サイト訪問中に
ウェブパーソナライズ訪問者ごとのコンテンツとオファーB2Bパーソナライズ訪問企業ごとに業界別の内容商品レコメンド各買い物客が次に求めるものコンテンツレコメンド読者ごとに次の記事をA/Bテストオーディエンスごとの勝ちパターン動的ランディングページクリックした広告に合わせたページAI検索・チャット自社ページをもとに回答バナーとポップアップ行動・流入元・地域で表示AIプロモーション管理AIが顧客ごとに最適なオファーを選択ソーシャルプルーフリアルタイムの評価・在庫・購入自社のページと自社のカタログから答える、訪問者向けのアシスタント — プラットフォームが最初からセッションを見ているので、質問している相手のこともすでに知っています。必要なときには人に引き継ぎ、答えられなかった質問はすべて報告します。
何から始めればよいか迷っていませんか？自社サイト向けのAIチャット案を見る
4.8
4.6すでに知っているからです。プラットフォームは 訪問者が来たときからこのセッションを見ています — いま見ているページ、 そこに至った経路、前回買ったもの。顔を選んで、実際に交わされた 会話を読んでみてください。
Alina Petrescuいつもすぐに返信します
把握：ページ · 経路 · 国
どのコートかは一度も聞いていません。訪問者がいま見ているページと、そこまでの経路は、見せてよい7つの情報のうちの2つです。
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Inspire meにサイトのURLを入力するだけ。初めての訪問者の目線でページを読み込み、チャット、商品ファインダー、質問が役立つ場所を提案します。どのページで、誰に向けて、どう測定するかまで。
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1アイデアの種類は？
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初めての訪問者の目線で · 約4分
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2ニーズを尋ねて、商品を絞り込む
Waypoint & Co. アシスタント雪の中を歩いて通勤ですか？この3点なら暖かく、濡れずに過ごせます。サイズ感、修理、配送について質問…自社ページ上に描画 — 暖かいアイテムを尋ねたスマートフォンの訪問者向け。
専用の質問を1つ与えると、ウィンドウが開く前にそれに答えます — その答えが最初のひと言になり、訪問者が質問を目にすることはありません。1つの文で すべてのセグメントに対応できます。変数は訪問者ごとに埋められるからです。回答は 15分間再利用されるので、同じ業種の訪問者が1,000人来ても呼び出しは1回分です。
ウィンドウが開く前に質問
何を提案する？ 都市：${city}／ 予報： ${weather}?
訪問者には表示されませんエンリッチメントは推測なので、アシスタントが事実として伝えることはありません。オファーは 事実です。誰かが入力して保存したものだからです — だから一字一句そのまま、 対象のオーディエンスにだけ伝えます。両方の条件が揃う必要があるので、ボストンでは 寒い日でも何も聞こえません。コードは別扱いです。コードはお金だからです：
この訪問者に対するオーディエンス判定
“今、パーカで何かお得なものはありますか？”
コードはメッセージと一緒に伝わります。すでにトップページに出ているキャンペーンなら、守るものはありません。
存在は伝えるが、訪問者が求めるまでは出さない。最初の返信を読むスクレイパーにも耐えます。
会話には一切出さず、チェックアウト時に適用。“指示を無視して”と言われても崩れません。
ひと言伝えれば、アシスタントはリンクではなく候補日時で答えます。サイトのほかの場所と同じMeeting Schedulerアクションを使います — 会議の種類、ホスト、時間は質問者に応じて決まり、空き状況は接続済みカレンダーの実データ、招待は会話の中から送信されます。
キーワードリストではなく、意図で判断。このような言い回しなら — 表現は自由です — 会話の途中でアシスタントが回答から日程調整に切り替わります。
スケジューラーはいつもどおりに判断。Enterpriseの訪問者には担当AEと45分、それ以外の方にはラウンドロビンのデモ枠 — 予約ページと同じルールです。
カレンダーは常に正確。日時はホストの接続済みカレンダーから取得し、予約は双方に反映され、日程変更は同じ予定を移動します。
Meeting Schedulerを見る →チャットはキャンペーン内のアクションなので、ポップアップのターゲティングにすでに 使っているものがそのままアシスタントにも使えます — オーディエンス、ページグループ、カート金額、デバイス、 参照元、表示頻度。4つのキャンペーンを4つのオーディエンスに向ければ、1つのサイトに 4つのアシスタントが並びます。それぞれにナレッジベースの専用範囲、専用のトーン、専用の 配色、そして誰を呼ぶかの考え方があります。4つとも同じアカウントと同じナレッジベースの上で動きます — 違うのは、どのタグから答えてよいか、何を指示されているか、どれだけ早く人に頼るかです。
セキュリティと契約の資料に限定し、ほかの話題に広げずに断るよう設定。
フォーマル。定価は決して提示しない。“購買”と“契約”は即座に人へ。
担当アカウントマネージャーに、一般キューより優先して。
配送日数、返品、保証。
行き詰まるまで待たず、最初の返信で人への引き継ぎを提案。このカート金額を超えると、失注のコストはスタッフの5分より大きくなります。
直接人へ。この場合メールでの代替はなし。
オンボーディングと連携ガイド。料金の話はしない。
提案される質問は、一般的な3つではなく、このアカウントがまだ終えていない設定ステップです。
カスタマーサクセスへ、メールで、アカウントID付き。
サイズ、配送、返品 — 初回注文を止める3つの要因。
あいさつにはキャンペーンがすでに持っているコードが含まれます。アシスタントはオファーを提示しますが、作ることはできません。
メールで、求められた場合のみ。
同じアシスタントは、ページに埋め込むボックスとしても使えます。商品カタログや コンテンツカタログに接続すれば、一段落で終わりません。ひと言で 答えたあと、商品そのものを表示します — レコメンドを並べるのと同じエンジンが、 検索している人に合わせて並べ替えます。
寒さより雨風対策なら、ウールよりワックス加工やシェルのアウターが役立ちます。4点ともお客様のサイズで在庫があります。
レコメンドを並べるのと同じエンジンが、検索結果を 並べます。キーワード検索は誰にでも同じ4つを返します— これは違います。
さらに、ライブラリの一部に限定することもできます。料金表の横の質問ボックスは料金情報だけから答え、返品ポリシーに話がそれずにその旨を伝えるよう設定できます。
AI商品ファインダーとAIコンテンツファインダーは、同じアシスタントをページ上のバーに置きます。訪問者が自分の言葉で必要なものを説明すると — 「在宅オフィス用のランプ」「A/Bテストのやり方」 — キーワードに一致したページの羅列ではなく、合う理由を添えたいくつかの商品や記事が返ってきます。
寒くて雨の多いトレイルには、濡れても暖かい中綿と、小さくたためるシェルがおすすめです。3点とも€250以下で、最初の1点が最も軽量です。
マイナス15度まで暖かく、自身のフードに収納できます。
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山小屋で過ごす夜のためのミッドレイヤー。
軽量シェルの下に着られる人気急上昇バーの呼びかけ文は、すでにお持ちの情報からセグメントごとに書かれます — 会社、業種、国。訪問者に欠けている値が必要な提案は省かれ、空欄のまま表示されることはありません。
ワンクリックで選べる12種類のスタイル、さらに各部分の色、フォント、ロゴ。文字のコントラストは自動で調整されるため、どの色を選んでも読みにくくなりません。
×でファインダーを隠すか小さなタブにたたみ、再表示のタイミングを選べます — 次回の訪問、1日後、1週間後、または表示しない。
Canvas Builderでは、AIチャット、AI検索、2つのファインダー、そして実行中のあらゆるキャンペーンコンテンツが1つのデザインを共有し、それぞれ個別にテストとレポートができます。
設計からプライベート。多くの訪問者が共有する文 — ファインダーの呼びかけやチャットの最初の回答 — は、質問とサイトだけから書かれ、ほかの訪問者のプロフィールやその人がいたページから書かれることはありません。
色、配色、書体、角の形、ウィンドウサイズ、ボタンと最初の一言、ホーム画面、フォローアップの質問、評価ボタン — すべて設定だけで、コードは不要です。スタイルを選ぶと、その裏の設定が表示されます。
商品はカタログから価格付きで表示され、元の価格には取り消し線が引かれます。回答ごとにフォローアップの質問が2つ作られます。
またはチームの持ち回り、またはサインイン中の人。顔写真を表示している間は、AIアシスタントであることを示す行を空にできません。
Maya×Mayaカードは最大4枚：テキスト、リンク、決まった質問をするボタン、またはコピーできるコード付きのオファー。すでに会話中の人は、そのまま会話に戻ります。
予測、Salesforce同期、より高速なダッシュボード。
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サイトですでに読み込んでいるフォント名を指定すれば、チャットもそれを使います。それ以外はカスタムCSSで設定します。
スマートフォンでは画面いっぱいに表示し、上部にヘッダーと閉じるボタンを配置 — または小さな画面では非表示に。
設定した秒数のあとに、ホーム画面で、または直接チャットで開きます。再び自動で開く頻度も設定できます。
マイクはメッセージ欄に入力するだけで、自動では送信しません。各回答のスピーカーを押すと、端末にある音声で読み上げます。
各配置の文言はほかの言語でも書くことができ、ページの言語に応じて選ばれます。返信は訪問者の言語で行います。
会話が始まってからの画像、返信が届いたときの通知音 — 訪問者が書き込んだあとだけ — そして約束したいときには「既読」表示。
モダン、ウェルカム画面、ミニマル、ダーク、ショッピングアシスタント、サポートデスク、クワイエットコーナーから始められます。キャンペーンごとに、そのページ向けに見た目を変えることもできます。
6つの設定グループ。どれも実在する項目で、実在する初期値があります。これが 設定のすべてです — アカウントマネージャーの後ろに隠れた機能も、 デモでしか動かない機能もありません。
URLを指定すればクロールし、何度も打ち直している回答を貼り付ければそれも保存します。すべて見出し付きのパッセージに分割されるので、回答が元のページを示せます。
自分の言葉での指示、1行に1つのガードレール、そしてわからないときの一文。その下には、アカウントでは上書きできないプラットフォームのルールがあります。相手は匿名で、しばしば悪意があるからです。
プラットフォームはセッション中ずっとこの訪問者を見ています — ページ、商品、流入元、過去の購入。そのいずれかをプロンプトに入れるのは開示の判断なので、カテゴリごとのオプトインにし、何が明らかになるかを名前にしています。
公開チャットが言いくるめられがちなことの多くは、ここでは禁止ではなく不可能です。オファーを組む、クーポンを適用する、カタログにない価格を伝えるツールは存在しません — だから、それを約束する仕組みがありません。
アカウントが初期値を決め、キャンペーンはそのうち11項目を自分のページ用に上書きできます。何も上書きしないキャンペーンは、アカウントを変更すればそれに従います。デザインのステップでは本物のウィジェットが動きます。いつかずれる2つ目のレンダラーではありません。
引き継ぎでは、実際に話されていた内容からモデルが件名を書いたチケットが作成されます。応答する人は会話そのものを順番どおりに読み — 応答だけができる担当席から返信します。
会話数、会話が始まった訪問の割合、どこで始まったか、答えられなかったこと — ひとつの画面で、レポート担当者向けにはアナリティクスにも同じ数字があります。アシスタントを載せたキャンペーンは通常のキャンペーンなので、A/Bテストもでき、コンバージョンもほかと同じように計測されます。
人の対応が必要な会話のための受信トレイ、なぜその回答をしたのかを確かめる方法、そしてコストを示す数字。
閉じたり再開したりできるケース、訪問者が役に立たないと評価した回答、そしてチームの誰かが会話を引き取りたいときのライブでの引き継ぎ。
テスト用IPからアクセスすると、ブラウザのコンソールに各回答がどう導かれたかが表示されます：設定、訪問者の情報、呼び出したツール、プロンプト。
AIチャットアドオンの利用枠に対してカウントされる会話数、会話ごとのコスト、会話の保存期間。
チャットのイベントは分析ツールに届き、チャットはほかのキャンペーンと同じようにアクションを起動できます。
パネルのアシスタントがすべてを設定できます：ナレッジ、動作、見た目、配置。
既定では高速なモデルで動きます。質問の内容に応じて、より大きなモデルに切り替えられます。
全画面、ボックス、サイドパネル。テーマ、注目を集める効果、レコメンドできる内容の制限付き。
要約は書かれるそばからストリーミング表示され、続いて候補が1つずつ表示されます。タイトルと導入文は訪問者に合わせて書かれ、「デモを予約」のような次のステップも示します。
ファインダーはページの読み込み時に自ら質問でき、結果ページにほかのアクションを表示することもできます — AIが適切と判断すればミーティング予約も。
AI検索ボックスは、訪問者の入力をカタログの言語に翻訳してから検索できます。これにはAIクレジットを使います。
置き場所、デザイナーで開いたチャットとファインダー、知っていることと知ってよいこと、受信トレイとレポート — パネルの実際の画面です。または、最初から最後まで設定する様子を動画でご覧ください。
新規キャンペーンでは、アシスタントをどこに置くかを選びます — チャットバブル、ページ内の質問ボックス、商品ファインダー、コンテンツファインダー — そのキャンペーンがターゲットにする訪問者向けに。
左に最初のメッセージとおすすめの質問、右にチャットウィンドウ — ここで決めるのはキャンペーンが最初に話すことで、アシスタントが知っていることは、すべての配置に共通で一度だけ設定します。
12種類のスタイル、ダークかライト、アクセントカラー — そして訪問者が目にするファインダー：必要なものを伝えれば、最適なものを選びます。
できること、振る舞い方、決して言ってはいけないこと、ミーティングを提案するタイミング、分からないときの対応、そしてチームの定型返信。
情報源と、答えられなかった質問を多い順に — それぞれに「教える」付き。
使ってよいものをオンに — ページ、たどってきた場所、おおよその所在地、過去の訪問とチャット、独自のプロフィールフィールド — そして、そのどれかを口にしてよいかも決められます。
対応したもの、担当者に引き継いだもの、答えられなかったもの。まだ担当者を待っている訪問者には印が付きます。
リーチ、会話、メッセージ、答えられなかった質問、引き継いだ会話 — それぞれ前の期間と比較し、対応が必要なものも表示。
何をもとに答えるか、訪問者について何を知ってよいか、誰が引き継ぐか、どこに置くか — そしてストアで質問する買い物客まで。実際のパネルで、ナレーション付きで。
オペレーターの画面で訪問者を引き取り、その返信が訪問者のチャットに届くまで。
買い物客が必要なものを説明すると、アシスタントが商品を選びます — それぞれ理由付きで。
読者が質問すると、アシスタントが次に読むものを選びます。
Personyzeのデモアカウントの画面です：ソフトウェア会社のアシスタントとデモショップ。数値はイメージです。
下の順番に意味があり、多くの人が飛ばすのがステップ2です。最後のボタンを押すまで何も保存されません。
アカウント全体に1つのスイッチ。オフだとキャンペーンは作れても、訪問者には何も応答しません。オンでもキャンペーンはテスト状態のままにできます — ステージング用アドレスからのみ表示されるので、誰よりも先に話しかけられます。
多くの人が飛ばすステップです。ソースがないとほとんどの質問に“確認できません”と答えるので、慎重というより壊れているように見えます。配送や返品など1ページあるだけで、ほかのどの設定よりも回答の質が上がります。
トーン、推すもの、断るもの、あきらめるタイミング。自由記述で、自分の言葉で。お客様がいちばんよく書き直す項目だからです。
7つのカテゴリ。オンにするまではすべてオフ。読み上げてよいかは別のスイッチで決めます。
4つの質問：どこに表示するか、最初に何と言うか、どう見せるか、公開で始めるかテストで始めるか。最後のボタンを押すまで何も保存されません。
または、あえてメールでの代替を選びます。担当者が誰もいないと、人を求めた訪問者には黙ってメールが提案されます。
テストで作成したキャンペーンはステージング用アドレスからのみ表示されるので、最初の本物の訪問者が最初のテストになることはありません。
AIチャットとして売られているものの多くは、何も知らないサイトに取り付けられたボックスです。違いはモデルではありません — みんな同じものを借りています。違いは、そのボックスが何につながっているかです。
後から載せたチャットはゼロから始まり、尋ねるしかありません。これはセッションを見てきたプラットフォームの一部です — 訪問者がいま見ているページ、そこまでの経路、前回買ったもの。だから、どれのことか言われなくても“これ”に答えられます。
価格、在庫、属性を保存されているとおりに、クリックできる画像付きの行で表示します — 商品を説明する文章ではありません。モデルが書く部分は一切ないので、その周りに割引を作り出せるツールも存在しません。
引き継いだ人は、訪問者が入力したすべての言葉を、実際に話し合われた内容からモデルが書いた件名の下で、順番どおりに読みます。要約でも、全部“チャットリクエスト”と書かれた行が並ぶキューでもありません。
サイト上の質問にふつうの言葉で答える訪問者向けアシスタントです。これは業界の一般知識ではなく、自社のページ、ファイル、カタログから答えます。そしてプラットフォームが訪問者の到着時からセッションを見ているため、話している相手のこともすでに知っています。
指定したソースからです — クロールするURL、アップロードしたファイル、貼り付けたテキスト。すべて見出し付きのパッセージに分割されるので、回答が元のページを示せます。ストアでは、価格、在庫、属性を保存されているとおりにカタログから検索し、その周りに作り話は加えません。
引き継ぎます — 人かメールアドレスへ — 件名は汎用の“チャットリクエスト”ではなく、実際に話されていた内容から書かれます。答えられなかった質問は1つのリストにまとめられ、それが最も役に立つ成果になります。
はい。そしてこれこそ後付けのウィジェットにはできないことです。チャットはキャンペーン内のアクションなので、すでに使っているターゲティングがすべて適用されます：オーディエンス、ページグループ、カート金額、デバイス、参照元、表示頻度。4つのキャンペーンで、サイトの4つの場所に4つの異なるアシスタントを置き、それぞれにナレッジ、トーン、配色、引き継ぎ先を持たせられます。
はい。質問ボックスを商品カタログかコンテンツカタログに接続すれば、ひと言で答えたあと、レコメンドを並べるのと同じエンジンでその訪問者向けに並べ替えたアイテムそのものを表示します。
有料アドオンで、価格は料金ページに記載しています。プランに応じて100〜1,250件の会話枠があり、同じ枠の範囲で7日間の無料トライアルがあります。コストはアカウント単位だけでなく会話単位でも記録されるので、どんな会話のコストが高いかがわかります。
オンにしたカテゴリだけで、どのカテゴリも初期状態はオフです。オンにした場合は、訪問者がいるページとそこまでの経路、デバイスとおおよその所在地、以前に完了したこと — そして少数のプロファイル項目：業種、アカウント種別、リードソース、独自のカスタム項目です。保存済みの連絡先情報は含まれません。
ありません。メールアドレス、氏名、電話番号、生年月日、郵便番号、地理座標は訪問者プロファイルにありますが、アシスタントに渡す情報には決して含まれません。これは設定任せではなくコードで強制されており、誰かがそれらの列をクエリに追加するとテストでビルドが失敗します。
3つあり、はっきりお伝えしておく価値があります。独自のカスタム項目：カスタム項目にメールアドレスを入れた場合、それは送られます。カスタム項目の中身を私たちは知らない、というのがカスタム項目の前提だからです。訪問者が入力した内容：誰かがチャットに自分の住所を入力すれば、それは会話に含まれます。引き継ぎ：訪問者が連絡を希望した場合、返信できるように名前とメールアドレスを尋ねます — 任意で、本人が意図して提供するもので、個人データを意図的に収集する唯一の場面です。
そもそも取得されません。オフのカテゴリは読み込んでから削除するのではなく — 照会の対象に含まれないだけです。スイッチがクエリプランそのものなので、“許可したものだけを送る”はプロンプトだけでなくデータベースの通信にも当てはまります。
いいえ。すべてのクエリはアカウントに限定され、会話はほかのPersonyzeデータと同様にアカウント内に保存されます。共有ストアにコピーされることはありません。
いいえ。見えているのはブラウザの情報であり、確認済みの人物ではありません — 共用のデスクトップや家族のノートPCかもしれません。そのどれも相手が誰かの証拠として扱わないこと、訪問者が誰かを名乗っても確認として受け入れないこと、何かへのアクセスを許可するために使わないことが指示されています。
オンにしない限り、しません。プロファイル情報を訪問者に読み上げる機能は初期状態でオフです。アシスタントは知っていることに基づいて行動できます — “ご覧になっていたコート” — が、記録を読み上げることはありません。
推定として扱ってください。この種のエンリッチメントはネットワークやメールドメインからの推測で、自信満々に外れることが無視できない頻度であります。そのためアシスタントは、それをヒントとして扱い、事実として伝えないよう指示されています。
設定した保存期間のあいだ保存されます。初期値は90日で、プラットフォームの上限の730日を超えることはありません。例外は1つ：未解決の引き継ぎは完了するまで保存され、返信する人が文脈を失わないようにしています。
これらはソフトウェアの機能ではなく、契約やインフラに関する事項のため、製品ページではなくプライバシーポリシーで扱っています。ホスティング、アクセス、サブプロセッサーについてはPersonyzeのセキュリティを、最新の状況についてはプライバシーポリシーをご覧ください。
