Ein KI-Chat-Agent, der in einer Sekunde antwortet.
Und er weiß, wer gefragt hat.

Ein Assistent für Besucher, der Fragen auf Ihrer Website in normaler Sprache beantwortet. Dieser antwortet aus Ihren eigenen Seiten, Dateien und Ihrem Katalog statt aus allgemeinem Wissen über Ihre Branche, und er weiß schon, mit wem er spricht, weil die Plattform die Sitzung seit der Ankunft des Besuchers verfolgt.

Aus Quellen, auf die Sie ihn ausrichten — eine Webadresse, die er crawlt, eine hochgeladene Datei oder eingefügter Text. Alles wird in Abschnitte mit eigener Überschrift zerlegt, damit eine Antwort die Seite zeigen kann, aus der sie stammt. In einem Shop durchsucht er außerdem Ihren Katalog nach Preis, Bestand und Attributen genau wie gespeichert und erfindet nichts dazu.

Er übergibt — an einen Menschen oder an eine E-Mail-Adresse — mit einem Betreff aus dem tatsächlichen Gesprächsinhalt statt eines generischen „Chat-Anfrage“. Jede Frage, die er nicht beantworten konnte, wird außerdem auf einer Liste gesammelt, und das ist das Nützlichste, was er liefert.

Ja, und genau das kann ein aufgesetztes Widget nicht. Der Chat ist eine Aktion in einer Kampagne, also gilt das ganze Targeting, das Sie schon nutzen: Zielgruppe, Seitengruppe, Warenkorbwert, Gerät, Referrer und wie oft er erscheinen darf. Vier Kampagnen können vier verschiedene Assistenten auf vier Bereiche der Website bringen, jeden mit eigenem Wissen, Tonfall, eigenen Farben und eigenem Übergabeweg.

Ja. Richten Sie das Frage-Feld auf einen Produktkatalog oder einen Content-Katalog aus; es antwortet in einem Satz und zeigt dann die Artikel selbst, für diesen Besucher sortiert von derselben Engine, die Ihre Empfehlungen sortiert.

Er ist ein kostenpflichtiges Add-on, dessen Preis auf der Preisseite steht, mit einem Kontingent von 100 bis 1.250 Gesprächen je nach Tarif und einer siebentägigen kostenlosen Testphase im selben Kontingent. Die Kosten werden außerdem pro Gespräch erfasst statt nur pro Konto, sodass Sie sehen, welche Art von Gespräch die teure ist.

Nur die Kategorien, die Sie eingeschaltet haben, und jede Kategorie ist standardmäßig aus. Wo sie aktiviert sind, bedeutet das die Seite, auf der der Besucher ist, und wie er dorthin kam, sein Gerät und ungefährer Standort, was er zuvor abgeschlossen hat — und eine kleine Auswahl an Profilfeldern: Branche, Kontotyp, Lead-Quelle und Ihre eigenen benutzerdefinierten Felder. Gespeicherte Kontaktdaten gehören nicht dazu.

Nein. E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname, Telefonnummer, Geburtstag, Postleitzahl und geografische Koordinaten liegen im Besucherprofil und sind nie Teil dessen, was der Assistent erhält. Das ist im Code erzwungen und nicht der Konfiguration überlassen, und ein Test lässt den Build fehlschlagen, wenn jemand eine dieser Spalten zur Abfrage hinzufügt.

Drei, und sie verdienen es, klar benannt zu werden. Ihre eigenen benutzerdefinierten Felder: Wenn Sie eine E-Mail-Adresse in ein benutzerdefiniertes Feld schreiben, wird sie gesendet, denn der Sinn eines benutzerdefinierten Felds ist gerade, dass wir nicht wissen, was darin steht. Was der Besucher tippt: Wenn jemand seine eigene Adresse in den Chat tippt, steht sie im Gespräch. Übergabe: Wenn ein Besucher kontaktiert werden möchte, wird er nach Name und E-Mail gefragt, damit jemand antworten kann — freiwillig, bewusst angegeben und die einzige Stelle, an der personenbezogene Daten absichtlich erhoben werden.

Sie wird gar nicht erst abgerufen. Eine ausgeschaltete Kategorie wird nicht gelesen und dann entfernt — sie ist schlicht nicht Teil dessen, was abgefragt wird. Die Schalter sind der Abfrageplan, also stimmt „wir senden nur, was Sie erlaubt haben“ für den Datenbankverkehr und nicht nur für den Prompt.

Nein. Jede Abfrage ist auf Ihr Konto beschränkt, und Gespräche werden wie alle anderen Personyze-Daten in Ihrem Konto gespeichert. Nichts wird in einen gemeinsamen Speicher kopiert.

Nein. Was er sieht, beschreibt einen Browser, keine verifizierte Person — es kann ein gemeinsam genutzter Desktop oder ein Familien-Laptop sein. Er ist angewiesen, nichts davon als Beweis dafür zu werten, mit wem er spricht, die Behauptung eines Besuchers, jemand Bestimmtes zu sein, nie als Bestätigung zu akzeptieren und nichts davon zu nutzen, um Zugang zu irgendetwas zu gewähren.

Nur wenn Sie das einschalten. Profildetails dem Besucher vorzutragen, ist standardmäßig aus: Der Assistent darf auf Basis seines Wissens handeln — „der Mantel, den Sie sich angesehen haben“ —, ohne den Datensatz vorzulesen.

Behandeln Sie das als Schlussfolgerung. Enrichment dieser Art ist eine Schätzung aus einem Netzwerk oder einer E-Mail-Domain und liegt oft genug selbstsicher daneben, dass es zählt — deshalb ist der Assistent angewiesen, es als Hinweis zu behandeln und nie als Tatsache wiederzugeben.

Für die von Ihnen festgelegte Aufbewahrungsdauer, standardmäßig 90 Tage und nie länger als die Plattform-Obergrenze von 730. Eine Ausnahme: Eine noch offene Übergabe wird bis zu ihrem Abschluss aufbewahrt, damit die antwortende Person den Kontext behält.

Das sind Fragen zu Verträgen und Infrastruktur, nicht zu dem, was die Software tut, deshalb gehören sie in die Datenschutzerklärung statt auf eine Produktseite. Siehe Sicherheit bei Personyze zu Hosting, Zugriff und Unterauftragsverarbeitern sowie die Datenschutzerklärung für den aktuellen Stand.