質問はひとつ。NPSを得て、その答えに応じて動く

ほとんどのNPSの取り組みは、スライド1枚で終わります。スコアが上がったか下がったかを確認し、誰かがコメントを読み、翌週に顧客が戻ってくるウェブサイトは、批判者も推奨者もまったく同じように扱います。

PersonyzeのFeedbackアクションは、自社のページ上で質問し、その答えを役立つ場所に残します。訪問者のプロフィールです。そこから次のキャンペーンが、あなたを気に入っている人にはお礼を伝え、そうでない人にはフォローアップできます。

質問はひとつ、聞き方は5つ

• 0–10、定番のNPSの質問。すべての回答を推奨者・中立者・批判者に分けます。
• 星または5つの顔で、手早く満足度をスコア化。
• グッドとバッド、そして「役に立ちましたか？」を記事の下に — クリックした時点で保存。
• どれにも任意のコメント欄を付けられます。

質問の対象は、会社、商品、または訪問者が読んでいるページです。既製のデザインは、よく使う場所をカバーしています。NPSバー、記事下の「役に立ちましたか？」、5つの顔で答える「今回の訪問はいかがでしたか？」のスライドイン、そして商品画像付きの購入後の質問です。

推奨者と批判者に、違う次の一手を

回答はすべて訪問者のプロフィールに入ります（スコアとNPSグループ）。つまり、ほかと同じターゲティングルールになります。

ほかのキャンペーンと同じターゲティングなので、フォローアップにはPersonyzeで動くものなら何でも使えます。次回訪問時のバナー、始まり方を変えたAIチャット、メール、あるいはページそのものの変更。

スコアは役に立つ場所で見せる

PersonyzeのFeedback Resultsアクションは、回答をソーシャルプルーフに変えます。「読者の92%がこのページを役に立ったと回答」「1,203人の訪問者による評価 5点中4.6」、ページ上の商品の平均、または表示を選んだ場合はNPS。十分な数の回答が集まるまでは何も表示されないので（標準は20件）、3票だけのスコアを掲げることはありません。

コメントがサイトに表示されることはありません。回答は非公開です。訪問者のプロフィールに紐づくのでターゲティングに使えますが、引用として公開されることはありません。

Feedbackダッシュボード

Feedback & NPSのキャンペーンタイプには専用のダッシュボードがあります。推奨者・中立者・批判者を含むNPSの推移、平均スコア、ページ別・商品別の「はい」の割合、回答率、最新のコメント。どの記事がわかりにくく、どの商品が期待外れかがわかる画面で、その間もターゲティングルールはすでに回答に応じて動いています。

読者アンケートや離脱時アンケートなど、2つ以上の質問をするときはSurveyアクションを使います。 アンケートの記事で説明しています。

今週、最初の質問をNPSバーか「役に立ちましたか？」のデザインから始めるか、デモを予約して自社のページで確認してください。

この機能について： アンケートとNPS.

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