Ein KI-Chat-Agent, der in einer Sekunde antwortet.
Und er weiß, wer gefragt hat.

Ein Assistent für Besucher, der Fragen auf Ihrer Website in normaler Sprache beantwortet. Dieser antwortet aus Ihren eigenen Seiten, Dateien und Ihrem Katalog statt aus allgemeinem Branchenwissen — und er weiß schon, mit wem er spricht, weil die Plattform die Sitzung seit der Ankunft des Besuchers beobachtet.

Aus Quellen, auf die Sie ihn verweisen — eine Webadresse, die er crawlt, eine hochgeladene Datei oder eingefügter Text. Alles wird in Abschnitte mit eigener Überschrift zerlegt, sodass eine Antwort die Seite zeigen kann, aus der sie stammt. In einem Shop durchsucht er außerdem Ihren Katalog nach Preis, Bestand und Merkmalen, genau wie gespeichert, und erfindet nichts dazu.

Er übergibt — an einen Menschen oder an eine E-Mail-Adresse —, mit einem Betreff, der aus dem Besprochenen geschrieben ist statt eines allgemeinen „Chat-Anfrage“. Jede Frage, die er nicht beantworten konnte, landet außerdem auf einer Liste — das Nützlichste, was er hervorbringt.

Ja — und genau das kann ein aufgesetztes Widget nicht. Der Chat ist eine Aktion in einer Kampagne, also gilt für ihn das ganze Targeting, das Sie schon nutzen: Zielgruppe, Seitengruppe, Warenkorbwert, Gerät, Verweisquelle und wie oft er erscheinen darf. Vier Kampagnen können vier verschiedene Assistenten auf vier Bereiche der Website bringen, jeder mit eigenem Wissen, Tonfall, eigenen Farben und eigenem Übergabeweg.

Ja. Richten Sie das Fragefeld auf einen Produkt- oder einen Content-Katalog; es antwortet in einem Satz und liefert dann die Einträge selbst, für diesen Besucher sortiert von derselben Engine, die Ihre Empfehlungen ordnet.

Es ist ein kostenpflichtiges Add-on, dessen Preis auf der Preisseite steht, mit einem Kontingent von 100 bis 1.250 Gesprächen je nach Tarif und einer siebentägigen kostenlosen Testphase im selben Rahmen. Die Kosten werden außerdem pro Gespräch erfasst und nicht nur pro Account — so sehen Sie, welche Art von Gespräch die teure ist.

Nur die Kategorien, die Sie eingeschaltet haben — und jede ist standardmäßig aus. Wo sie aktiv sind, heißt das: die Seite, auf der der Besucher ist, und wie er dorthin kam, sein Gerät und ungefährer Standort, was er schon abgeschlossen hat — und einige Profilfelder: Branche, Account-Typ, Lead-Quelle und Ihre eigenen Felder. Gespeicherte Kontaktdaten gehören nicht dazu.

Nein. E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname, Telefonnummer, Geburtstag, Postleitzahl und geografische Koordinaten liegen im Besucherprofil und werden nie an den Assistenten übergeben. Das ist im Code erzwungen und nicht der Konfiguration überlassen, und ein Test lässt den Build scheitern, wenn jemand eine dieser Spalten in die Abfrage aufnimmt.

Drei, und sie sollten klar gesagt werden. Ihre eigenen Felder: Wenn Sie eine E-Mail-Adresse in ein eigenes Feld schreiben, wird sie gesendet — denn der Sinn eines eigenen Feldes ist ja, dass wir nicht wissen, was darin steht. Was der Besucher tippt: Wenn jemand seine eigene Adresse in den Chat tippt, steht sie im Gespräch. Übergabe: Bittet ein Besucher um Kontakt, wird er nach Name und E-Mail gefragt, damit jemand antworten kann — freiwillig, bewusst angegeben, und die einzige Stelle, an der absichtlich personenbezogene Daten erhoben werden.

Sie wird gar nicht erst abgerufen. Eine ausgeschaltete Kategorie wird nicht gelesen und dann entfernt — sie gehört einfach nicht zu dem, was nachgeschlagen wird. Die Schalter sind der Abfrageplan, „wir senden nur, was Sie erlaubt haben“ gilt also für den Datenbankverkehr und nicht nur für den Prompt.

Nein. Jede Abfrage ist auf Ihren Account beschränkt, und Gespräche werden wie alle anderen Personyze-Daten in Ihrem Account gespeichert. Nichts wird in einen gemeinsamen Speicher kopiert.

Nein. Was er sieht, beschreibt einen Browser, keine verifizierte Person — es kann ein gemeinsam genutzter Desktop oder ein Familien-Laptop sein. Er ist angewiesen, nichts davon als Beweis dafür zu nehmen, mit wem er spricht, die Behauptung eines Besuchers, jemand Bestimmtes zu sein, nie als Bestätigung zu akzeptieren und nichts davon zu nutzen, um Zugang zu irgendetwas zu gewähren.

Nur wenn Sie das einschalten. Profildetails gegenüber dem Besucher aufzusagen ist standardmäßig aus: Der Assistent darf nach seinem Wissen handeln — „der Mantel, den Sie sich angesehen haben“ —, ohne den Datensatz vorzulesen.

Behandeln Sie es als Schlussfolgerung. Eine solche Anreicherung ist eine Vermutung auf Basis eines Netzwerks oder einer E-Mail-Domain und liegt oft genug selbstsicher daneben, um ins Gewicht zu fallen — deshalb soll der Assistent sie als Hinweis behandeln und nie als Tatsache wiedergeben.

So lange, wie Sie es festlegen: standardmäßig 90 Tage und nie länger als die Obergrenze der Plattform von 730 Tagen. Eine Ausnahme: Eine noch offene Übergabe wird aufbewahrt, bis sie geschlossen ist, damit die antwortende Person den Kontext behält.

Das sind vertragliche und infrastrukturelle Fragen, keine Dinge, die die Software tut — sie gehören deshalb in die Datenschutzerklärung und nicht auf eine Produktseite. Hosting, Zugriff und Unterauftragsverarbeiter beschreibt Sicherheit bei Personyze; den aktuellen Stand finden Sie in der Datenschutzerklärung.