Fragen Sie.
Dann handeln.

Feedback stellt eine Frage — Sterne, fünf Gesichter, 0–10, Daumen oder „War das hilfreich?“ — mit optionalem Kommentar, zu Ihrem Unternehmen, einem Produkt oder der Seite. Eine Survey stellt mehrere Fragen aus acht Typen, einen Bildschirm nach dem anderen oder alles auf einer Karte.

Ja. Auswahlen und als Antwort gegebene Zahlen können Punkte bringen, die sich beim Ausfüllen addieren. Eine Regel kann den bisherigen Score lesen, der Text kann ihn zeigen, er wird mit den Antworten und im Profil des Besuchers gespeichert, und er kann das Team alarmieren.

Ja. Jede Sprache bekommt ihre eigenen Worte in derselben Umfrage, und jede Antwort wird in der Hauptsprache erfasst – ein Bericht und ein Regelwerk gelten für alle.

Aus den 0–10-Antworten auf eine Feedback-Frage: 9 und 10 sind Promotoren, 7 und 8 Passive, 0 bis 6 Kritiker, und der NPS ist der Anteil der Promotoren minus der Anteil der Kritiker. Wert und Gruppe jedes Besuchers werden in seinem Profil gespeichert. Eine 0–10-Frage in einer Umfrage wird als Skala ausgewiesen und füllt die NPS-Felder nicht.

Ja. NPS-Wert und -Gruppe, die Feedback-Bewertung, ob und wann jemand Feedback gab, und jede Umfrageantwort (ein Feld pro Frage) stehen im Profil des Besuchers, und jede Targeting-Regel kann sie nutzen — ein Dank und eine Empfehlungsaktion für Promotoren, ein Spezialist für Kritiker, kostenloser Versand für Käufer, die die Versandkosten abgehalten haben.

Nein — sie hängen am Profil des Besuchers, und genau das macht sie fürs Targeting nutzbar. Sie sind privat: nie als Zitat auf Ihrer Website gezeigt, und veröffentlichte Ergebnisse zeigen nur Summen.

Feedback Results zeigt „92 % der Leser fanden diese Seite hilfreich“, ein Bewertungs-Badge, die Zufriedenheit mit dem Produkt selbst oder Ihren NPS, wenn Sie das möchten. Survey Results zeigt Umfragebalken oder eine hervorgehobene Zahl, für die Fragen, die Sie auswählen. Es erscheint nichts, bis genügend Antworten vorliegen — standardmäßig 20.

Sie werden in Personyze und im Profil gespeichert, und Sie können eine E-Mail an sich, einen Webhook, Zapier, HubSpot, Klaviyo, Salesforce oder Oracle Eloqua, ein Conversion-Ziel und eine optionale Danke-E-Mail hinzufügen. Klaviyo, Salesforce und Oracle Eloqua bekommen den Lead aus der E-Mail-Antwort der Umfrage. Alles läuft, nachdem der Besucher seinen Dank bereits hat.

Es gibt eine optionale Danke-E-Mail, standardmäßig aus, nur an Besucher, deren Adresse bereits in ihrem Profil stand. Sie ist für jede Antwort gleich und bietet nichts als Gegenleistung.

Ja — das ist Bewertungen & Kundenstimmen: ein Bewertungsformular auf Ihrer Website, Bewertungen von 17 Plattformen und Widgets, die jedem Besucher die passenden Bewertungen zeigen.

Performance hat einen Tab Feedback (NPS im Zeitverlauf, Durchschnitte, Ja gesagt nach Seite und Produkt, Antwortquote, die neuesten Kommentare) und einen Tab Umfragen (Teilnehmer, ein Funnel von angezeigt bis zu jeder Frage, Ergebnisse pro Frage und nach Segment, die neuesten schriftlichen Antworten und ein CSV-Export).