Pokaż każdemu odwiedzającemu opinię, która go przekona

Większość widżetów z opiniami to ściana: te same sześć cytatów i ta sama średnia dla każdego, kto przewija stronę. To w porządku w sklepie z jednym produktem i jednym typem klienta. Dla wszystkich innych to zmarnowane miejsce, bo odwiedzającego przekonuje opinia o nim — o produkcie na ekranie, o firmie takiej jak jego, o kimś z jego miasta.

Personyze traktuje opinie jak każdą inną treść: jako coś dobieranego dla każdego odwiedzającego. Ten artykuł pokazuje, jak to działa, skąd biorą się opinie i jak prosić o nowe, nie łamiąc zasad serwisów z opiniami.

Ta sama strona, dwoje odwiedzających, dwie różne opinie

Każda opinia, referencja czy case study może mieć informację, dla kogo jest: kraje, regiony, miasta, branże, wielkości firm, strony WWW, ścieżki stron, zainteresowania, kategorie produktów albo dowolny atrybut odwiedzającego, który zbierasz. Akcja Show Reviews dopasowuje je potem do odwiedzającego, który właśnie jest na stronie — do produktu na stronie, ostatnio kupionego produktu, jego lokalizacji, branży jego firmy.

To, jak ścisłe jest dopasowanie, zależy od Ciebie:

• Najpierw dopasowania — pasujące opinie idą na początek, reszta uzupełnia. Nikt nie widzi pustego widżetu.
• Ukryj pozostałe — opinie oznaczone dla kogoś innego odpadają; te bez tagów nadal się wyświetlają.
• Tylko dopasowania — wyłącznie opinie pasujące do tego odwiedzającego.

Obok ustawień licznik na żywo pokazuje, ile opinii się kwalifikuje i które ustawienie je zawęża, więc widżet nigdy przypadkiem nie trafia na stronę pusty.

Jedna biblioteka, zasilana zewsząd

Dopasowanie działa tylko wtedy, gdy opinie są w jednym miejscu. Strona Opinie (Ustawienia → Opinie) jest tym miejscem i zapełnia się z czterech stron:

Opinie nie muszą też dotyczyć produktów. Formularz „Rate This Page” pod artykułem zbiera opinie o tej stronie, a widżet pokazuje każdej stronie jej własne.

Prośba o opinie tak, jak pozwalają serwisy z opiniami

Akcja Ask for a Platform Review umieszcza przycisk do Twojej strony w Google, Trustpilot, G2, Capterra lub na Facebooku tam, gdzie ma to znaczenie — na stronie z podziękowaniem, przy kolejnej wizycie wcześniejszego kupującego, w zachęcie „oceń kupiony produkt”. Te serwisy przyjmują tylko opinie napisane u siebie, więc Personyze kieruje tam ludzi, zamiast publikować za nich.

Jeśli platforma to oferuje, możesz zamiast tego połączyć swoje konto i pozwolić platformie wysłać własne zaproszenie — Trustpilot, Trusted Shops (za zgodą klienta), Feefo, eKomi i inne — albo przekazać opinię zebraną na Twojej stronie do Judge.me, Yotpo, Stamped, REVIEWS.io, Senja lub Testimonial.to.

Jedna zasada jest wbudowana: każdy, do kogo kierujesz kampanię, dostaje tę samą prośbę, niezależnie od tego, jak by ocenił. Proszenie tylko klientów, po których spodziewasz się zadowolenia, to review gating, którego zabraniają Google, Trustpilot i FTC. Opcjonalny e-mail z podziękowaniem jest taki sam przy każdej ocenie i nie oferuje niczego w zamian.

Co dały opinie

Pulpit Opinie pokazuje, kto zobaczył widżet z opiniami, kto z niego skorzystał, ile opinii zebrała każda kampania i z jakimi ocenami — oraz jak konwertowały wizyty z opiniami na tle reszty strony.

Traktuj tę ostatnią liczbę jako porównanie, nie dowód. Osoby, które przewijają do opinii, często są już dalej. Aby wiedzieć, co wnoszą same opinie, uruchom widżet jako test A/B przeciwko grupie kontrolnej; to jeden przełącznik w kampanii.

Każda ocena wystawiona przez odwiedzającego trafia też do jego profilu, więc kampania może na nią zareagować — oferta pomocy dla kogoś, kto miał złe doświadczenie, prośba o polecenie dla kogoś, kto był zachwycony.

Wersja B2B: case studies i logotypy według konta

Na stronach B2B ta sama biblioteka przechowuje case studies i logotypy klientów. Ściana referencji pokazuje bankom historię banku, a sieciom handlowym historię sieci, a pasek „zaufali nam” zaczyna od branży odwiedzającego — więcej o tym w artykule o logotypach klientów, a także na stronie o marketingu opartym na kontach.

Zobacz opinie dopasowane do Twoich odwiedzającychUmów krótkie demo na własnej stronie albo rozpocznij bezpłatny okres próbny i zaimportuj opinie w kilka minut.

Więcej o tej funkcji: Opinie i referencje · Dowód społeczny.

Częste pytania