Win de winkelwagens terug voordat ze weg zijn.

1Playbook Winkelwagen- en Browse-verlating

De meeste shoppers vertrekken zonder te kopen. Deze playbook haalt ze terug in twee golven: vang ze on-site op het moment dat ze willen vertrekken, en volg op off-site met push en e-mail — alles getriggerd door hetzelfde gedrag.

De recovery-stack

• On-site, real-time: Exit-intent popup met schaarste en een countdown-coupon.
• Off-site, minuten later: Web push-herinnering met het verlaten item.
• Off-site, uren later: Open-time e-mail met live prijs en voorraad.

2Detecteer verlatingsintentie

Herstel begint met de juiste trigger.

Te gebruiken signalen

• Exit-intent: De cursor beweegt richting de browserbalk / het sluiten van het tabblad op desktop.
• Inactief / scroll-up: Inactiviteit of snelle scroll-up op mobiel als vertreksignaal.
• Winkelwagenwaarde en inhoud: Trigger alleen boven een drempel, of stem het aanbod af op de winkelwagen.
• Browse-verlating: Heeft een product meerdere keren bekeken maar nooit aan de winkelwagen toegevoegd.

3Exit-intent popup

De on-site popup is je laatste kans voordat ze vertrekken — maak hem onvergetelijk.

Wat erin moet

• Schaarste-bericht: « Nog maar 3 op voorraad » of « Snel verkocht » gekoppeld aan het winkelwagen-item.
• Countdown-coupon: Een tijdelijk geldige code met een zichtbare countdown-timer (« 10% korting — verloopt over 14:59 »).
• Eén duidelijke actie: Eén enkele CTA terug naar checkout — geen rommel.
• Slimme onderdrukking: Toon hem niet aan shoppers die al converteerden of hem al weggeklikt hebben.

4Schaarste en urgentie goed gedaan

Urgentie verhoogt conversies — maar alleen als die eerlijk is. Gebruik echte signalen, geen nep-timers.

Tactieken

• Echte voorraadniveaus: « Nog maar N over » opgehaald uit live inventaris.
• Echte deadlines: Countdown tot een echt sale-einde of een couponvervaldatum.
• Live vraag: « 14 mensen kijken » of recente-aankoopbewijs (zie de Social Proof playbook).
• Voorkom vermoeidheid: Beperk de frequentie en recycle nooit verlopen countdowns.

5Off-site opvolging: push en e-mail

Als ze toch vertrekken, haal ze terug via meerdere kanalen — gekoppeld aan dezelfde verlaten winkelwagen.

Tactieken

• Web push (minuten later): « Twijfel je nog? Je [item] wacht — 10% korting. »
• Open-time e-mail (uren later): Toont de winkelwagen met actueel prijs en voorraad op het moment van openen.
• Oplopende incentive: Begin met een herinnering, voeg alleen indien nodig een incentive toe.
• Stop bij conversie: Onderdruk de rest van de sequentie zodra ze kopen.

6Voorbeeld: de volledige recovery-sequentie

Eén vertrekkende shopper, drie gecoördineerde touches.

1. Exit-intent: Popup wordt getriggerd — « Nog 2 over · 10% korting, verloopt over 15:00 » met een live countdown.
2. Vertrekt toch: 20 minuten later toont een web push het exacte item en het aanbod.
3. Nog steeds geen aankoop: 4 uur later toont een e-mail de winkelwagen bij het openen met live prijs en voorraad.
4. Koopt vanuit de e-mail: De resterende stappen worden automatisch onderdrukt.