1秒で答えるAIチャットエージェント。
しかも、誰が聞いたかを知っている。

サイト上の質問にふつうの言葉で答える訪問者向けアシスタントです。これは業界の一般知識ではなく、自社のページ、ファイル、カタログから答えます。そしてプラットフォームが訪問者の到着時からセッションを見ているため、話している相手のこともすでに知っています。

指定したソースからです — クロールするURL、アップロードしたファイル、貼り付けたテキスト。すべて見出し付きのパッセージに分割されるので、回答が元のページを示せます。ストアでは、価格、在庫、属性を保存されているとおりにカタログから検索し、その周りに作り話は加えません。

引き継ぎます — 人かメールアドレスへ — 件名は汎用の“チャットリクエスト”ではなく、実際に話されていた内容から書かれます。答えられなかった質問は1つのリストにまとめられ、それが最も役に立つ成果になります。

はい。そしてこれこそ後付けのウィジェットにはできないことです。チャットはキャンペーン内のアクションなので、すでに使っているターゲティングがすべて適用されます：オーディエンス、ページグループ、カート金額、デバイス、参照元、表示頻度。4つのキャンペーンで、サイトの4つの場所に4つの異なるアシスタントを置き、それぞれにナレッジ、トーン、配色、引き継ぎ先を持たせられます。

はい。質問ボックスを商品カタログかコンテンツカタログに接続すれば、ひと言で答えたあと、レコメンドを並べるのと同じエンジンでその訪問者向けに並べ替えたアイテムそのものを表示します。

有料アドオンで、価格は料金ページに記載しています。プランに応じて100〜1,250件の会話枠があり、同じ枠の範囲で7日間の無料トライアルがあります。コストはアカウント単位だけでなく会話単位でも記録されるので、どんな会話のコストが高いかがわかります。

オンにしたカテゴリだけで、どのカテゴリも初期状態はオフです。オンにした場合は、訪問者がいるページとそこまでの経路、デバイスとおおよその所在地、以前に完了したこと — そして少数のプロファイル項目：業種、アカウント種別、リードソース、独自のカスタム項目です。保存済みの連絡先情報は含まれません。

ありません。メールアドレス、氏名、電話番号、生年月日、郵便番号、地理座標は訪問者プロファイルにありますが、アシスタントに渡す情報には決して含まれません。これは設定任せではなくコードで強制されており、誰かがそれらの列をクエリに追加するとテストでビルドが失敗します。

3つあり、はっきりお伝えしておく価値があります。独自のカスタム項目：カスタム項目にメールアドレスを入れた場合、それは送られます。カスタム項目の中身を私たちは知らない、というのがカスタム項目の前提だからです。訪問者が入力した内容：誰かがチャットに自分の住所を入力すれば、それは会話に含まれます。引き継ぎ：訪問者が連絡を希望した場合、返信できるように名前とメールアドレスを尋ねます — 任意で、本人が意図して提供するもので、個人データを意図的に収集する唯一の場面です。

そもそも取得されません。オフのカテゴリは読み込んでから削除するのではなく — 照会の対象に含まれないだけです。スイッチがクエリプランそのものなので、“許可したものだけを送る”はプロンプトだけでなくデータベースの通信にも当てはまります。

いいえ。すべてのクエリはアカウントに限定され、会話はほかのPersonyzeデータと同様にアカウント内に保存されます。共有ストアにコピーされることはありません。

いいえ。見えているのはブラウザの情報であり、確認済みの人物ではありません — 共用のデスクトップや家族のノートPCかもしれません。そのどれも相手が誰かの証拠として扱わないこと、訪問者が誰かを名乗っても確認として受け入れないこと、何かへのアクセスを許可するために使わないことが指示されています。

オンにしない限り、しません。プロファイル情報を訪問者に読み上げる機能は初期状態でオフです。アシスタントは知っていることに基づいて行動できます — “ご覧になっていたコート” — が、記録を読み上げることはありません。

推定として扱ってください。この種のエンリッチメントはネットワークやメールドメインからの推測で、自信満々に外れることが無視できない頻度であります。そのためアシスタントは、それをヒントとして扱い、事実として伝えないよう指示されています。

設定した保存期間のあいだ保存されます。初期値は90日で、プラットフォームの上限の730日を超えることはありません。例外は1つ：未解決の引き継ぎは完了するまで保存され、返信する人が文脈を失わないようにしています。

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