Recupera los carritos antes de que se hayan ido.
Un playbook multicanal para recuperar compradores que abandonan — popups de intención de salida, mensajes de escasez y cupones con cuenta atrás en el sitio, y luego web push y email en el momento de abrirlo para cerrar el ciclo.
Empieza ahora →1Playbook de abandono de carrito y navegación
La mayoría de los compradores se va sin comprar. Este playbook los recupera en dos olas: atrápalos en el sitio en el momento en que están a punto de salir, y luego haz seguimiento fuera del sitio con push y email — todo activado por el mismo comportamiento.
La pila de recuperación
- En el sitio, tiempo real: Popup de intención de salida con escasez y un cupón con cuenta atrás.
- Fuera del sitio, minutos después: Recordatorio web push con el artículo abandonado.
- Fuera del sitio, horas después: Email que muestra precio y stock en vivo en el momento de abrirlo.
2Detecta la intención de abandono
La recuperación empieza con el activador correcto.
Señales a utilizar
- Intención de salida: El cursor se mueve hacia la barra del navegador / cerrar pestaña en escritorio.
- Inactividad / scroll arriba: Inactividad o scroll rápido hacia arriba en móvil como señal de salida.
- Valor y contenido del carrito: Activa solo por encima de un umbral, o adapta la oferta al carrito.
- Abandono de navegación: Vio un producto repetidamente pero nunca lo añadió al carrito.
3Popup de intención de salida
El popup en el sitio es tu última oportunidad antes de que se vayan — aprovéchala.
Qué incluir
- Mensaje de escasez: “Solo quedan 3 en stock” o “Se vende rápido” vinculado al artículo del carrito.
- Cupón con cuenta atrás: Un código por tiempo limitado con un contador visible (“10% de descuento — expira en 14:59”).
- Una acción clara: Un único CTA de vuelta al checkout — sin distracciones.
- Supresión inteligente: No lo muestres a compradores que ya han convertido o lo han descartado.
4Escasez y urgencia bien hechas
La urgencia eleva las conversiones — pero solo cuando es honesta. Usa señales reales, no temporizadores falsos.
Tácticas
- Niveles de stock reales: “Solo quedan N” extraídos del inventario en vivo.
- Plazos reales: Cuenta atrás hasta el fin real de una promoción o la caducidad del cupón.
- Demanda en vivo: “14 personas viéndolo” o prueba de compras recientes (ver el playbook de Prueba Social).
- Evita la fatiga: Limita la frecuencia y nunca recicles cuentas atrás expiradas.
5Seguimiento fuera del sitio: push y email
Si aún así se van, recupéralos a través de los canales — vinculado al mismo carrito abandonado.
Tácticas
- Web push (minutos después): “¿Aún te lo estás pensando? Tu [artículo] te espera — 10% de descuento.”
- Email en el momento de abrirlo (horas después): Muestra el carrito con actual precio y stock en el momento de abrirlo.
- Incentivo escalonado: Empieza con un recordatorio, añade un incentivo solo si es necesario.
- Detén al convertir: Suprime el resto de la secuencia en cuanto compran.
6Ejemplo: La secuencia completa de recuperación
Un comprador que abandona, tres impactos coordinados.
- Intención de salida: El popup se activa — “Solo quedan 2 · 10% de descuento, expira en 15:00” con cuenta atrás en vivo.
- Se va de todos modos: 20 minutos después, un web push muestra el artículo exacto y la oferta.
- Aún sin compra: 4 horas después, un email muestra el carrito en el momento de abrirlo con precio y stock en vivo.
- Compra desde el email: Los pasos restantes se suprimen automáticamente.
Preguntas del playbook, respondidas.
Preguntas habituales sobre este playbook. Para cualquier otra cosa, nuestro equipo está a un mensaje de distancia.
¿Qué activa el popup de intención de salida?
En escritorio, el movimiento del cursor hacia los controles del navegador; en móvil, tiempo de inactividad o patrones de scroll hacia arriba. También puedes exigir un valor mínimo de carrito o contenidos específicos del carrito.
¿Son reales los contadores y las cuentas de stock?
Deberían serlo — y Personyze lo soporta. Las cuentas atrás se vinculan a plazos reales de cupones/promociones y las cuentas de stock se extraen del inventario en vivo, lo que mantiene la urgencia honesta y eficaz.
¿Cómo se mantienen sincronizados el popup, el push y el email?
Los tres se activan a partir del mismo comportamiento de abandono y leen el mismo perfil de usuario/carrito, así que el mensaje es coherente y se detiene en el momento en que el comprador convierte.
¿Verán los compradores el popup en cada visita?
No. Configuras topes de frecuencia y lo suprimes para usuarios que han convertido o ya lo han descartado, así nunca resulta molesto.
¿Puedo hacer pruebas A/B de las ofertas?
Sí. Prueba la redacción de escasez, los niveles de descuento y el timing como experimentos A/B, y luego despliega automáticamente la versión con mejor rendimiento.
Recupera las casi-ventas.
Ya tienes el playbook completo de abandono — ahora recupera carritos dentro y fuera del sitio con popups, push y email en el momento de abrirlo.