質問はひとつ。NPSを得て、その答えに応じて動く
ほとんどのNPSの取り組みは、スライド1枚で終わります。スコアが上がったか下がったかを確認し、誰かがコメントを読み、翌週に顧客が戻ってくるウェブサイトは、批判者も推奨者もまったく同じように扱います。
PersonyzeのFeedbackアクションは、自社のページ上で質問し、その答えを役立つ場所に残します。訪問者のプロフィールです。そこから次のキャンペーンが、あなたを気に入っている人にはお礼を伝え、そうでない人にはフォローアップできます。
質問はひとつ、聞き方は5つ
- 0–10、定番のNPSの質問。すべての回答を推奨者・中立者・批判者に分けます。
- 星または5つの顔で、手早く満足度をスコア化。
- グッドとバッド、そして「役に立ちましたか？」を記事の下に — クリックした時点で保存。
- どれにも任意のコメント欄を付けられます。
質問の対象は、会社、商品、または訪問者が読んでいるページです。既製のデザインは、よく使う場所をカバーしています。NPSバー、記事下の「役に立ちましたか？」、5つの顔で答える「今回の訪問はいかがでしたか？」のスライドイン、そして商品画像付きの購入後の質問です。
推奨者と批判者に、違う次の一手を
回答はすべて訪問者のプロフィールに入ります（スコアとNPSグループ）。つまり、ほかと同じターゲティングルールになります。
| 回答 | グループ | 合った次の一手 |
|---|---|---|
| 9–10 | 推奨者 | お礼と紹介のお願い、またはGoogleやTrustpilotでレビューを書いてもらうボタン |
| 7–8 | 中立者 | まだ試していない機能やガイド |
| 0–6 | 批判者 | お詫びから始まるサポートチャット、または埋め合わせの提案 — 公開レビューを頼むものは一切なし |
ほかのキャンペーンと同じターゲティングなので、フォローアップにはPersonyzeで動くものなら何でも使えます。次回訪問時のバナー、始まり方を変えたAIチャット、メール、あるいはページそのものの変更。
スコアは役に立つ場所で見せる
PersonyzeのFeedback Resultsアクションは、回答をソーシャルプルーフに変えます。「読者の92%がこのページを役に立ったと回答」「1,203人の訪問者による評価 5点中4.6」、ページ上の商品の平均、または表示を選んだ場合はNPS。十分な数の回答が集まるまでは何も表示されないので（標準は20件）、3票だけのスコアを掲げることはありません。
コメントがサイトに表示されることはありません。回答は非公開です。訪問者のプロフィールに紐づくのでターゲティングに使えますが、引用として公開されることはありません。
Feedbackダッシュボード
Feedback & NPSのキャンペーンタイプには専用のダッシュボードがあります。推奨者・中立者・批判者を含むNPSの推移、平均スコア、ページ別・商品別の「はい」の割合、回答率、最新のコメント。どの記事がわかりにくく、どの商品が期待外れかがわかる画面で、その間もターゲティングルールはすでに回答に応じて動いています。
読者アンケートや離脱時アンケートなど、2つ以上の質問をするときはSurveyアクションを使います。 アンケートの記事で説明しています。
今週、最初の質問をNPSバーか「役に立ちましたか？」のデザインから始めるか、デモを予約して自社のページで確認してください。この機能について： アンケートとNPS.
よくある質問
NPSの回答は匿名ですか？
いいえ。回答はすべて訪問者のプロフィールに保存され、だからこそキャンペーンが反応できます。回答は非公開です。コメントはサイトに表示されず、スコアは十分な回答が集まってから合計として表示されるだけです。
サイトにスコアが表示されるまでに何件の回答が必要ですか？
標準は20件で、引き上げることもできます。それまでFeedback Resultsは何も表示しません。
特定の商品や記事について質問できますか？
はい。質問の対象は会社、商品、または訪問者がいるページにでき、ダッシュボードでは結果をページ別・商品別に確認できます。
批判者には次に何を見せるべきですか？
事業に合うものなら何でも — サポートチャット、お詫びと提案、担当者からの電話。避けるべきなのはひとつだけ、低いスコアを除外したうえで公開レビューを頼むことです。全員に同じように依頼してください。