Un agente de chat con IA que responde en un segundo.
Y sabe quién ha preguntado.

Un asistente para visitantes que responde preguntas en su sitio con lenguaje natural. Este responde a partir de sus propias páginas, archivos y catálogo en lugar de conocimientos generales sobre su sector, y ya sabe con quién habla, porque la plataforma ha seguido la sesión desde que llegó el visitante.

A partir de las fuentes que usted le indica — una dirección web que rastrea, un archivo subido o texto que pega. Todo se divide en fragmentos que conservan su propio encabezado, así una respuesta puede mostrar la página de la que salió. En una tienda también busca en su catálogo precio, stock y atributos tal como están guardados, y no inventa nada alrededor.

Pasa la conversación — a una persona o a una dirección de email — con un asunto escrito a partir de lo que realmente se estaba hablando, no un genérico “Solicitud de chat”. Además, cada pregunta que no pudo responder se agrupa en una lista, que es lo más útil que produce.

Sí, y es justo lo que un widget añadido no puede hacer. El chat es una acción dentro de una campaña, así que se le aplica toda la segmentación que ya usa: audiencia, grupo de páginas, valor del carrito, dispositivo, referente y con qué frecuencia puede aparecer. Cuatro campañas pueden poner cuatro asistentes distintos en cuatro partes del sitio, cada uno con su conocimiento, tono, colores y vía de paso a persona.

Sí. Conecte el cuadro de preguntas a un catálogo de productos o de contenidos; responde con una frase y después muestra los artículos, ordenados para ese visitante por el mismo motor que ordena sus recomendaciones.

Es un complemento de pago, con el precio en la página de precios, con una asignación de 100 a 1.250 conversaciones según su plan y una prueba gratuita de siete días limitada por esa misma asignación. El coste también se registra por conversación y no solo por cuenta, para que vea qué tipo de conversación es la cara.

Solo las categorías que usted activó, y todas están desactivadas por defecto. Donde están activadas, eso significa la página en la que está el visitante y cómo llegó, su dispositivo y su ubicación aproximada, lo que ha completado antes — y un pequeño conjunto de campos de perfil: sector, tipo de cuenta, origen del lead y sus propios campos personalizados. Los datos de contacto guardados no están entre ellos.

No. La dirección de email, el nombre y los apellidos, el teléfono, la fecha de nacimiento, el código postal y las coordenadas geográficas están en el perfil del visitante y nunca se incluyen en lo que recibe el asistente. Eso se impone en el código, no se deja a la configuración, y una prueba hace fallar la compilación si alguien añade una de esas columnas a la consulta.

Tres, y vale la pena decirlos claramente. Sus propios campos personalizados: si pone una dirección de email en un campo personalizado, se envía, porque la razón de ser de un campo personalizado es que no sabemos qué contiene. Lo que escriba el visitante: si alguien escribe su propia dirección en el chat, está en la conversación. Traspaso: cuando un visitante pide que le contacten, se le pide un nombre y un email para que alguien pueda responder — opcional, dado a propósito, y el único lugar donde se recogen datos personales de forma intencionada.

Nunca se consulta. Una categoría desactivada no se lee y luego se elimina — simplemente no forma parte de lo que se busca. Los interruptores son el plan de consulta, así que “solo enviamos lo que usted permitió” es cierto del tráfico de la base de datos y no solo del prompt.

No. Cada consulta está limitada a su cuenta, y las conversaciones se guardan en su cuenta como cualquier otro dato de Personyze. No se copia nada a un almacén compartido.

No. Lo que ve describe un navegador, no a una persona verificada — puede ser un ordenador compartido o el portátil de la familia. Tiene la instrucción de no tomar nada de ello como prueba de con quién habla, de no aceptar nunca que un visitante diga ser alguien como confirmación, y de no usarlo nunca para dar acceso a nada.

No, salvo que lo active. Repetirle al visitante los datos de su perfil está desactivado por defecto: el asistente puede actuar según lo que sabe — “el abrigo que estaba mirando” — sin leerle el registro.

Trátelo como una inferencia. Ese tipo de enriquecimiento es una suposición hecha a partir de una red o un dominio de email y se equivoca con total seguridad con la frecuencia suficiente como para importar, así que el asistente tiene instrucciones de tratarlo como una pista y no afirmarlo nunca como un hecho.

Durante el periodo de retención que usted fije, 90 días por defecto y nunca más que el máximo de la plataforma, 730. Una excepción: un paso a persona que sigue abierto se conserva hasta que se cierra, para que quien responde siga teniendo el contexto.

Son cuestiones contractuales y de infraestructura, no cosas que haga el software, así que corresponden a la política de privacidad y no a una página de producto. Consulte Seguridad en Personyze para el alojamiento, el acceso y los subencargados, y la política de privacidad para conocer la situación actual.