Zapytaj kupujących, dla kogo kupują. Potem wykorzystaj to, co powiedzieli.
Sklep z materacami zadaje na stronie z podziękowaniem dwa pytania na jedno kliknięcie — kto będzie spał na nowym materacu i czy zastąpi on stary — a po 30 nocach prosi e-mailem o opinię. Odpowiedzi kształtują kolejną wizytę kupującego, trafiają do obsługi klienta, gdy ocena jest niska, i stają się dowodem na stronie produktu dla następnego klienta. Przełączaj odwiedzających poniżej i zobacz każdy z tych momentów.
Zbudowano z funkcją Ankiety i NPS — zobacz szczegóły →
Jedna ankieta po zamówieniu, druga po 30 nocach, a każda odpowiedź wykorzystana w praktyce.
Pytaj, póki zamówienie jest świeże
Dwa pytania na jedno kliknięcie na stronie z podziękowaniem: kto będzie spał na materacu i co on zastąpi. Pytania uzupełniające tylko przy wymianie.
Wykorzystaj odpowiedź przy kolejnej wizycie
Każda odpowiedź to pole w profilu, więc kolejna wizyta zaczyna się od poradnika i poduszek dopasowanych do podanego powodu.
Zapytaj ponownie po 30 nocach
Ocena w gwiazdkach w e-mailu otwiera stronę ankiety; niska ocena dostaje jedno pytanie uzupełniające i trafia do obsługi klienta, a każdy kupujący jest proszony o opinię.
Darmowe narzędzie AI · Inspire me
Zobacz podobne pomysły dla Twojej własnej strony.
Jak Personyze zamienia ankietę po zakupie w badania, obsługę klienta i dowód społeczny.
Dwa kliknięcia na stronie z podziękowaniem
Ankieta jest umieszczona na stronie potwierdzenia zamówienia i wyświetlana każdemu klientowi tylko raz. Na oba pytania odpowiada się jednym kliknięciem i nic nie prosi o e-mail, który sklep już ma.
Pytania uzupełniające tylko dla tych, których dotyczą
„Ile miał lat?” i „Dlaczego teraz?” są ustawione tak, by padały tylko wtedy, gdy odpowiedź na „Czy zastąpi stary materac?” brzmiała „tak”. Ktoś, kto kupuje pierwszy materac, odpowiada na dwa pytania i na tym koniec.
Kolejna wizyta podąża za odpowiedziami
Każda odpowiedź jest zapisywana jako pole w profilu. Przed dostawą strona główna zaczyna się od poradnika na pierwsze tygodnie, dopasowanego do podanego powodu, rekomendacje są zawężone do poduszek dla osób śpiących na plecach, a oferty materacy są ukryte przed kimś, kto właśnie kupił materac.
Opinia po 30 nocach, o którą prosimy każdego
E-mail do klientów, których zamówienie ma 30 dni, zawiera ocenę w gwiazdkach; każda gwiazdka otwiera ankietę na osobnej stronie z tą oceną już wpisaną. Niska ocena za „chłodny sen” uruchamia jedno pytanie uzupełniające i trafia do obsługi klienta na Slacku, gdy tylko wpłynie. Potem każdy kupujący widzi ten sam formularz opinii.
Sumy stają się dowodem dla kolejnego klienta
Na stronie produktu Wyniki ankiety pokazują jedną linijkę i cztery słupki zbudowane z odpowiedzi kupujących: tylko sumy, nigdy odpowiedź konkretnej osoby, i nic, dopóki nie zostanie osiągnięta minimalna liczba odpowiedzi. Odwiedzający z reklamy w wyszukiwarce dotyczącej bólu pleców widzi najpierw powody.
Badanie rynku bez panelu badawczego
Raport ankiety dzieli każde pytanie według źródła ruchu, urządzenia, strony i kraju, przechowuje pisemne odpowiedzi wraz z ich podsumowaniem i eksportuje dane do CSV — kto kupuje, dla kogo i co zastępuje.
Pytania o ten przykład
O co powinna pytać ankieta po zakupie?
O jedno lub dwa pytania, na które odpowiada się jednym kliknięciem i na podstawie których sklep może działać: dla kogo jest produkt i czy coś zastępuje. Pytania uzupełniające, np. ile lat miał poprzedni produkt i dlaczego został wymieniony, są ustawione tak, by pojawiały się tylko kupującym, którzy zaznaczyli, że coś wymieniają.
Jak odpowiedzi zmieniają to, co kupujący zobaczy później?
Każda odpowiedź jest zapisywana jako pole w profilu odwiedzającego. Każda kampania może targetować na to pole, więc kolejna wizyta może zacząć się od poradnika dopasowanego do podanego powodu i zawęzić rekomendacje do pasujących produktów, a oferty tego, co właśnie kupiono, są ukryte.
Czy odpowiedzi z ankiety można pokazywać innym klientom?
Tylko jako sumy. Wyniki ankiety pokazują słupki, procenty lub jedną linijkę dla wybranych przez Ciebie pytań, nigdy pojedynczej odpowiedzi ani odpowiedzi pisemnej, i w ogóle nic, dopóki nie zostanie osiągnięta minimalna liczba odpowiedzi.
Zadaj kupującym jeszcze jedno pytanie — i wykorzystaj odpowiedź.
Dwa kliknięcia po zamówieniu, ocena po 30 nocach i każda odpowiedź wykorzystana w praktyce: przy kolejnej wizycie, w obsłudze klienta i jako dowód dla następnego klienta.