Playbook de e-mail da Personyze

1Assistente de personalização de e-mail

Na tela principal “Escolher uma meta”, selecione o “Personalização de e-mail” card. Esse assistente centralizado é o seu centro de comando.

Resumo do fluxo

Você será guiado por estes 5 passos principais:

Selecione o tipo de campanha: Escolha “E-mail dinâmico/remarketing”, “Recomendação de produto por e-mail” ou “Recomendação de conteúdo por e-mail”.
Defina o público (base de usuários): Selecione quem recebe o e-mail (p. ex., lista enviada, segmento de CRM ou visitantes do site).
Projete o conteúdo: Construa o e-mail usando templates drag-and-drop e insira widgets de recomendação dinâmica.
Configure o remetente: Escolha entre Personyze SES, seu próprio SMTP ou um webhook.
Defina gatilhos: Defina quando o e-mail dispara (p. ex., “Imediatamente após o cadastro” ou “2 horas após o abandono do carrinho”).

2Dados de usuário, listas e CRM

A Personyze unifica dados de usuário de várias fontes para criar suas listas de envio.

1. Importação / Integração CRM

Conecte seus bancos de dados internos para enviar listas de e-mail e atributos de usuário.

Upload CSV: Faça upload manual de listas contendo E-mail (obrigatório). Nota: o User ID é opcional, mas o nome é recomendado para personalização.
Feed ao vivo: Sincronize via URL de Google Sheet ou feed HTTP que atualiza automaticamente (p. ex., sincronização diária de novos assinantes).
Integração via API: Use a API da Personyze para enviar atualizações de usuário em tempo real do seu backend ou CRM (Salesforce, HubSpot) conforme os eventos ocorrem.

2. “Grab” do site (coleta em tempo real)

Se você já configurou o “Site Grab” ou usa formulários da Personyze, pode segmentar esses usuários imediatamente sem subir uma nova lista.

Campos de login: Capture e-mails automaticamente quando usuários digitam em formulários de login/cadastro.
Parâmetros de URL: Capturar ?utm_email=user@example.com a partir de cliques em newsletters.
Cookies/variáveis: Leia dados de usuário logado do armazenamento do navegador.

3Segmentação de público

Refine exatamente quem se qualifica para cada e-mail no passo “Target”.

Regras de inclusão

Abandono de carrinho: “O usuário tem itens no carrinho E não comprou em 2 horas.”
Lealdade à marca: “O usuário comprou a Marca X nos últimos 30 dias.”
Status da conta: Usuários do “Free Tier” (para promoções de upgrade).

Regras de exclusão

Evite spam excluindo usuários que:

Já estavam em outras campanhas: “Excluir usuários na Campanha X”.
Comprou recentemente: Não envie uma promoção para alguém que acabou de comprar.
Cancelou inscrição: Tratado automaticamente pela Personyze.

4Recomendações de produto dinâmicas

Injete grids de produtos personalizados no seu template HTML.

Melhores algoritmos para e-mail

Cross-sell para itens no carrinho: “Você deixou estes para trás... aqui estão 3 acessórios que combinam.”
Vistos recentemente: “Ainda pensando nisso?” Lembra os usuários da última sessão de navegação.
Novidades em estoque (filtrado): “Novidades em *Calçados* (com base no seu interesse).”
Recomendações baseadas em pedidos anteriores: “Hora de pedir de novo?” para bens consumíveis.

Design

Use o editor drag-and-drop ou suba seu próprio HTML. A Personyze preenche as {{Imagem do produto}}, {{Título}}, e {{Preço}} tags automaticamente no momento do envio.

5Recomendações de conteúdo dinâmicas

Crie newsletters e digests personalizados.

Melhores algoritmos para conteúdo

Publicado desde sua última visita: “Aqui está o que você perdeu.” Altamente eficaz para reengajamento.
Conteúdo recomendado para você: Com base nos tópicos do histórico de leitura (p. ex., “Mais notícias de esportes”).
Mais popular / mais comentado: “Veja sobre o que todo mundo está falando.”

Opções de template

Escolha entre layouts de “Digest”, alertas de “Última hora” ou notas pessoais simples baseadas em texto.

6Configuração de remetente

Configure como a Personyze entrega seus e-mails.

Opção A: servidor de e-mail da Personyze (Amazon SES)

A opção padrão. Insira seu endereço “From” e verifique-o pelo link da AWS enviado para sua caixa. (Peça ao suporte os registros DKIM para melhor entregabilidade).

Opção B: SMTP personalizado

Use seu próprio servidor de e-mail (SendGrid, Outlook, etc.). Insira host, porta, usuário e senha.

Opção C: webhook (avançado)

Envie o Payload de dados (JSON) para seu próprio ESP (Mailchimp, Klaviyo) via API em vez de enviar o e-mail diretamente.

7Timing e gatilhos

Controle QUANDO o e-mail é enviado no passo “Timing”.

Tipos de gatilho

Match das regras da campanha: Envia imediatamente quando um usuário entra em um segmento (p. ex., “Usuário se tornou VIP”).
Após uma visita ao site: Dispara X horas após o término da sessão (abandono de sessão).
Abandono de carrinho: Dispara X horas após adicionar ao carrinho sem comprar.
Após a compra: Dispara X dias após a compra (p. ex., solicitação de avaliação).

Limites de frequência

Quanto tempo esperar: Adicione um atraso (p. ex., “Aguardar 4 horas após o gatilho”).
Limite de envio: “Máx. 1 e-mail por semana” para evitar spam.
Enviar mais de uma vez: Permita e-mails recorrentes (p. ex., newsletter mensal).

8Teste A/B de e-mails

Otimize suas taxas de abertura e cliques.

O que testar

Assuntos: “Você esqueceu de algo” vs. “Seu carrinho está esperando”.
Algoritmos: “Produtos mais populares” vs. “Vistos recentemente”.
Oferta: “10% off” vs. “Frete grátis”.

A Personyze divide a lista de envio e rastreia a variação vencedora com base na taxa de abertura, CTR ou conversão.

9Desempenho e analytics

Acompanhe todo o funil de Enviado a Venda.

Métricas e definições

Enviados: Número total de e-mails enviados com sucesso.
Visualizados: Taxa de abertura (usuários únicos que abriram o e-mail).
Links clicados: CTR (porcentagem de usuários que clicaram em um link dentro do e-mail).
Adicionados ao carrinho: Usuários que clicaram em “Adicionar ao carrinho” direto no e-mail ou adicionaram itens depois de clicar.
Compraram: Usuários que concluíram uma transação após interagir com o e-mail.
Razão de contribuição: A porcentagem da receita total do site influenciada por esta campanha de e-mail.

Perguntas frequentes

Perguntas do playbook, respondidas.

Perguntas frequentes sobre automação e personalização de email marketing. Para qualquer outra coisa, nossa equipe está a uma mensagem de distância.

A Personyze substitui meu ESP atual (como o Mailchimp)?

Não necessariamente. A Personyze pode atuar como remetente independente para e-mails acionados (como abandono de carrinho), mas para newsletters em massa, geralmente integramos com seu ESP. Podemos enviar blocos HTML personalizados (widgets de recomendação) para seus templates existentes de Mailchimp/Klaviyo via API ou webhook.

Como vocês obtêm o e-mail do usuário?

Capturamos e-mails de quatro maneiras principais: 1) Formulários da Personyze: Você pode criar e publicar formulários de captura de leads direto na Personyze para pedir o e-mail aos visitantes. 2) Scraping do site: Quando um usuário faz login ou se cadastra no seu site. 3) Parâmetros de URL: Quando um usuário clica em um link em uma das suas newsletters. 4) Importar: A partir de listas que você sobe manualmente ou sincroniza via CRM.

Como funciona o “Remetente padrão” (Amazon SES)?

A Personyze usa Amazon SES como serviço de envio padrão. Quando você configura seu endereço “From”, recebe um e-mail da Amazon AWS pedindo para clicar em um link para verificar a permissão. Para garantir alta entregabilidade e evitar filtros de spam, também fornecemos registros DKIM/SPF que você deve adicionar às configurações DNS do seu domínio.

O que é personalização “em tempo de abertura”?

Refere-se a gerar o conteúdo do e-mail (como recomendações de produto) no momento exato em que o usuário abre o e-mail, em vez de quando ele foi enviado. Isso garante que os produtos mostrados ainda estejam em estoque e os preços estejam atualizados.

Posso fazer teste A/B de assuntos?

Sim. O assistente de e-mail inclui um passo de teste A/B onde você pode testar assuntos, texto preheader e o design do conteúdo interno (p. ex., layout em grid vs. lista) para otimizar taxas de abertura e CTR.

O que acontece se um produto recomendado ficar sem estoque?

Se você usa nossos widgets “Open-Time” (imagens embutidas), o sistema verifica o status do estoque em tempo real. Se um item está sem estoque quando o usuário abre o e-mail, ele é substituído automaticamente pela próxima melhor recomendação.

Posso limitar quantos e-mails um usuário recebe?

Sim. Você pode definir um “Limite de frequência” global (p. ex., máx. 1 e-mail por semana) para evitar sobrecarregar seus clientes, mesmo que eles acionem várias campanhas (como abandono de carrinho + abandono de navegação).

Como eu rastreio receita dos e-mails?

A Personyze adiciona automaticamente parâmetros de rastreamento (como `utm_source=personyze`) a todos os links do e-mail. Quando um usuário clica e compra, nosso tracker no seu site atribui essa venda à campanha de e-mail.

Posso enviar SMS em vez de e-mail?

Sim, via webhooks. Você pode configurar um “gatilho” na Personyze (p. ex., “Carrinho abandonado”) e fazer com que ele envie um payload para um provedor de SMS como o Twilio ou o gateway de SMS do seu CRM em vez de enviar o e-mail diretamente.

Como os usuários cancelam a inscrição?

A Personyze adiciona automaticamente um Link de cancelamento de inscrição ao rodapé de cada e-mail enviado pelo nosso sistema. Além disso, se você gerencia uma central de preferências personalizada, pode usar nossa API ou Código JavaScript no client-side para cancelar a inscrição de um usuário de futuras comunicações programaticamente.

Posso recomendar artigos em e-mails?

Sim. Assim como produtos, você pode recomendar “Artigos que você perdeu” ou “Notícias em alta” com base no histórico de leitura do usuário. Ideal para digests semanais ou newsletters de publishers.

Preciso saber HTML?

Não. Oferecemos um editor drag-and-drop com templates prontos para abandono de carrinho, série de boas-vindas e mais. Porém, você pode subir seu próprio HTML personalizado se preferir.

Posso segmentar com base no clima?

Sim. Como conhecemos a localização do usuário, você pode injetar conteúdo específico do clima (p. ex., “Hoje está chovendo em Londres”) ou recomendar produtos adequados ao clima local atual.

O que é um “beacon” ou “pixel”?

É uma imagem minúscula e invisível incluída no e-mail. Quando o e-mail carrega, a imagem carrega, indicando à Personyze que o e-mail foi “Aberto”. Isso nos permite calcular as taxas de abertura.

Com que rapidez os e-mails são enviados?

Os gatilhos são processados quase em tempo real. Para gatilhos “imediatos” (como um e-mail de boas-vindas), o atraso costuma ser de alguns segundos. Para gatilhos comportamentais (como abandono de carrinho), você pode configurar o atraso (p. ex., “Aguardar 1 hora”).

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