Haz una pregunta, obtén tu NPS y actúa según la respuesta
La mayoría de los programas de NPS acaban en una diapositiva. La puntuación sube o baja, alguien lee los comentarios y la web a la que el cliente vuelve la semana siguiente trata a un detractor exactamente igual que a un promotor.
La acción Feedback hace la pregunta en tus propias páginas y guarda la respuesta donde puede servir de algo: en el perfil del visitante. Desde ahí, la siguiente campaña puede dar las gracias a quienes te adoran y hacer seguimiento con quienes no.
Una pregunta, cinco formas de hacerla
- 0–10, la clásica pregunta de NPS, que clasifica cada respuesta como promotor, pasivo o detractor.
- Estrellas o cinco caras para una puntuación rápida de satisfacción.
- Pulgar arriba o abajo, y «¿Te ha resultado útil?» bajo un artículo — guardado con el clic.
- Un campo de comentario opcional después de cualquiera de ellas.
La pregunta puede ser sobre tu negocio, un producto o la página que está leyendo el visitante. Los diseños listos cubren los lugares habituales: una barra de NPS, «¿Te ha resultado útil?» bajo un artículo, un slide-in de «¿Qué tal tu visita?» con cinco caras y una pregunta tras la compra con el producto en imagen.
Promotores y detractores reciben pasos distintos
Cada respuesta llega al perfil del visitante — la puntuación y el grupo de NPS — y se convierte en una regla de segmentación como cualquier otra:
| Respondieron | Grupo | Un siguiente paso adecuado |
|---|---|---|
| 9–10 | Promotor | Un agradecimiento y una petición de recomendación, o un botón para valorarte en Google o Trustpilot |
| 7–8 | Pasivo | La función o guía que aún no han probado |
| 0–6 | Detractor | Un chat de soporte que empieza con una disculpa, o una oferta para compensar — y nada que les pida una reseña pública |
Como es la misma segmentación que en cualquier otra campaña, el seguimiento puede ser cualquier cosa que ejecute Personyze: un banner en la siguiente visita, un chat con IA que empieza de otra manera, un email o un cambio en la propia página.
Muestra la puntuación donde ayuda
La acción Feedback Results convierte las respuestas en prueba social: «al 92% de los lectores les resultó útil esta página», «4,6 de 5 de 1.203 visitantes», la media del producto de la página o tu NPS si decides mostrarlo. No aparece nada hasta que responden suficientes visitantes — 20 por defecto —, así que una página nunca presume de una puntuación basada en tres votos.
Los comentarios nunca se muestran en el sitio. Las respuestas son privadas: están ligadas al perfil del visitante, y eso es lo que permite segmentar con ellas, pero no se publican como citas.
El panel de Feedback
El tipo de campaña Feedback & NPS tiene su propio panel: el NPS en el tiempo con promotores, pasivos y detractores; puntuaciones medias; los «sí» por página y por producto; la tasa de respuesta; y los últimos comentarios. Es la vista que te dice qué artículo confunde y qué producto decepciona, mientras las reglas de segmentación ya actúan sobre las respuestas.
Para más de una pregunta — una encuesta a lectores, una encuesta de salida — usa la acción Survey; el artículo sobre encuestas lo explica.
Haz tu primera pregunta esta semanaEmpieza con el diseño de barra de NPS o «¿Te ha resultado útil?», o reserva una demo y míralo en tus propias páginas.Más sobre la función: Encuestas y NPS.
Preguntas frecuentes
¿Son anónimas las respuestas de NPS?
No. Cada respuesta se guarda en el perfil del visitante, y eso es lo que permite que una campaña reaccione. Las respuestas son privadas: los comentarios nunca se muestran en el sitio y las puntuaciones solo aparecen como totales cuando han respondido suficientes visitantes.
¿Cuántas respuestas hacen falta para que la puntuación aparezca en el sitio?
Veinte por defecto, y puedes subir la cifra. Hasta entonces, Feedback Results no muestra nada.
¿Puedo preguntar por un producto o un artículo concreto?
Sí. La pregunta puede ser sobre tu negocio, un producto o la página en la que está el visitante, y el panel desglosa los resultados por página y por producto.
¿Qué debería ver después un detractor?
Lo que encaje con tu negocio — un chat de soporte, una disculpa y una oferta, una llamada de su gestor de cuenta. Lo único que debes evitar es pedirle una reseña pública solo después de filtrar las notas bajas; pregunta a todo el mundo de la misma manera.
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