اسألهم.
ثم تصرّف بناءً على إجاباتهم.

تطرح الملاحظات سؤالًا واحدًا — نجوم، أو خمسة وجوه، أو 0–10، أو إبهام، أو «هل كان هذا مفيدًا؟» — مع تعليق اختياري، عن نشاطك التجاري أو منتج أو الصفحة. ويطرح الاستطلاع عدة أسئلة من ثمانية أنواع، شاشةً تلو الأخرى أو كلها في بطاقة واحدة.

نعم. يمكن أن تحمل الاختيارات، والأرقام المعطاة كإجابات، نقاطًا تتراكم مع تقدّم الزائر. ويمكن لقاعدة أن تقرأ النقاط حتى الآن، ويمكن للصياغة أن تعرضها، وتُحفظ مع الإجابات وفي ملف الزائر، ويمكنها أن ترسل تنبيهًا إلى الفريق.

نعم. تحصل كل لغة على صياغتها داخل الاستطلاع نفسه، وتُسجَّل كل إجابة باللغة الرئيسية — فيغطي تقرير واحد ومجموعة قواعد واحدة جميع اللغات.

من إجابات 0–10 على سؤال ملاحظات: 9 و10 مروّجون، و7 و8 محايدون، ومن 0 إلى 6 منتقدون، وNPS هو نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين. وتُحفظ درجة كل زائر وفئته في ملفه. أما سؤال 0–10 داخل استطلاع فيُعرض في التقارير كمقياس، ولا يملأ حقول NPS.

نعم. درجة NPS وفئته، وتقييم الملاحظات، وما إذا قدّم ملاحظات ومتى، وكل إجابة في الاستطلاع (حقل لكل سؤال) موجودة في ملف الزائر، ويمكن لكل قاعدة استهداف استخدامها — شكر ودعوة للإحالة للمروّجين، ومختص للمنتقدين، وشحن مجاني للمتسوقين الذين أوقفتهم تكلفة الشحن.

لا — إنها مرتبطة بملف الزائر، وهذا ما يجعلها قابلة للاستهداف. وهي خاصة: لا تُعرض على موقعك كاقتباسات أبدًا، والنتائج المنشورة تعرض الإجماليات فقط.

تعرض نتائج الملاحظات «92% من القرّاء وجدوا هذه الصفحة مفيدة»، أو شارة تقييم، أو الرضا عن المنتج نفسه، أو NPS الخاص بك إن اخترت ذلك. وتعرض نتائج الاستطلاع أعمدة الاستطلاع السريع أو رقمًا واحدًا بارزًا، للأسئلة التي تختارها. ولا يظهر شيء حتى يتوفر عدد كافٍ من الإجابات — 20 افتراضيًا.

تُحفظ في Personyze وفي ملف الزائر، ويمكنك إضافة رسالة بريد إلكتروني إليك، أو Webhook، أو Zapier، أو HubSpot، أو Klaviyo، أو Salesforce، أو Oracle Eloqua، وهدف تحويل، ورسالة شكر اختيارية بالبريد الإلكتروني. ويأخذ Klaviyo وSalesforce وOracle Eloqua العميل المحتمل من إجابة البريد الإلكتروني في الاستطلاع. ويجري كل ذلك بعد أن يكون الزائر قد تلقّى شكره.

توجد رسالة شكر اختيارية بالبريد الإلكتروني، متوقفة افتراضيًا، تُرسل فقط إلى الزوار الذين كان عنوانهم موجودًا في ملفهم مسبقًا. وهي نفسها لكل إجابة ولا تقدّم شيئًا في المقابل.

نعم — هذا ما تقدّمه المراجعات والشهادات: نموذج مراجعة على موقعك، ومراجعات من 17 منصة، وأدوات تعرض لكل زائر المراجعات التي تناسبه.

يضم قسم الأداء تبويب الملاحظات (NPS عبر الزمن، والمتوسطات، و«أجابوا بنعم» حسب الصفحة والمنتج، ومعدل الاستجابة، وأحدث التعليقات) وتبويب الاستطلاعات (المجيبون، وقمع من العرض حتى كل سؤال، والنتائج لكل سؤال وحسب الشريحة، وأحدث الإجابات المكتوبة، وتصدير CSV).