Demandez-leur.
Puis agissez.

Le Feedback pose une question — étoiles, cinq visages, 0–10, pouces ou « Cela vous a-t-il été utile ? » — avec un commentaire facultatif, sur votre entreprise, un produit ou la page. Une Enquête pose plusieurs questions de huit types, un écran à la fois ou toutes sur une même carte.

Oui. Les choix, et les nombres donnés en réponse, peuvent porter des points qui s’additionnent au fil des réponses. Une règle peut lire le score jusqu’ici, le texte peut l’afficher, il est enregistré avec les réponses et dans le profil du visiteur, et il peut envoyer une alerte à l’équipe.

Oui. Chaque langue a ses propres mots dans la même enquête, et chaque réponse est enregistrée dans la langue principale — un seul rapport et un seul jeu de règles les couvrent donc toutes.

À partir des réponses de 0–10 à une question Feedback : 9 et 10 sont des promoteurs, 7 et 8 des passifs, 0 à 6 des détracteurs, et le NPS est la part de promoteurs moins la part de détracteurs. Le score et le groupe de chaque visiteur sont enregistrés dans son profil. Une question 0–10 dans une enquête est traitée comme une échelle, et ne remplit pas les champs NPS.

Oui. Le score et le groupe NPS, la note de feedback, si et quand ils ont donné un feedback, et chaque réponse d’enquête (un champ par question) sont dans le profil du visiteur, et toute règle de ciblage peut les utiliser — un remerciement et une demande de parrainage pour les promoteurs, un spécialiste pour les détracteurs, la livraison gratuite pour les acheteurs que les frais de livraison ont arrêtés.

Non — elles sont liées au profil du visiteur, ce qui permet de les cibler. Elles sont privées : jamais affichées sur votre site comme citations, et les résultats publiés ne montrent que des totaux.

Résultats du feedback affiche « 92 % des lecteurs ont trouvé cette page utile », un badge de note, la satisfaction propre au produit, ou votre NPS si vous le souhaitez. Résultats d’enquête affiche des barres de sondage ou un chiffre mis en avant, pour les questions que vous choisissez. Rien ne s’affiche tant qu’il n’y a pas assez de réponses — 20 par défaut.

Elles sont enregistrées dans Personyze et dans le profil, et vous pouvez ajouter un e-mail à votre attention, un webhook, Zapier, HubSpot, Klaviyo, Salesforce ou Oracle Eloqua, un objectif de conversion et un e-mail de remerciement facultatif. Klaviyo, Salesforce et Oracle Eloqua récupèrent le lead à partir de la réponse E-mail de l’enquête. Tout s’exécute une fois que le visiteur a déjà reçu son remerciement.

Il existe un e-mail de remerciement facultatif, désactivé par défaut, envoyé uniquement aux visiteurs dont l’adresse figurait déjà dans leur profil. Il est le même pour chaque réponse et n’offre rien en retour.

Oui — c’est Avis & témoignages : un formulaire d’avis sur votre site, des avis de 17 plateformes, et des widgets qui montrent à chaque visiteur les avis qui lui correspondent.

Performance comporte un onglet Feedback (NPS dans le temps, moyennes, « ont dit oui » par page et par produit, taux de réponse, derniers commentaires) et un onglet Enquêtes (répondants, entonnoir de l’affichage à chaque question, résultats par question et par segment, dernières réponses écrites et export CSV).