Pesquisas no site que mudam a próxima página
Uma ferramenta de pesquisa costuma terminar num relatório. Você descobre que muita gente que abandonou o carrinho citou o preço, concorda com a cabeça, e o carrinho continua exatamente igual para a próxima pessoa que hesita diante do total.
A ação Survey da Personyze pergunta nas suas próprias páginas e grava cada resposta no perfil do visitante. Esse detalhe faz toda a diferença: a resposta vira uma regra de segmentação no momento em que é dada.
De uma resposta a uma próxima página diferente
Uma pesquisa de saída no carrinho: “O que impediu você hoje?”
PreçoPrazo de entregaSó olhando
No perfil, como “impedido por: Preço” — como qualquer outro atributo que você segmenta.
Uma campanha para “escolheu Preço” mostra, na volta, o valor mínimo para frete grátis ou a opção de pagar em três vezes.
O mesmo padrão funciona sempre que uma pergunta tem um próximo passo óbvio: uma pesquisa pós-compra que pergunta para que o produto será usado e ajusta as recomendações; uma pesquisa com leitores que pergunta quais temas eles querem e reordena a home; uma pesquisa B2B que pergunta o tamanho da equipe e mostra o plano certo.
Montando a pesquisa
O criador de perguntas não exige código. Cada pergunta pode ser de uma escolha, várias escolhas, uma nota de 1 a 5, uma escala de 0 a 10, ou texto curto ou longo. Mostre uma pergunta por tela com barra de progresso, ou todas em um cartão. Os designs prontos são um Quick Poll (uma pergunta, um toque), um Customer Survey (cinco perguntas), um Exit Survey e um Post-Purchase Survey.
Como toda ação da Personyze, uma pesquisa é segmentada e programada: na intenção de saída, depois da segunda visita, só para clientes, só em uma seção do site. Ela também pode ser testada em A/B, como um pop-up ou qualquer outra campanha.
Publique os resultados, e só os resultados
A ação Survey Results mostra o que os visitantes responderam: barras e porcentagens, uma média ou uma linha como “82% dos clientes escolheram entrega no dia seguinte”. Ele foi feito para ser honesto:
- Só as perguntas que você escolhe são publicadas.
- Só totais, nunca as respostas de uma pessoa e nunca as respostas escritas.
- Nada aparece até que gente suficiente tenha respondido — 20 por padrão.
O painel de Surveys
Cada campanha de pesquisa tem o próprio painel: respondentes e taxa de resposta, NPS ou médias, quantos viram a pesquisa e quantos responderam cada pergunta, resultados por pergunta e por público, as respostas escritas mais recentes e uma exportação em CSV. Depois de cada pesquisa, as respostas também podem ir para onde vão os envios dos seus formulários — e-mail, um webhook, Zapier, Slack, HubSpot — com um e-mail de agradecimento opcional.
As respostas das pesquisas são privadas, não anônimas: ficam no perfil do visitante, e é isso que permite segmentar com elas. Para uma única pergunta rápida, a ação Feedback é mais leve — veja o artigo sobre NPS.
Faça a pergunta que o seu carrinho escondiaComece pelo design Exit Survey, ou agende uma demo e veja no seu próprio site.Mais sobre o recurso: Pesquisas e NPS.
Perguntas frequentes
Posso segmentar uma campanha por uma resposta de pesquisa?
Sim. Cada resposta é gravada no perfil do visitante, então “escolheu Preço” é uma regra de segmentação como país ou páginas vistas.
As respostas escritas aparecem alguma vez no site?
Não. O Survey Results publica totais das perguntas que você escolhe, e só depois do número mínimo de respostas. As respostas escritas ficam no painel.
As respostas das pesquisas são anônimas?
Não. Elas ficam ligadas ao perfil do visitante. São privadas — nunca mostradas a outros visitantes —, mas não anônimas.
Quais tipos de pergunta existem?
Uma escolha, várias escolhas, uma nota de 1 a 5, uma escala de 0 a 10 e texto curto ou longo, uma por tela ou todas em um cartão.
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