Un agente di chat IA che risponde in un secondo.
E sa chi ha fatto la domanda.

Un assistente per i visitatori che risponde alle domande sul tuo sito in linguaggio semplice. Questo risponde a partire dalle tue pagine, dai tuoi file e dal tuo catalogo invece che da conoscenze generiche sul tuo settore, e sa già con chi sta parlando, perché la piattaforma osserva la sessione da quando il visitatore è arrivato.

Dalle fonti che gli indichi — un indirizzo web che scansiona, un file caricato o un testo che incolli. Tutto viene diviso in passaggi che mantengono il proprio titolo, così una risposta può mostrare la pagina da cui viene. In un negozio cerca anche nel tuo catalogo prezzo, disponibilità e attributi esattamente come sono salvati, e non inventa nulla attorno.

Passa la mano — a una persona o a un indirizzo email — con un oggetto scritto in base a ciò di cui si stava davvero parlando invece di un generico “Richiesta di chat”. Ogni domanda a cui non ha saputo rispondere viene anche raccolta in un unico elenco, che è la cosa più utile che produce.

Sì, ed è la parte che un widget aggiunto non può fare. La chat è un’azione dentro una campagna, quindi le si applica tutto il targeting che usi già: pubblico, gruppo di pagine, valore del carrello, dispositivo, referrer e quanto spesso può comparire. Quattro campagne possono mettere quattro assistenti diversi in quattro parti del sito, ciascuno con la propria conoscenza, il proprio tono, i propri colori e il proprio percorso verso una persona.

Sì. Punta il campo di ricerca su un catalogo prodotti o su un catalogo di contenuti; risponde con una frase e poi restituisce gli elementi stessi, ordinati per quel visitatore dallo stesso motore che ordina le tue raccomandazioni.

È un add-on a pagamento, con il prezzo indicato nella pagina prezzi, con una quota da 100 a 1.250 conversazioni a seconda del piano e una prova gratuita di sette giorni entro la stessa quota. Il costo viene registrato anche per singola conversazione e non solo per account, così puoi vedere quale tipo di conversazione è quella costosa.

Solo le categorie che hai attivato, e ogni categoria è spenta per impostazione predefinita. Dove sono attive significa la pagina in cui si trova il visitatore e come ci è arrivato, il dispositivo e la posizione approssimativa, cosa ha completato in precedenza — e un piccolo insieme di campi del profilo: settore, tipo di account, fonte del lead e i tuoi campi personalizzati. I dati di contatto salvati non ne fanno parte.

No. Indirizzo email, nome e cognome, numero di telefono, compleanno, codice postale e coordinate geografiche stanno nel profilo del visitatore e non vengono mai inclusi in ciò che riceve l’assistente. È imposto nel codice invece che lasciato alla configurazione, e un test fa fallire la build se qualcuno aggiunge una di quelle colonne alla query.

Tre, e vale la pena dirle chiaramente. I tuoi campi personalizzati: se metti un indirizzo email in un campo personalizzato viene inviato, perché il senso stesso di un campo personalizzato è che non sappiamo cosa contiene. Ciò che scrive il visitatore: se qualcuno scrive il proprio indirizzo nella chat, è nella conversazione. Passaggio a una persona: quando un visitatore chiede di essere ricontattato, gli vengono chiesti nome ed email perché qualcuno possa rispondere — facoltativo, dato deliberatamente, e l’unico punto in cui i dati personali vengono raccolti di proposito.

Non viene mai letta. Una categoria spenta non viene letta e poi rimossa — semplicemente non fa parte di ciò che viene consultato. Gli interruttori sono il piano della query, quindi “inviamo solo ciò che hai consentito” è vero per il traffico del database e non solo per il prompt.

No. Ogni query è limitata al tuo account, e le conversazioni sono salvate nel tuo account come qualsiasi altro dato Personyze. Niente viene copiato in un archivio condiviso.

No. Ciò che vede descrive un browser, non una persona verificata — potrebbe essere un computer condiviso o il portatile di famiglia. Ha l’istruzione di non considerare nulla di tutto ciò una prova di chi ha davanti, di non accettare mai come conferma che un visitatore dica di essere qualcuno, e di non usarlo mai per concedere l’accesso a qualcosa.

No, a meno che non lo attivi tu. Ripetere al visitatore i dati del profilo è spento per impostazione predefinita: l’assistente può agire in base a ciò che sa — “il cappotto che stavi guardando” — senza rileggergli il record.

Consideralo un’inferenza. Un arricchimento di questo tipo è una stima fatta a partire da una rete o da un dominio email, e sbaglia con sicurezza abbastanza spesso da contare, quindi l’assistente ha l’istruzione di trattarlo come un indizio e di non riportarlo mai come un fatto.

Per il periodo di conservazione che imposti, 90 giorni per impostazione predefinita e mai oltre il limite della piattaforma di 730. Un’eccezione: un passaggio a una persona ancora aperto viene conservato finché non viene chiuso, così chi risponde ha ancora il contesto.

Sono questioni contrattuali e di infrastruttura più che cose che fa il software, quindi stanno nella privacy policy e non in una pagina di prodotto. Consulta La sicurezza in Personyze per hosting, accesso e sub-responsabili, e la privacy policy per la posizione attuale.