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Personyze
Agendar uma demoComeçar grátis
Feedback, NPS e pesquisas

Pergunte a eles.
Depois, aja.

Coloque uma pergunta de NPS, uma avaliação por estrelas, cinco carinhas, “Isso foi útil?” ou uma pesquisa curta em qualquer lugar do seu site — e cada resposta vai para o perfil do visitante, para suas campanhas agirem.

Agradeça aos promotores e ajude os detratores com campanhas próprias, mostre a nota como prova quando gente suficiente tiver respondido e acompanhe o NPS ao longo do tempo no dashboard.

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Não sabe o que perguntar? Veja ideias de pesquisas para o seu site
G24.8 Capterra4.6
Casos de uso

Uma pergunta, onde quer que a resposta importe.

Uma nota dos clientes que usam o seu produto, o motivo de um comprador ter parado, um sim abaixo de um artigo — perguntado no seu próprio site, no momento em que aconteceu.

E-commerce

O que os fez parar no carrinho

Uma Exit Survey pergunta o que atrapalhou, uma pergunta por tela — e a resposta está no perfil do comprador antes que ele saia.

  • Uma pergunta por tela, com barra de progresso
  • Cada resposta salva no perfil do visitante
  • Uma campanha para todos que escolheram “o custo do frete”
O que impediu você de finalizar a compra hoje?
O preço
O custo do frete
Eu só estava olhando
Carrinhoperguntado onde pararam
SaaS e B2B

NPS de quem usa o produto

Uma NPS Bar dentro do produto ou da área do cliente: de 0 a 10 e um comentário opcional, com a nota e o grupo gravados no perfil.

  • 0 a 10, com comentário opcional
  • Promotor, neutro ou detrator no perfil
  • NPS ao longo do tempo no dashboard
Qual a probabilidade de você recomendar a Ledgerline?
012345678910
0–10promotores, neutros e detratores
Publishers e centrais de ajuda

Isso foi útil? Abaixo de cada artigo

Salvo no clique, contado por página — e, quando leitores suficientes tiverem respondido, exibido como “92% acharam isto útil”.

  • A resposta é salva no clique
  • “Disse sim” por página e por produto
  • A proporção de sins, exibida como prova
Isso foi útil? SimNão
Obrigado! Algo que devemos acrescentar?
Páginaresultados por página e por produto
Depois do pedido

Como está o produto que compraram

A Post-Purchase Satisfaction pergunta sobre o produto comprado, com foto — e a Post-Purchase Survey pergunta o resto.

  • O último produto comprado, com foto
  • Estrelas, carinhas ou uma pesquisa completa
  • Um email de agradecimento opcional
Como está sua Alpine Parka?
Produtoo que compraram, do último pedido

Ferramenta grátis de IA · Inspire me

Veja ideias de pesquisas e chat para o seu site.

Informe ao Inspire me o endereço do seu site. Ele lê suas páginas como quem as visita pela primeira vez e escreve as perguntas, os chats e os calendários de agendamento que valem a pena: onde, para quem e como medir.

Gostou de uma ideia? Descreva-a ao nosso agente de personalização com IA e ele cria a campanha para você.

Grátis · cerca de 4 minutos · não é preciso email · veja um plano de exemplo

1Que tipo de ideias?

SomenteChat e pesquisasTestes A/BBanners e pop-upsRecomendações

2Seu site

Analisar meu site

Grátis · nada para instalar · lê só suas páginas públicas

Lendo yourstore.com

Como um novo visitante veria · cerca de 4 minutos

  • Página inicial
  • Casacos
  • Alpine Parka
  • Ofertas
  • Sacola

Waypoint & Co. Concluído

Somente: Chat e pesquisas · seu plano

1
Responder dúvidas de caimento e tamanho ao lado da tabela de medidas
Para: visitantes da página de produtoPágina de produto
Medição: taxa de adição ao carrinho
2
Perguntar o que procuram e filtrar o catálogo
Para: visitantes no celularPágina inicial
Medição: produtos vistos que levam ao carrinho
3
Uma pergunta na saída: o que faltou para você comprar?
Para: quem sai do carrinhoCarrinho
Medição: compras recuperadas

2Perguntar o que procuram e filtrar o catálogo

HojeCom a Personyze
Assistente da Waypoint & Co.Vai a pé para o trabalho na neve? Estes três mantêm você aquecido e seco.Pergunte sobre caimento, consertos, entrega…

Desenhado na sua própria página — para um visitante no celular que pediu algo quente.

Condições

Pergunte só quando importa.

Uma pergunta de acompanhamento só aparece quando uma resposta anterior pede — e as regras também podem ler o visitante e a pontuação até agora, para que um visitante recorrente não seja perguntado sobre o que já disse. Montado em linguagem simples: “Perguntar só quando…”, “Encerrar a pesquisa aqui quando…”.

Pesquisa de saída na página de preços1 a 4 perguntasO que está impedindo você?na intenção de saída, uma vez por visitante
não tem certeza se serve
Uma demo curta ajudaria você a decidir?Sim ou não
Sim
Seu calendário de agendamento
o preço
Qual orçamento mensal funcionaria para você?Escolha única
orçamentos maiores
Uma prova de conceito grátis de duas semanas?Sim ou não
Oferta de prova de conceito
Só olhando
Termina após uma pergunta
  • Perguntar só quando…Qualquer pergunta pode esperar respostas anteriores ou a pontuação até agora: TODAS ou QUALQUER UMA de até cinco condições.
  • Regras sobre o visitante, tambémSetor, país, dispositivo, origem de tráfego, visitas, tags UTM, qualquer campo do perfil — dois visitantes podem começar a mesma pesquisa em perguntas diferentes.
  • Uma oferta no fim de cada caminhoCada ramo pode terminar antes, com sua própria tela: um pedido de demo, seu calendário de agendamento, uma prova de conceito ou seu próprio código de teste.
  • As palavras deles na pergunta“Qual orçamento funciona para testes A/B?” — uma resposta anterior, a pontuação ou um dado do visitante, com uma palavra de reserva.
Perguntas

Uma pergunta rápida, ou uma pesquisa inteira.

O Feedback faz uma pergunta sobre o seu negócio, um produto ou a página. Uma Pesquisa faz várias, uma tela por vez ou todas em um cartão — e você a monta no painel, não em código.

Estrelas
Cinco carinhas
NPS, 0 a 10
012345678910
Polegares
“Isso foi útil?”
SimNão
Escolha única · embaralhada
O custo do freteO preço
Múltipla escolha
AquecimentoNenhuma destas
“Outro (especifique)”
Outros
Formas mais largas
Nota, 1 a 5
12345
Resposta curtaLeeds
Resposta longaAs botas vieram menores do que eu esperava.
Emaildana@northwindbank.com
Data13 out 2026a partir de hoje
Oculta em celularesPulada no celular
5
Tipos de pergunta de feedback: estrelas, carinhas, 0–10, polegares, “Isso foi útil?”
8
Tipos de pergunta de pesquisa, uma tela por vez ou todas em um cartão
20
Respostas antes de qualquer nota aparecer no seu site — o mínimo padrão, que você pode aumentar
Pergunte em qualquer lugar

Comece por um design. Pergunte em qualquer lugar.

Oito designs prontos — quatro para uma única pergunta, quatro pesquisas completas. A mesma pesquisa roda no seu site, abre dentro dos seus emails e tem uma página própria, e toda resposta vai para o mesmo perfil de visitante.

Um só perfil de visitante
NPS Baruma barra · área do cliente

No seu site, em oito designs

Uma barra no rodapé da página, um slide-in, um pop-up ou um bloco dentro da página — cada um nas páginas em que faz sentido, e segmentado, disparado e limitado como qualquer campanha.

Números0 a 10 · o toque é a resposta

A primeira pergunta, dentro do email

O leitor responde com um toque no próprio email, e a página da pesquisa abre na próxima pergunta. Quem não respondeu recebe um lembrete depois dos dias que você escolher.

Código para outras ferramentas de email Código pronto para Klaviyo, Mailchimp, HubSpot, Brevo e outras. As respostas são registradas a partir de qualquer ferramenta de email.

Suas cores e logouma pergunta por tela

Uma página própria

Um endereço grátis no personyze.com, ou seu próprio domínio com o add-on Landing Pages — com QR code, link por SMS, senha e data de encerramento. Quem sai no meio continua de onde parou.

No painel

Veja na Personyze, tela por tela.

Uma pesquisa no designer, sua lógica e para onde vão as respostas, uma pergunta única e os relatórios — telas reais do painel. Ou assista a cada uma sendo criada.

PesquisasUma perguntaResultadosAssista
Uma pesquisa no designer: as perguntas à esquerda, a pesquisa como o visitante a vê à direita
Abrir em tamanho real ↗
Pesquisas

Uma pesquisa, no designer

As perguntas à esquerda, a pesquisa como o visitante a vê à direita — aqui, a pesquisa de saída de uma empresa de software na página de preços.

Pesquisas

Pergunte só quando importa

Uma pergunta feita só quando uma resposta anterior pede, e uma pesquisa que termina antes quando o resto não se aplicaria — com a prévia enquanto você configura.

Pesquisas

Cada resposta vai para onde deve

Encaminhada pelo que diz: um pedido de prova de conceito vai por email para um endereço, um pedido de demo para outro.

Pesquisas

Uma página própria

A mesma pesquisa no próprio endereço web, como QR code ou link por SMS, em um email ou como código para outra ferramenta de email.

Uma pergunta

Uma pergunta: o NPS

De zero a dez e uma caixa de comentário, perguntado aos visitantes que você escolher.

Uma pergunta

Ou uma pergunta sua

“Por que você devolveu?” — os motivos como opções de um toque. Estrelas depois de um pedido e cinco carinhas para uma visita estão entre os outros designs prontos.

Resultados

A nota, dia a dia

Promotores, neutros e detratores, uma barra por dia com a linha do NPS, e quantos dos visitantes perguntados responderam.

Resultados

O relatório da pesquisa

Exibida, iniciada e concluída, as respostas de cada pergunta, e as respostas por país, dispositivo, origem e página.

Resultados

O que dizem as respostas escritas

Um resumo da IA das respostas abertas: os temas, quantos disseram cada um, exemplos citados e o clima geral.

Resultados

Todas as respostas, com o comentário

Notas e comentários de todas as campanhas de feedback em uma lista — aqui, só as respostas que vieram com comentário.

Assista

Feedback e NPS: faça uma pergunta e mostre a nota 2:15

Uma pergunta criada e posicionada, depois sua nota exibida no site — narrado, no painel real.

Assista

Pesquisas: faça algumas perguntas e compartilhe os resultados 2:28

Uma pesquisa curta a partir de um design pronto, e seus resultados.

Assista

Pesquisas que respondem de volta: lógica, ofertas, compartilhamento e resultados 2:09

Perguntas que dependem de respostas anteriores, uma oferta no final, a página própria da pesquisa e o que voltou.

1 / 13

Telas de uma conta de demonstração da Personyze: pesquisas e NPS de uma empresa de software. Os números são ilustrativos.

Comece a perguntar aos seus visitantes Agende uma demo
Mostre a nota

O veredito dos seus visitantes, como prova para o próximo.

Feedback Results e Survey Results colocam os números no seu site — a proporção de sins, a nota média, o resultado de uma enquete — e esperam até que gente suficiente tenha respondido.

Como exportar um relatório para o Excel
92%dos leitores acharam esta página útil

Found This Helpful

“92% dos leitores acharam esta página útil” — desta página ou do site inteiro.

Alpine Parka4.6 de 5, segundo 1,203 visitantes

Visitor Rating Badge e Product Satisfaction

“4,6 de 5 segundo 1.203 visitantes”, ou a média do produto na página.

Poll Results · O que mais importa em uma parka?
Aquecimento46%
Peso29%
Impermeabilidade25%

Poll Results e Stat Highlight

Barras e porcentagens, ou uma linha como “82% dos clientes escolheram…” — só as perguntas que você escolher.

Só totais, só quando há respostas suficientesNada aparece abaixo do número mínimo de respostas. Comentários e respostas escritas nunca são publicados.
Product Satisfaction · Trail BootAinda não exibido14 respostas · o mínimo é 20
Aja com base na resposta

Toda resposta é dado de segmentação.

Nota e grupo de NPS, a nota do feedback e cada resposta de pesquisa são salvos no perfil do visitante. Use-os em qualquer regra de segmentação — um agradecimento para promotores, uma mão para detratores, frete grátis para os compradores que pararam por causa do frete.

1Eles respondem
Qual a probabilidade de você nos recomendar?
012345678910
2Salvo no perfil
Nota NPS10
Grupo NPSPromotor
EmpresaNordvik Bank
Visita14ª
3Associado a um público
Públicopromotores · a qualquer momento
4O que veem em seguida
Slide-in · no produto
Conhece uma equipe que também gostaria disto?
Convide e vocês dois ganham um mês por nossa conta.
Enviar um convite →
Em todo perfil
  • feedbackNota e grupo de NPSPromotor 9–10, neutro 7–8, detrator 0–6
  • feedbackNota do feedbackEstrelas e carinhas, e a data da última resposta
  • pesquisasRespostas de pesquisaCada pergunta ganha um campo próprio, com o nome dela — e uma pesquisa com pontuação salva o total
  • qualquer regraTodo o restoCombine com comportamento, localização, dados de CRM e mais
Depois de cada resposta

Uma resposta é um evento que suas ferramentas podem usar.

Salva na Personyze, gravada no perfil e enviada para onde você adicionar — assim um detrator vira uma conversa com o suporte hoje, não um número no relatório do próximo trimestre.

Depois de uma respostaO que foi feito
10:14NPS respondido no produto3 · “As exportações continuam dando timeout”
10:14Salvo como feedbacknota, comentário e a pergunta que foi feita
10:14Grupo NPS: detratorgravado no perfil do visitante
10:15Alerta de nota baixa por email e Slack, e HubSpota equipe recebe na hora
10:31A campanha para detratores rodaum especialista oferecido na próxima visualização de página
  • Email para mim, webhook, Zapier, HubSpot, KlaviyoCada resposta pode ir para onde sua equipe já trabalha — depois que o visitante já recebeu o agradecimento. Salesforce, Oracle Eloqua e Klaviyo recebem o lead a partir da resposta de Email da pesquisa.
  • Uma meta, e o perfilConte uma resposta como meta de conversão e mantenha-a no perfil do visitante para segmentação.
  • Um email de agradecimento opcionalDesativado por padrão. O mesmo agradecimento para toda resposta, e nunca uma recompensa em troca.
  • Privado por padrãoAs respostas nunca aparecem no seu site como citações. Elas ficam ligadas ao perfil do visitante — é isso que as torna segmentáveis.
Relatórios

NPS ao longo do tempo. E quem está por trás dele.

A aba Feedback mostra o NPS do período e mês a mês, médias, “disse sim” por página e produto, a taxa de resposta e os comentários mais recentes. A aba Pesquisas acrescenta um funil da exibição até cada pergunta, resultados por pergunta, por segmento e por onde a pesquisa foi compartilhada, um resumo da IA das respostas escritas e exportação em CSV — deixando de fora as respostas que parecem automatizadas.

Desempenho · Feedback · últimos 6 mesesNPS Bar · no produto
NPS+42últimos 6 meses
Respostas1,948uma por visitante, a mais recente
Taxa de resposta7.8%das visitas que receberam a pergunta
Nota média4.6estrelas e carinhas
Promotores, neutros e detratores, por mês
Abr
Mai
Jun
Jul
Ago
Set
PromotoresNeutrosDetratores
Isso foi útil? · disse sim, por página
PáginaDisse simRespostas/help/export-to-excel91%412/help/import-data84%297/help/user-roles62%188/help/scheduled-reports47%156
10Agora são relatórios em minutos, não em dias.3As exportações continuam dando timeout em livros-razão grandes.
Perguntas frequentes

Respostas diretas. Sem enrolação.

As perguntas que surgem antes de fazer as suas aos visitantes. Mande qualquer outra para nós e responderemos rápido.

Qual é a diferença entre Feedback e uma Pesquisa?

O Feedback faz uma pergunta — estrelas, cinco carinhas, 0–10, polegares ou “Isso foi útil?” — com um comentário opcional, sobre o seu negócio, um produto ou a página. Uma Pesquisa faz várias perguntas de oito tipos, uma tela por vez ou todas em um cartão.

Uma pesquisa pode ter pontuação?

Sim. Opções, e números dados como resposta, podem valer pontos que se somam à medida que o visitante avança. Uma regra pode ler a pontuação até agora, o texto pode exibi-la, ela é salva com as respostas e no perfil do visitante, e pode enviar um alerta à equipe.

Uma pesquisa pode rodar em vários idiomas?

Sim. Cada idioma ganha as próprias palavras dentro da mesma pesquisa, e toda resposta é registrada no idioma principal — assim um relatório e um conjunto de regras cobrem todos eles.

Como o NPS é calculado?

A partir das respostas de 0–10 a uma pergunta de Feedback: 9 e 10 são promotores, 7 e 8 neutros, 0 a 6 detratores, e o NPS é a porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores. A nota e o grupo de cada visitante são salvos no perfil dele. Uma pergunta de 0–10 dentro de uma pesquisa é reportada como escala e não preenche os campos de NPS.

Uma campanha pode reagir ao que alguém respondeu?

Sim. Nota e grupo de NPS, a nota do feedback, se e quando a pessoa deu feedback, e cada resposta de pesquisa (um campo por pergunta) estão no perfil do visitante, e toda regra de segmentação pode usá-los — um agradecimento e uma indicação para promotores, um especialista para detratores, frete grátis para compradores que pararam por causa do frete.

As respostas são anônimas?

Não — elas ficam ligadas ao perfil do visitante, e é isso que as torna segmentáveis. São privadas: nunca exibidas no seu site como citações, e os resultados publicados mostram só totais.

Posso mostrar os resultados no meu site?

O Feedback Results mostra “92% dos leitores acharam esta página útil”, um selo de avaliação, a satisfação do próprio produto ou o seu NPS, se você quiser. O Survey Results mostra barras de enquete ou um número em destaque, para as perguntas que você escolher. Nada aparece até haver respostas suficientes — 20 por padrão.

Para onde vão as respostas?

Elas são salvas na Personyze e no perfil, e você pode adicionar um email para você, um webhook, Zapier, HubSpot, Klaviyo, Salesforce ou Oracle Eloqua, uma meta de conversão e um email de agradecimento opcional. Klaviyo, Salesforce e Oracle Eloqua recebem o lead a partir da resposta de Email da pesquisa. Tudo roda depois que o visitante já recebeu o agradecimento.

Existe um email de agradecimento, e ele pode oferecer uma recompensa?

Existe um email de agradecimento opcional, desativado por padrão, enviado só para visitantes cujo endereço já estava no perfil. Ele é o mesmo para toda resposta e não oferece nada em troca.

Também posso coletar avaliações públicas?

Sim — para isso existe o recurso Avaliações e depoimentos: um formulário de avaliação no seu site, avaliações de 17 plataformas e widgets que mostram a cada visitante as avaliações que combinam com ele.

Como vejo os resultados?

Em Desempenho há uma aba Feedback (NPS ao longo do tempo, médias, disse sim por página e produto, taxa de resposta, os comentários mais recentes) e uma aba Pesquisas (respondentes, um funil da exibição até cada pergunta, resultados por pergunta e por segmento, as respostas escritas mais recentes e exportação em CSV).

Comece agora

Pergunte a eles. Depois, responda.

Coloque uma NPS Bar no seu produto ou uma Exit Survey no seu carrinho, e segmente a próxima campanha pelo que as pessoas disseram.

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