Faça uma pergunta, obtenha seu NPS e aja com base na resposta
A maioria dos programas de NPS termina num slide. A nota sobe ou desce, alguém lê os comentários, e o site ao qual o cliente volta na semana seguinte trata um detrator exatamente como um promotor.
A ação Feedback faz a pergunta nas suas próprias páginas e guarda a resposta onde ela pode fazer algo: no perfil do visitante. A partir daí, a próxima campanha pode agradecer a quem adora você e acompanhar quem não adora.
Uma pergunta, cinco jeitos de fazê-la
- 0–10, a clássica pergunta de NPS, que classifica cada resposta como promotor, neutro ou detrator.
- Estrelas ou cinco carinhas para uma nota rápida de satisfação.
- Joinha para cima ou para baixo, e “Isto foi útil?” abaixo de um artigo — gravado no clique.
- Um campo de comentário opcional depois de qualquer uma delas.
A pergunta pode ser sobre o seu negócio, um produto ou a página que o visitante está lendo. Os designs prontos cobrem os lugares de sempre: uma barra de NPS, “Isto foi útil?” abaixo de um artigo, um slide-in “Como foi sua visita?” com cinco carinhas e uma pergunta pós-compra com o produto na imagem.
Promotores e detratores recebem próximos passos diferentes
Cada resposta vai para o perfil do visitante — a nota e o grupo de NPS — e vira uma regra de segmentação como qualquer outra:
| Responderam | Grupo | Um próximo passo adequado |
|---|---|---|
| 9–10 | Promotor | Um agradecimento e um pedido de indicação, ou um botão para avaliar você no Google ou no Trustpilot |
| 7–8 | Neutro | O recurso ou guia que ainda não experimentaram |
| 0–6 | Detrator | Um chat de suporte que começa com um pedido de desculpas, ou uma oferta para compensar — e nada que peça a eles uma avaliação pública |
Como é a mesma segmentação de qualquer outra campanha, o acompanhamento pode ser qualquer coisa que a Personyze execute: um banner na próxima visita, um chat com IA que começa de outro jeito, um e-mail ou uma mudança na própria página.
Mostre a nota onde ela ajuda
A ação Feedback Results transforma as respostas em prova social: “92% dos leitores acharam esta página útil”, “4,6 de 5 de 1.203 visitantes”, a média do produto na página ou o seu NPS, se você quiser mostrá-lo. Nada aparece até que visitantes suficientes respondam — 20 por padrão —, então uma página nunca exibe uma nota baseada em três votos.
Os comentários nunca são mostrados no site. As respostas são privadas: ficam ligadas ao perfil do visitante, o que permite segmentar com elas, mas não são publicadas como citações.
O painel de Feedback
O tipo de campanha Feedback & NPS tem o próprio painel: NPS ao longo do tempo com promotores, neutros e detratores; notas médias; os “sim” por página e por produto; a taxa de resposta; e os comentários mais recentes. É a visão que mostra qual artigo confunde e qual produto decepciona, enquanto as regras de segmentação já agem sobre as respostas.
Para mais de uma pergunta — uma pesquisa com leitores, uma pesquisa de saída — use a ação Survey; o artigo sobre pesquisas explica como.
Faça sua primeira pergunta nesta semanaComece pelo design de barra de NPS ou “Isto foi útil?”, ou agende uma demo e veja nas suas próprias páginas.Mais sobre o recurso: Pesquisas e NPS.
Perguntas frequentes
As respostas de NPS são anônimas?
Não. Cada resposta é gravada no perfil do visitante, e é isso que permite que uma campanha reaja. As respostas são privadas: os comentários nunca aparecem no site, e as notas só aparecem como totais quando visitantes suficientes responderam.
Quantas respostas até a nota aparecer no site?
Vinte por padrão, e você pode aumentar. Até lá, o Feedback Results não mostra nada.
Posso perguntar sobre um produto ou artigo específico?
Sim. A pergunta pode ser sobre o seu negócio, um produto ou a página em que o visitante está, e o painel detalha os resultados por página e por produto.
O que um detrator deve ver em seguida?
O que fizer sentido para o seu negócio — um chat de suporte, um pedido de desculpas e uma oferta, uma ligação do gerente de conta. A única coisa a evitar é pedir uma avaliação pública só depois de filtrar as notas baixas; peça a todos do mesmo jeito.
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