اسأل المشترين لمن يشترون. ثم استفد مما قالوه.
يطرح متجر مراتب في صفحة الشكر سؤالين يُجاب عن كلٍّ منهما بنقرة واحدة — من سينام على المرتبة، وهل ستحل محل مرتبة قديمة — ثم يطلب مراجعة بالبريد الإلكتروني بعد 30 ليلة. وتشكّل الإجابات الزيارة التالية للمشتري، وتصل إلى خدمة العملاء حين يكون التقييم منخفضًا، وتصبح دليلًا على صفحة المنتج للمتسوق التالي. بدّل الزائر أدناه لترى كل لحظة.
مبني باستخدام الاستطلاعات وNPS — شاهد الميزة ←
استطلاع بعد الطلب، وآخر بعد 30 ليلة، وكل إجابة يُستفاد منها فعلًا.
اسأل والطلب لا يزال حديثًا
سؤالان بنقرة واحدة في صفحة الشكر: من سينام على المرتبة، وما الذي ستحل محله. والأسئلة الإضافية لمن يستبدلون مرتبة فقط.
استخدم الإجابة في الزيارة التالية
كل إجابة حقل في ملف الزائر، فتبدأ الزيارة التالية بالدليل والوسائد التي تناسب السبب الذي ذكره المشتري.
اسأل مجددًا بعد 30 ليلة
تقييم بالنجوم في البريد الإلكتروني يفتح صفحة الاستطلاع؛ والتقييم المنخفض يتبعه سؤال إضافي واحد ويصل إلى خدمة العملاء، ويُطلب من كل مشترٍ أن يكتب مراجعة.
أداة مجانية بالذكاء الاصطناعي · Inspire me
شاهد أفكارًا كهذه لموقعك أنت.
كيف يحوّل Personyze استطلاع ما بعد الشراء إلى أبحاث وخدمة عملاء ودليل اجتماعي.
نقرتان في صفحة الشكر
يوضع الاستطلاع في صفحة تأكيد الطلب ويظهر مرة واحدة لكل عميل. ويُجاب عن كلا السؤالين بنقرة واحدة، ولا شيء يطلب بريدًا إلكترونيًا يملكه المتجر بالفعل.
أسئلة إضافية لمن تعنيهم فقط
«كم كان عمرها؟» و«لماذا الآن؟» مضبوطان بحيث لا يُطرحان إلا إذا كانت الإجابة عن «هل ستحل محل مرتبة قديمة؟» نعم. ومن يشتري مرتبة لأول مرة يجيب عن سؤالين وينتهي.
الزيارة التالية تتبع الإجابات
تُحفظ كل إجابة حقلًا في ملف الزائر. وقبل التسليم، تبدأ الصفحة الرئيسية بدليل الأسابيع الأولى المناسب للسبب المذكور، وتُحصر التوصيات في وسائد لمن ينامون على ظهورهم، وتُخفى عروض المراتب عمّن اشترى واحدة للتو.
مراجعة بعد 30 ليلة، تُطلب من الجميع
يحمل بريد إلكتروني إلى العملاء الذين مضى على طلبهم 30 يومًا تقييمًا بالنجوم؛ وكل نجمة تفتح الاستطلاع في صفحة مستقلة وقد مُلئ فيها ذلك التقييم. والتقييم المنخفض لـ«البرودة أثناء النوم» يطرح سؤالًا إضافيًا واحدًا ويُرسل إلى خدمة العملاء في Slack فور وصوله. ثم يرى كل مشترٍ نموذج المراجعة نفسه.
الإجماليات تصبح دليلًا للمتسوق التالي
في صفحة المنتج، تعرض نتائج الاستطلاع سطرًا واحدًا وأربعة أعمدة مبنية على إجابات المشترين: الإجماليات فقط، ولا إجابة شخص بعينه أبدًا، ولا شيء حتى يُبلغ الحد الأدنى من الإجابات. والزائر القادم من إعلان بحث عن ألم الظهر يرى الأسباب أولًا.
أبحاث سوق دون الحاجة إلى فريق مستجيبين
يقسّم تقرير الاستطلاع كل سؤال حسب مصدر الزيارات والجهاز والصفحة والبلد، ويحتفظ بالإجابات المكتوبة مع ملخص لها، ويُصدَّر إلى CSV — من يشتري، ولمن، وما الذي يستبدله.
أسئلة حول هذا المثال
ماذا يجب أن يسأل استطلاع ما بعد الشراء؟
سؤالًا أو سؤالين يُجاب عنهما بنقرة ويستطيع المتجر أن يبني عليهما: لمن المنتج، وهل يحل محل شيء آخر. والأسئلة الإضافية، مثل عمر المنتج القديم وسبب استبداله، مضبوطة بحيث لا تظهر إلا للمشترين الذين قالوا إنهم يستبدلون شيئًا.
كيف تغيّر الإجابات ما يراه المشتري لاحقًا؟
تُحفظ كل إجابة حقلًا في ملف الزائر. ويمكن لأي حملة استهداف هذا الحقل، فتبدأ الزيارة التالية بالدليل المناسب للسبب الذي ذكره، وتُحصر التوصيات في المنتجات التي تناسبه، بينما تُخفى عروض ما اشتراه للتو.
هل يمكن عرض إجابات الاستطلاع على متسوقين آخرين؟
كإجماليات فقط. تعرض نتائج الاستطلاع أعمدة أو نسبًا مئوية أو سطرًا واحدًا للأسئلة التي تختارها، ولا تعرض أبدًا إجابة فردية أو إجابة مكتوبة، ولا تعرض شيئًا على الإطلاق حتى يُبلغ الحد الأدنى من الإجابات.
اطرح على مشتريك سؤالًا آخر — واستفد من الإجابة.
نقرتان بعد الطلب، وتقييم بعد 30 ليلة، وكل إجابة يُستفاد منها: في الزيارة التالية، وفي خدمة العملاء، ودليلًا للمتسوق التالي.