Encuestas en tu sitio que cambian la página siguiente
Una herramienta de encuestas suele acabar en un informe. Descubres que mucha de la gente que abandonó el carrito mencionó el precio, asientes, y el carrito sigue exactamente igual para la siguiente persona que duda ante el total.
La acción Survey de Personyze pregunta en tus propias páginas y guarda cada respuesta en el perfil del visitante. Ese detalle marca la diferencia: la respuesta es una regla de segmentación en el momento en que se da.
De una respuesta a una página siguiente distinta
Una encuesta de salida en el carrito: «¿Qué te frenó hoy?»
PrecioPlazo de entregaSolo estoy mirando
En su perfil, como «le frenó: Precio» — igual que cualquier otro atributo con el que segmentas.
Una campaña para «eligió Precio» muestra al volver el umbral de envío gratis o la opción de pagar en tres plazos.
El mismo patrón funciona siempre que una pregunta tiene un siguiente paso evidente: una encuesta poscompra que pregunta para qué usarán el producto y ajusta las recomendaciones; una encuesta a lectores que pregunta qué temas quieren y reordena la portada; una encuesta B2B que pregunta el tamaño del equipo y muestra el plan que encaja.
Crear la encuesta
El creador de preguntas no necesita código. Cada pregunta puede ser de una opción, de varias opciones, una valoración de 1 a 5, una escala de 0 a 10, o texto corto o largo. Muestra una pregunta por pantalla con barra de progreso, o todas en una tarjeta. Los diseños listos son un Quick Poll (una pregunta, un toque), un Customer Survey (cinco preguntas), un Exit Survey y un Post-Purchase Survey.
Como cualquier acción de Personyze, una encuesta se segmenta y se programa: con intención de salida, tras la segunda visita, solo para clientes, solo en una sección del sitio. También se puede probar en A/B, como un pop-up o cualquier otra campaña.
Publica los resultados, y solo los resultados
La acción Survey Results muestra lo que respondieron los visitantes: barras y porcentajes, una media o una línea como «el 82% de los clientes eligió entrega al día siguiente». Está hecho para ser honesto:
- Solo se publican las preguntas que eliges.
- Solo totales, nunca las respuestas de una persona y nunca las respuestas escritas.
- No aparece nada hasta que ha respondido suficiente gente — 20 por defecto.
El panel de Surveys
Cada campaña de encuesta tiene su propio panel: participantes y tasa de respuesta, NPS o medias, cuántos vieron la encuesta y cuántos respondieron cada pregunta, resultados por pregunta y por audiencia, las últimas respuestas escritas y una exportación a CSV. Tras cada encuesta, las respuestas también pueden ir adonde van tus envíos de formularios — email, un webhook, Zapier, Slack, HubSpot — con un email de agradecimiento opcional.
Las respuestas de las encuestas son privadas, no anónimas: están en el perfil del visitante, y eso es lo que permite segmentar con ellas. Para una sola pregunta rápida, la acción Feedback es más ligera — consulta el artículo sobre NPS.
Haz la pregunta que tu carrito estaba ocultandoEmpieza con el diseño Exit Survey, o reserva una demo y míralo en tu propio sitio.Más sobre la función: Encuestas y NPS.
Preguntas frecuentes
¿Puedo segmentar una campaña según una respuesta de encuesta?
Sí. Cada respuesta se guarda en el perfil del visitante, así que «eligió Precio» es una regla de segmentación como el país o las páginas vistas.
¿Se muestran alguna vez las respuestas escritas en el sitio?
No. Survey Results publica totales de las preguntas que eliges, y solo después del mínimo de respuestas. Las respuestas escritas se quedan en el panel.
¿Son anónimas las respuestas de las encuestas?
No. Están ligadas al perfil del visitante. Son privadas — nunca se muestran a otros visitantes —, pero no anónimas.
¿Qué tipos de preguntas hay?
De una opción, de varias opciones, una valoración de 1 a 5, una escala de 0 a 10 y texto corto o largo, una por pantalla o todas en una tarjeta.
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