Montrez à chaque visiteur l’avis qui le convainc
La plupart des widgets d’avis sont un mur : les six mêmes citations, la même moyenne, pour tous ceux qui font défiler la page. C’est très bien pour une boutique qui a un seul produit et un seul type de client. Pour tous les autres, c’est de la place perdue, car l’avis qui convainc un visiteur est celui qui parle de lui — du produit à l’écran, d’une entreprise comme la sienne, de quelqu’un de sa ville.
Personyze traite les avis comme tout autre contenu : quelque chose de choisi pour chaque visiteur. Cet article explique comment cela fonctionne, d’où viennent les avis et comment en demander de nouveaux sans enfreindre les règles des sites d’avis.
Même page, deux visiteurs, deux avis différents
« Nous clôturons désormais nos comptes en deux jours au lieu de neuf, sur quarante et une sociétés. »
Étude de cas · une banque · choisie selon le secteur★★★★★
« Assez chaude pour un matin à moins quinze, et elle se range toujours petit. »
Avis sur cette parka · achat vérifié · choisi selon le produitChaque avis, témoignage ou étude de cas peut indiquer à qui il s’adresse : pays, régions, villes, secteurs, tailles d’entreprise, sites web, chemins de page, centres d’intérêt, catégories de produits ou tout attribut visiteur que vous suivez. L’action Show Reviews les fait ensuite correspondre au visiteur présent — le produit de la page, le dernier produit acheté, l’endroit où il se trouve, le secteur de son entreprise.
Le degré de correspondance, c’est vous qui le choisissez :
- Correspondances d’abord — les avis correspondants passent en tête, les autres complètent. Personne ne voit un widget vide.
- Masquer les autres — les avis étiquetés pour quelqu’un d’autre sont écartés ; ceux sans étiquette restent visibles.
- Correspondances uniquement — uniquement des avis qui conviennent à ce visiteur.
À côté des réglages, un compteur en direct indique combien d’avis sont retenus et quel réglage les restreint : un widget ne passe jamais en ligne vide par accident.
Une bibliothèque, alimentée de partout
La correspondance ne fonctionne que si les avis sont au même endroit. La page Avis (Paramètres → Avis) est cet endroit, et elle se remplit de quatre façons :
Judge.me, Trustpilot, Yotpo, Okendo, Stamped, REVIEWS.io, Senja, Loox, Trusted Shops, Feefo, PowerReviews, Testimonial.to, TrustMate, Kiyoh, Klantenvertellen, Shopper Approved et eKomi — lues chaque nuit, donc les avis supprimés disparaissent aussi.
CSV ou Excel, ou un lien lu selon un calendrier. Associez les colonnes une fois ; les dates jour d’abord, les échelles de notation différentes et « Indonesia, Vietnam » dans une même cellule sont compris.
Un Review Form sous le produit, l’article ou la commande. Les avis arrivent dans la bibliothèque, étiquetés avec leur auteur.
Témoignages, études de cas avec image et lien, citations de presse et publications sociales, à côté des avis étoilés.
Les avis n’ont pas non plus à porter sur des produits. Un formulaire « Rate This Page » sous un article recueille des avis sur cette page, et le widget montre à chaque page les siens.
Demander des avis, comme les sites d’avis l’autorisent
L’action Ask for a Platform Review place un bouton vers votre page Google, Trustpilot, G2, Capterra ou Facebook là où il compte — la page de remerciement, la visite suivante d’un ancien acheteur, une invitation « donnez votre avis sur le produit acheté ». Ces sites n’acceptent que les avis rédigés chez eux : Personyze y envoie donc les gens au lieu de publier à leur place.
Quand une plateforme le propose, vous pouvez plutôt connecter votre compte et laisser la plateforme envoyer sa propre invitation — Trustpilot, Trusted Shops (avec l’accord du client), Feefo, eKomi et d’autres — ou transmettre un avis recueilli sur votre site à Judge.me, Yotpo, Stamped, REVIEWS.io, Senja ou Testimonial.to.
Une règle est intégrée : toute personne ciblée est sollicitée de la même manière, quelle que soit la note qu’elle donnerait. Ne solliciter que les clients dont on attend de la satisfaction s’appelle le review gating, interdit par Google, Trustpilot et la FTC. L’e-mail de remerciement facultatif est le même pour toutes les notes et n’offre rien en échange.
Ce qu’ont apporté les avis
Le tableau de bord Avis montre qui a vu un widget d’avis, qui a interagi, combien d’avis chaque campagne a recueillis et avec quelles notes — et comment les visites qui ont vu des avis ont converti par rapport au reste du site.
Lisez ce dernier chiffre comme une comparaison, pas comme une preuve. Ceux qui font défiler jusqu’aux avis sont souvent déjà plus avancés. Pour savoir ce que les avis apportent vraiment, lancez le widget en test A/B face à un groupe témoin ; c’est un simple interrupteur dans la campagne.
Chaque note donnée par un visiteur est aussi enregistrée dans son profil, pour qu’une campagne puisse y réagir — une offre d’assistance à qui a eu une mauvaise expérience, une demande de recommandation à qui a adoré.
La version B2B : études de cas et logos par compte
Pour les sites B2B, la même bibliothèque contient études de cas et logos clients. Un mur de témoignages montre aux banques l’histoire d’une banque et aux enseignes celle d’une enseigne, et un bandeau « ils nous font confiance » commence par le secteur du visiteur — plus de détails dans l’article sur les logos clients, et sur la page marketing basé sur les comptes.
En savoir plus sur la fonctionnalité : Avis et témoignages · Preuve sociale.
Les questions qu’on nous pose
Personyze publie-t-il des avis sur Google, Trustpilot ou G2 ?
Non. Ces sites n’acceptent que les avis rédigés chez eux. Personyze renvoie les visiteurs vers votre page sur ces sites ou, quand la plateforme le propose, lui demande d’envoyer sa propre invitation.
Depuis quelles plateformes d’avis peut-il importer ?
Dix-sept : Judge.me, Trustpilot, Yotpo, Okendo, Stamped, REVIEWS.io, Senja, Loox, Trusted Shops, Feefo, PowerReviews, Testimonial.to, TrustMate, Kiyoh, Klantenvertellen, Shopper Approved et eKomi. Tout le reste arrive par fichier ou par lien programmé.
Que voit un visiteur si aucun avis ne lui correspond ?
Avec le réglage par défaut, Correspondances d’abord, il voit vos meilleurs avis dans l’ordre habituel. Seul le réglage le plus strict, Correspondances uniquement, peut laisser un widget vide, et le compteur en direct vous prévient avant publication.
Demander des avis sur la page de remerciement, est-ce du review gating ?
Pas si tout le monde est sollicité. Le gating consiste à ne solliciter que ceux dont on attend une bonne note. Personyze sollicite chaque client ciblé de la même manière, quelle que soit sa note.
Puis-je afficher les avis d’un article plutôt que d’un produit ?
Oui. Un formulaire Rate This Page sous un article recueille des avis sur cette page, et Show Reviews peut montrer à chaque page les siens.
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