Playbook e-mail Personyze

1Assistant de personnalisation e-mail

Depuis l’écran principal « Choose a Goal », sélectionnez la « Personnalisation e-mail » carte. Cet assistant centralisé est votre centre de commande.

Résumé du workflow

Vous serez guidé à travers ces 5 étapes clés :

Sélectionnez le type de campagne : Choisissez « E-mail dynamique/remarketing », « Recommandation de produit par e-mail » ou « Recommandation de contenu par e-mail ».
Définir l’audience (base d’utilisateurs) : Sélectionnez qui reçoit l’e-mail (p. ex., liste chargée, segment CRM ou visiteurs du site).
Concevez le contenu : Construisez l’e-mail avec des templates drag-and-drop et insérez des widgets de recommandation dynamiques.
Configurez l’expéditeur : Choisissez entre Personyze SES, votre propre SMTP ou un webhook.
Configurez les déclencheurs : Définissez quand l’e-mail se déclenche (p. ex., « Immédiatement après l’inscription » ou « 2 heures après l’abandon de panier »).

2Données utilisateur, listes et CRM

Personyze unifie les données utilisateur de plusieurs sources pour créer vos listes d’envoi.

1. Importation / intégration CRM

Connectez vos bases de données internes pour envoyer des listes d’e-mails et des attributs utilisateur.

Upload CSV : Importez manuellement des listes contenant E-mail (obligatoire). Remarque : le User ID est optionnel, mais le prénom est recommandé pour la personnalisation.
Flux en direct : Synchronisez via une URL Google Sheet ou un flux HTTP qui se met à jour automatiquement (p. ex., synchro quotidienne des nouveaux abonnés).
Intégration API : Utilisez l’API Personyze pour envoyer en temps réel les mises à jour utilisateur depuis votre backend ou CRM (Salesforce, HubSpot) au fil des événements.

2. « Grab » du site (collecte en temps réel)

Si vous avez déjà configuré « Site Grab » ou utilisez les formulaires Personyze, vous pouvez cibler ces utilisateurs immédiatement sans charger une nouvelle liste.

Champs de login : Capturez automatiquement les e-mails quand les utilisateurs saisissent dans des formulaires de login/inscription.
Paramètres d’URL : Capture ?utm_email=user@example.com depuis les clics sur les newsletters.
Cookies/variables : Lisez les données de l’utilisateur connecté depuis le stockage du navigateur.

3Ciblage d’audience

Affinez exactement qui est éligible à chaque e-mail dans l’étape « Target ».

Règles d’inclusion

Abandon de panier : « L’utilisateur a des articles au panier ET n’a pas acheté depuis 2 heures. »
Fidélité à la marque : « L’utilisateur a acheté la marque X dans les 30 derniers jours. »
Statut du compte : Utilisateurs « Free Tier » (pour les promos d’upgrade).

Règles d’exclusion

Évitez le spam en excluant les utilisateurs qui :

Étaient déjà dans d’autres campagnes : « Exclure les utilisateurs de la campagne X ».
Vient d’acheter : N’envoyez pas une promo à quelqu’un qui vient d’acheter.
Désabonné : Géré automatiquement par Personyze.

4Recommandations de produits dynamiques

Injectez des grilles de produits personnalisées dans votre template HTML.

Meilleurs algorithmes pour l’e-mail

Ventes croisées pour les articles au panier : « Vous avez laissé ceci… voici 3 accessoires assortis. »
Récemment consultés : « Vous y pensez encore ? » Rappelle aux utilisateurs leur dernière session de navigation.
Nouveau en stock (filtré) : « Nouveautés en *Chaussures* (selon votre intérêt). »
Recommandations basées sur les commandes passées : « Temps de recommander ? » pour les biens consommables.

Design

Utilisez l’éditeur drag-and-drop ou chargez votre propre HTML. Personyze remplit les {{Image du produit}}, {{Titre}}, et {{Prix}} tags automatiquement au moment de l’envoi.

5Recommandations de contenu dynamiques

Créez des newsletters et des digests personnalisés.

Meilleurs algorithmes pour le contenu

Publié depuis votre dernière visite : « Voici ce que vous avez manqué. » Très efficace pour le réengagement.
Contenu recommandé pour vous : Selon les sujets de l’historique de lecture (p. ex., « Plus d’actualités sport »).
Plus populaires / plus commentés : « Voyez de quoi tout le monde parle. »

Options de template

Choisissez entre layouts « Digest », alertes « Breaking News » ou notes personnelles simples basées sur du texte.

6Configuration de l’expéditeur

Configurez comment Personyze livre vos e-mails.

Option A : serveur de courrier Personyze (Amazon SES)

L’option par défaut. Saisissez votre adresse « From » et vérifiez-la via le lien AWS envoyé dans votre boîte. (Demandez les enregistrements DKIM au support pour une meilleure délivrabilité.)

Option B : SMTP personnalisé

Utilisez votre propre serveur (SendGrid, Outlook, etc.). Saisissez Host, Port, Utilisateur et Mot de passe.

Option C : webhook (avancé)

Envoyez le Payload de données (JSON) vers votre propre ESP (Mailchimp, Klaviyo) via API au lieu d’envoyer l’e-mail directement.

7Timing et déclencheurs

Contrôlez QUAND l’e-mail est envoyé dans l’étape « Timing ».

Types de déclencheur

Correspondance des règles de campagne : S’envoie immédiatement quand un utilisateur entre dans un segment (p. ex., « L’utilisateur est devenu VIP »).
Après une visite du site : Se déclenche X heures après la fin de la session (abandon de session).
Abandon de panier : Se déclenche X heures après l’ajout au panier sans achat.
Après l’achat : Se déclenche X jours après l’achat (p. ex., demande d’avis).

Plafonds de fréquence

Combien de temps attendre : Ajoutez un délai (p. ex., « Attendre 4 heures après le déclencheur »).
Limite d’envoi : « Max 1 e-mail par semaine » pour éviter le spam.
Envoyer plus d’une fois : Autorisez les e-mails récurrents (p. ex., newsletter mensuelle).

8Tests A/B des e-mails

Optimisez vos taux d’ouverture et de clic.

Quoi tester

Objets : « Vous avez oublié quelque chose » vs. « Votre panier vous attend ».
Algorithmes : « Produits les plus populaires » vs. « Récemment consultés ».
Offre : « -10 % » vs. « Livraison gratuite ».

Personyze divise la liste d’envoi et suit la variation gagnante selon le taux d’ouverture, le CTR ou la conversion.

9Performance et analyses

Suivez tout le tunnel de l’envoi à la vente.

Métriques et définitions

Envoyés : Nombre total d’e-mails envoyés avec succès.
Vues : Taux d’ouverture (utilisateurs uniques qui ont ouvert l’e-mail).
Liens cliqués : CTR (pourcentage d’utilisateurs ayant cliqué sur un lien dans l’e-mail).
Ajoutés au panier : Utilisateurs qui ont cliqué sur « Ajouter au panier » directement dans l’e-mail ou ajouté des articles après avoir cliqué.
Achetés : Utilisateurs qui ont complété une transaction après avoir interagi avec l’e-mail.
Ratio de contribution : Le pourcentage du revenu total du site influencé par cette campagne e-mail.

FAQ

Questions sur le playbook, réponses.

Questions fréquentes sur l’automatisation et la personnalisation e-mail marketing. Pour le reste, notre équipe est à un message.

Personyze remplace-t-il mon ESP actuel (comme Mailchimp) ?

Pas nécessairement. Personyze peut agir comme expéditeur autonome pour les e-mails déclenchés (comme l’abandon de panier), mais pour les newsletters de masse, nous intégrons souvent avec votre ESP. Nous pouvons envoyer des blocs HTML personnalisés (widgets de recommandation) dans vos templates Mailchimp/Klaviyo existants via API ou Webhook.

Comment obtenez-vous l’e-mail de l’utilisateur ?

Nous capturons les e-mails de quatre manières principales : 1) Formulaires Personyze : Vous pouvez créer et déployer des formulaires de capture de leads directement dans Personyze pour demander l’e-mail aux visiteurs. 2) Scraping du site : Quand un utilisateur se connecte ou s’inscrit sur votre site. 3) Paramètres d’URL : Quand un utilisateur clique sur un lien dans une de vos newsletters. 4) Importation : Depuis des listes que vous chargez manuellement ou synchronisez via CRM.

Comment fonctionne l’« expéditeur par défaut » (Amazon SES) ?

Personyze utilise Amazon SES comme service d’envoi par défaut. Quand vous configurez votre adresse « From », vous recevrez un e-mail d’Amazon AWS vous demandant de cliquer sur un lien pour vérifier l’autorisation. Pour assurer une bonne délivrabilité et éviter le filtrage spam, nous fournissons aussi des enregistrements DKIM/SPF à ajouter aux paramètres DNS de votre domaine.

Qu’est-ce que la personnalisation « à l’ouverture » ?

Cela fait référence à la génération du contenu de l’e-mail (comme les recommandations de produits) au moment exact où l’utilisateur ouvre l’e-mail, plutôt qu’au moment de l’envoi. Cela garantit que les produits affichés sont toujours en stock et que les prix sont à jour.

Puis-je tester en A/B les objets ?

Oui. L’assistant e-mail inclut une étape de test A/B où vous pouvez tester les objets, le texte pre-header et le design interne du contenu (p. ex., layout grille vs. liste) pour optimiser les taux d’ouverture et le CTR.

Que se passe-t-il si un produit recommandé est en rupture ?

Si vous utilisez nos widgets « open-time » (images intégrées), le système vérifie le statut du stock en temps réel. Si un article est en rupture quand l’utilisateur ouvre l’e-mail, il est automatiquement remplacé par la meilleure recommandation suivante.

Puis-je limiter combien d’e-mails un utilisateur reçoit ?

Oui. Vous pouvez définir un « plafond de fréquence » global (p. ex., max 1 e-mail par semaine) pour éviter de submerger vos clients, même s’ils déclenchent plusieurs campagnes (comme abandon de panier + abandon de navigation).

Comment suivre les revenus issus des e-mails ?

Personyze ajoute automatiquement des paramètres de tracking (comme `utm_source=personyze`) à tous les liens de l’e-mail. Quand un utilisateur clique et achète, notre tracker sur votre site attribue cette vente à la campagne e-mail.

Puis-je envoyer des SMS au lieu d’e-mails ?

Oui, via webhooks. Vous pouvez configurer un « trigger » dans Personyze (p. ex., « Panier abandonné ») et lui faire envoyer un payload à un fournisseur SMS comme Twilio ou la passerelle SMS de votre CRM au lieu d’envoyer un e-mail directement.

Comment les utilisateurs se désabonnent-ils ?

Personyze ajoute automatiquement un Lien de désabonnement au pied de chaque e-mail envoyé via notre système. De plus, si vous gérez un centre de préférences personnalisé, vous pouvez utiliser notre API ou Code JavaScript côté client pour désabonner un utilisateur de manière programmatique des communications futures.

Puis-je recommander des articles dans les e-mails ?

Oui. Comme pour les produits, vous pouvez recommander « Articles manqués » ou « Tendances » selon l’historique de lecture. Idéal pour les digests hebdomadaires ou les newsletters éditoriales.

Dois-je connaître le HTML ?

Non. Nous fournissons un éditeur drag-and-drop avec des templates préfabriqués pour l’abandon de panier, la série de bienvenue, et plus. Cela dit, vous pouvez charger votre propre HTML personnalisé si vous préférez.

Puis-je cibler selon la météo ?

Oui. Comme nous connaissons la localisation de l’utilisateur, vous pouvez injecter du contenu spécifique à la météo (p. ex., « Il pleut à Londres aujourd’hui ») ou recommander des produits adaptés à leur météo locale actuelle.

Qu’est-ce qu’un « beacon » ou « pixel » ?

C’est une image minuscule et invisible incluse dans l’e-mail. Quand l’e-mail se charge, l’image se charge, indiquant à Personyze que l’e-mail a été « ouvert ». Cela nous permet de calculer les taux d’ouverture.

À quelle vitesse les e-mails sont-ils envoyés ?

Les déclencheurs sont traités quasiment en temps réel. Pour les déclencheurs « immédiats » (comme un e-mail de bienvenue), le délai est typiquement de quelques secondes. Pour les déclencheurs comportementaux (comme l’abandon de panier), vous pouvez configurer le délai (p. ex., « Attendre 1 heure »).

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