Chiedi a chi compra per chi è. Poi usa quello che ti ha risposto.
Un negozio di materassi fa due domande da un solo tocco nella pagina di ringraziamento — chi dormirà sul materasso e se ne sostituisce uno vecchio — e chiede una recensione via email dopo 30 notti. Le risposte orientano la visita successiva di chi ha comprato, arrivano all’assistenza clienti quando un punteggio è basso e diventano riprova sociale nella pagina prodotto per il prossimo acquirente. Cambia visitatore qui sotto per vedere ogni momento.
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Un sondaggio dopo l’ordine, uno dopo 30 notti, e ogni risposta messa a frutto.
Chiedi finché l’ordine è fresco
Due domande da un tocco nella pagina di ringraziamento: chi dormirà sul materasso e cosa sostituisce. Domande di approfondimento solo per chi sostituisce.
Usa la risposta alla visita successiva
Ogni risposta è un campo del profilo, così la visita successiva si apre con la guida e i cuscini adatti al motivo indicato.
Chiedi di nuovo dopo 30 notti
Una valutazione a stelle via email apre la pagina del sondaggio; un punteggio basso riceve una domanda di approfondimento e arriva all’assistenza clienti, e a ogni acquirente viene chiesta una recensione.
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Due tocchi nella pagina di ringraziamento
Il sondaggio è inserito nella pagina di conferma dell’ordine e mostrato una sola volta per cliente. Entrambe le domande richiedono un solo tocco, e niente chiede un’email che il negozio ha già.
Domande di approfondimento solo per le persone giuste
“Quanti anni aveva?” e “Perché ora?” sono impostate per comparire solo se la risposta a “Sostituisce un materasso?” è stata sì. Chi compra il suo primo materasso risponde a due domande e ha finito.
La visita successiva segue le risposte
Ogni risposta viene salvata come campo del profilo. Prima della consegna, la home page si apre con la guida alle prime settimane per il motivo indicato, le raccomandazioni sono filtrate sui cuscini per chi dorme sulla schiena e le offerte di materassi vengono nascoste a chi ne ha appena comprato uno.
Una recensione dopo 30 notti, chiesta a tutti
Un’email ai clienti il cui ordine ha 30 giorni contiene una valutazione a stelle; ogni stella apre il sondaggio in una pagina dedicata, con quella valutazione già inserita. Un punteggio basso su “freschezza nel sonno” fa scattare una domanda di approfondimento e viene inviato all’assistenza clienti su Slack appena arriva. Poi ogni acquirente vede lo stesso modulo di recensione.
I totali diventano riprova sociale per il prossimo acquirente
Nella pagina prodotto, «Risultati del sondaggio» mostra una riga e quattro barre costruite con le risposte degli acquirenti: solo totali, mai la risposta di una singola persona, e nulla finché non si raggiunge il numero minimo di risposte. Chi arriva da un annuncio di ricerca sul mal di schiena vede prima i motivi.
Ricerca di mercato, senza un panel di intervistati
Il report del sondaggio suddivide ogni domanda per sorgente di traffico, dispositivo, pagina e paese, conserva le risposte scritte con un loro riepilogo ed esporta in CSV — chi compra, per chi e cosa sta sostituendo.
Domande su questo esempio
Cosa dovrebbe chiedere un sondaggio post-acquisto?
Una o due domande che richiedono un tocco e su cui il negozio può agire: per chi è il prodotto e se sostituisce qualcosa. Le domande di approfondimento, come quanti anni aveva quello vecchio e perché è stato sostituito, sono impostate per comparire solo a chi ha detto di sostituirne uno.
In che modo le risposte cambiano ciò che l’acquirente vede in seguito?
Ogni risposta viene salvata come campo nel profilo del visitatore. Qualsiasi campagna può fare targeting su quel campo, così la visita successiva può aprirsi con la guida per il motivo indicato e filtrare le raccomandazioni sui prodotti adatti, mentre le offerte di ciò che ha appena comprato vengono nascoste.
Le risposte al sondaggio possono essere mostrate ad altri acquirenti?
Solo come totali. «Risultati del sondaggio» mostra barre, percentuali o una riga per le domande che scegli, mai una risposta individuale o una risposta scritta, e assolutamente nulla finché non si raggiunge il numero minimo di risposte.
Fai ai tuoi clienti una domanda in più — e usa la risposta.
Due tocchi dopo l’ordine, una valutazione dopo 30 notti e ogni risposta messa a frutto: alla visita successiva, nell’assistenza clienti e come riprova sociale per il prossimo acquirente.