navigazione

La maggior parte degli acquirenti se ne va senza comprare. Questo playbook li recupera in due ondate: catturali sul sito nel momento in cui stanno per andarsene, poi fai il follow-up off-site con push ed email — tutto innescato dallo stesso comportamento.

Lo stack di recupero

• Sul sito, in tempo reale: Popup di exit-intent con scarsità e un coupon con countdown.
• Off-site, qualche minuto dopo: Promemoria web push con l’articolo abbandonato.
• Off-site, qualche ora dopo: Email all’apertura che mostra prezzo e stock in tempo reale.

2Rileva l’intento di abbandono

Il recupero inizia con il trigger giusto.

Segnali da usare

• Exit intent: Il cursore si muove verso la barra del browser / chiusura della tab su desktop.
• Inattività / scroll verso l’alto: Inattività o scroll rapido verso l’alto su mobile come segnale di uscita.
• Valore e contenuto del carrello: Innesca solo sopra una soglia, oppure adatta l’offerta al carrello.
• Abbandono navigazione: Ha visualizzato un prodotto più volte ma non l’ha mai aggiunto al carrello.

3Popup di exit-intent

Il popup sul sito è la tua ultima possibilità prima che se ne vadano — fallo valere.

Cosa includere

• Messaggio di scarsità: « Ne restano solo 3 in stock » o « In esaurimento » legati all’articolo nel carrello.
• Coupon con countdown: Un codice a tempo limitato con un countdown visibile (« 10% di sconto — scade tra 14:59 »).
• Un’azione chiara: Un singolo CTA verso il checkout — senza confusione.
• Soppressione intelligente: Non mostrarlo agli acquirenti che hanno già convertito o lo hanno chiuso.

4Scarsità e urgenza fatte bene

L’urgenza alza le conversioni — ma solo quando è onesta. Usa segnali reali, non timer finti.

Tattiche

• Livelli di stock reali: « Ne restano solo N » presi dall’inventario in tempo reale.
• Scadenze reali: Countdown fino alla fine reale di una promo o alla scadenza di un coupon.
• Domanda in tempo reale: « 14 persone stanno guardando » o prova di acquisti recenti (vedi il playbook Social Proof).
• Evita la stanchezza: Limita la frequenza e non riciclare mai countdown scaduti.

5Follow-up off-site: push ed email

Se se ne vanno comunque, recuperali tra i canali — collegati allo stesso carrello abbandonato.

Tattiche

• Web push (minuti dopo): « Ci stai ancora pensando? Il tuo [articolo] ti aspetta — 10% di sconto. »
• Email all’apertura (ore dopo): Mostra il carrello con attuale prezzo e stock nel momento in cui viene aperta.
• Incentivo crescente: Inizia con un promemoria, aggiungi un incentivo solo se necessario.
• Stop alla conversione: Sopprimi il resto della sequenza non appena acquistano.

6Esempio: la sequenza di recupero completa

Un acquirente che abbandona, tre touch coordinati.

1. Exit intent: Il popup si attiva — « Ne restano solo 2 · 10% di sconto, scade tra 15:00 » con un countdown live.
2. Se ne va comunque: 20 minuti dopo, un web push mostra l’articolo esatto e l’offerta.
3. Ancora nessun acquisto: 4 ore dopo, un’email mostra il carrello all’apertura con prezzo e stock in tempo reale.
4. Acquista dall’email: I passaggi restanti si sopprimono automaticamente.