訪問者ごとに、心を動かすレビューを見せる
ほとんどのレビューウィジェットは壁のようなものです。スクロールしてくる誰にでも、同じ6件の引用と同じ平均点。商品がひとつで顧客のタイプもひとつの店なら、それで構いません。それ以外の店にとっては無駄なスペースです。訪問者の心を動かすのは、その人自身に関するレビュー — 画面の商品、自社と同じような企業、同じ街の誰か — だからです。
Personyzeはレビューを、ほかのコンテンツと同じように「訪問者ごとに選ぶもの」として扱います。この記事では、その仕組み、レビューの出どころ、そしてレビューサイトのルールを破らずに新しいレビューを依頼する方法を説明します。
同じページ、2人の訪問者、2つの違うレビュー
「41社の決算締めが、9日から2日になりました。」
導入事例 · 銀行 · 業界でマッチング★★★★★
「マイナス15度の朝でも十分暖かく、それでいて小さくたためます。」
このパーカのレビュー · 購入確認済み · 商品でマッチングレビュー、お客様の声、導入事例のそれぞれに、誰に向けたものかを付けられます。国、地域、都市、業界、企業規模、ウェブサイト、ページのパス、興味、商品カテゴリー、または保存している任意の訪問者属性です。Show Reviewsアクションは、それを目の前の訪問者とマッチングします — ページ上の商品、最後に買った商品、所在地、所属企業の業界。
マッチングの厳しさは自由に選べます。
- 一致を優先— 一致するレビューを先頭に、残りで埋めます。空のウィジェットは誰にも表示されません。
- ほかを非表示— ほかの人向けのタグが付いたレビューは除外し、タグのないレビューは表示します。
- 一致のみ— この訪問者に合うレビューだけを表示します。
設定の横には、条件に合うレビューの件数と、件数を絞っている設定がライブで表示されるので、空のウィジェットをうっかり公開することはありません。
ライブラリはひとつ、あらゆるところから
マッチングが機能するのは、レビューが一か所にまとまっているときだけです。その場所がレビューページ（設定 → レビュー）で、4つの経路から集まります。
Judge.me、Trustpilot、Yotpo、Okendo、Stamped、REVIEWS.io、Senja、Loox、Trusted Shops、Feefo、PowerReviews、Testimonial.to、TrustMate、Kiyoh、Klantenvertellen、Shopper Approved、eKomi — 毎晩読み込むので、削除されたレビューも消えます。
CSVやExcel、または定期的に読み込むリンク。列の対応付けは一度だけ。日が先の日付、異なる評価スケール、1つのセルに入った「Indonesia, Vietnam」も理解します。
商品、記事、注文の下に置くReview Form。レビューは書いた人の情報がタグ付けされてライブラリに入ります。
お客様の声、画像とリンク付きの導入事例、メディア掲載の引用、SNS投稿を、星評価のレビューと並べて。
レビューは商品についてのものでなくても構いません。記事の下の「Rate This Page」フォームはそのページのレビューを集め、ウィジェットは各ページにそのページのレビューを表示します。
レビューサイトが認める方法でレビューを依頼する
PersonyzeのAsk for a Platform Reviewアクションは、Google、Trustpilot、G2、Capterra、Facebookの自社ページへのボタンを、効果のある場所に置きます — サンクスページ、過去の購入者の次回訪問、「購入した商品をレビューする」案内など。これらのサイトは自サイト上で書かれたレビューしか受け付けないため、Personyzeは代わりに投稿するのではなく、訪問者をそこへ案内します。
プラットフォームが対応している場合は、アカウントを接続して、プラットフォーム自身に招待を送らせることもできます — Trustpilot、Trusted Shops（顧客の同意あり）、Feefo、eKomiなど。また、自社サイトで集めたレビューをJudge.me、Yotpo、Stamped、REVIEWS.io、Senja、Testimonial.toに送ることもできます。
ひとつのルールが組み込まれています。対象となる全員に、どんな評価をつけそうかに関係なく同じように依頼すること。満足していそうな顧客だけに頼むことはレビューゲーティングと呼ばれ、Google、Trustpilot、FTCが禁止しています。任意のお礼メールも評価にかかわらず同じ内容で、見返りは何も提供しません。
レビューがもたらしたもの
レビューのダッシュボードでは、レビューウィジェットを見た人、操作した人、各キャンペーンが集めたレビューの件数と評価、そしてレビューを見た訪問がサイトのほかの訪問と比べてどうコンバージョンしたかがわかります。
最後の数字は、証明ではなく比較として読んでください。レビューまでスクロールする人は、すでに検討が進んでいることが多いからです。レビューそのものの効果を知るには、ウィジェットを A/B テストとして、対照群と比べて実行します。キャンペーンのスイッチひとつです。
訪問者がつけた評価はプロフィールにも保存されるので、キャンペーンで反応できます — 不満だった人にはサポートの提案を、気に入った人には紹介のお願いを。
B2B版：アカウントごとの導入事例とロゴ
B2Bサイトでは、同じライブラリに導入事例と顧客ロゴも入ります。お客様の声の一覧は、銀行には銀行の事例を、小売企業には小売企業の事例を見せ、「導入企業」のロゴ帯は訪問者自身の業界から始まります。詳しくは 顧客ロゴの記事、そして アカウントベースドマーケティングのページをご覧ください.
この機能について： レビューとお客様の声 · ソーシャルプルーフ.
よくある質問
PersonyzeはGoogle、Trustpilot、G2にレビューを投稿しますか？
いいえ。これらのサイトは自サイト上で書かれたレビューしか受け付けません。Personyzeは訪問者をそこにある御社のページへ案内するか、プラットフォームが対応していれば、プラットフォーム自身に招待を送るよう依頼します。
どのレビュープラットフォームから取り込めますか？
17種類です：Judge.me、Trustpilot、Yotpo、Okendo、Stamped、REVIEWS.io、Senja、Loox、Trusted Shops、Feefo、PowerReviews、Testimonial.to、TrustMate、Kiyoh、Klantenvertellen、Shopper Approved、eKomi。それ以外はファイルまたは定期読み込みのリンクで取り込めます。
どのレビューも一致しない訪問者には何が表示されますか？
標準の「一致を優先」では、いつもの順番でベストなレビューが表示されます。ウィジェットが空になりうるのは最も厳しい「一致のみ」の設定だけで、公開前にライブの件数表示が警告します。
サンクスページでレビューを依頼するのはレビューゲーティングですか？
全員に依頼するなら違います。ゲーティングとは、高い評価をつけそうな人だけに依頼することです。Personyzeは、どんな評価をつけそうかにかかわらず、対象の顧客全員に同じように依頼します。
商品ではなく記事のレビューを表示できますか？
はい。記事の下のRate This Pageフォームがそのページのレビューを集め、Show Reviewsは各ページにそのページのレビューを表示できます。