Demandez aux acheteurs pour qui c’est. Puis servez-vous de leurs réponses.
Un magasin de literie pose deux questions en un clic sur sa page de remerciement — qui va dormir dessus, et s’il en remplace un autre — puis demande un avis par e-mail au bout de 30 nuits. Les réponses façonnent la prochaine visite de l’acheteur, remontent au service client quand une note est basse, et deviennent une preuve sociale sur la fiche produit pour le prochain client. Changez de visiteur ci-dessous pour voir chaque moment.
Construit avec Enquêtes et NPS — voir la fonctionnalité →
Une enquête après la commande, une autre après 30 nuits, et chaque réponse mise à profit.
Demandez tant que la commande est toute fraîche
Deux questions en un clic sur la page de remerciement : qui va dormir dessus, et ce qu’il remplace. Des questions de suivi seulement en cas de remplacement.
Servez-vous de la réponse à la visite suivante
Chaque réponse est un champ du profil : la visite suivante met donc en avant le guide et les oreillers adaptés à la raison donnée.
Reposez la question après 30 nuits
Une note en étoiles par e-mail ouvre la page de l’enquête ; une note basse donne lieu à une question de suivi et remonte au service client, et chaque acheteur est invité à laisser un avis.
Outil IA gratuit · Inspire me
Découvrez des idées comme celle-ci pour votre propre site.
Comment Personyze transforme une enquête après achat en étude de marché, en service client et en preuve sociale.
Deux clics sur la page de remerciement
L’enquête est placée sur la page de confirmation de commande et affichée une fois par client. On répond aux deux questions d’un clic, et rien ne demande une adresse e-mail que la boutique a déjà.
Des questions de suivi réservées à ceux qu’elles concernent
« Quel âge avait-il ? » et « Pourquoi maintenant ? » sont réglées pour n’être posées que si la réponse à « Remplace-t-il un matelas ? » était oui. Quelqu’un qui achète son premier matelas répond à deux questions, et c’est fini.
La visite suivante suit les réponses
Chaque réponse est enregistrée comme champ du profil. Avant la livraison, la page d’accueil met en avant le guide des premières semaines correspondant à la raison donnée, les recommandations sont filtrées sur les oreillers pour dormeurs sur le dos, et les offres de matelas sont masquées pour quelqu’un qui vient d’en acheter un.
Un avis après 30 nuits, demandé à tous
Un e-mail envoyé aux clients dont la commande date de 30 jours contient une note en étoiles ; chaque étoile ouvre l’enquête sur une page dédiée, avec cette note déjà remplie. Une note basse en « fraîcheur » déclenche une question de suivi et part au service client dans Slack dès son arrivée. Chaque acheteur voit ensuite le même formulaire d’avis.
Les totaux deviennent une preuve sociale pour le prochain client
Sur la fiche produit, le widget « Résultats du sondage » affiche une phrase et quatre barres construites à partir des réponses des acheteurs : uniquement des totaux, jamais la réponse d’une personne, et rien tant que le nombre minimum de réponses n’est pas atteint. Un visiteur venu d’une annonce sur le mal de dos voit d’abord les raisons.
Une étude de marché, sans panel de répondants
Le rapport d’enquête ventile chaque question par source de trafic, appareil, page et pays, conserve les réponses écrites avec leur synthèse, et s’exporte en CSV — qui achète, pour qui, et ce qu’il remplace.
Questions sur cet exemple
Que doit demander une enquête après achat ?
Une ou deux questions auxquelles on répond d’un clic et sur lesquelles la boutique peut agir : pour qui est le produit, et s’il en remplace un autre. Les questions de suivi, comme l’âge de l’ancien et la raison de son remplacement, sont réglées pour n’apparaître qu’aux acheteurs qui ont dit en remplacer un.
Comment les réponses changent-elles ce que l’acheteur voit ensuite ?
Chaque réponse est enregistrée comme champ du profil du visiteur. N’importe quelle campagne peut cibler ce champ : la visite suivante peut alors mettre en avant le guide correspondant à la raison donnée et filtrer les recommandations sur les produits adaptés, tandis que les offres pour ce qu’il vient d’acheter sont masquées.
Les réponses à une enquête peuvent-elles être montrées à d’autres clients ?
Uniquement sous forme de totaux. Le widget « Résultats du sondage » affiche des barres, des pourcentages ou une phrase pour les questions que vous choisissez, jamais une réponse individuelle ni une réponse écrite, et rien du tout tant que le nombre minimum de réponses n’est pas atteint.
Posez à vos acheteurs une question de plus — et servez-vous de la réponse.
Deux clics après la commande, une note après 30 nuits, et chaque réponse mise à profit : à la visite suivante, au service client et comme preuve sociale pour le prochain client.