Pregúnteles.
Y luego actúe en consecuencia.

«Opinión» hace una pregunta — estrellas, cinco caras, 0–10, pulgares o “¿Le ha resultado útil?” — con un comentario opcional, sobre su negocio, un producto o la página. «Encuesta» hace varias preguntas de ocho tipos, una pantalla cada vez o todas en una tarjeta.

Sí. Las opciones, y los números dados como respuesta, pueden llevar puntos que se suman a medida que avanza el visitante. Una regla puede leer la puntuación hasta ese momento, el texto puede mostrarla, se guarda con las respuestas y en el perfil del visitante, y puede enviar una alerta al equipo.

Sí. Cada idioma tiene sus propios textos dentro de la misma encuesta, y cada respuesta se registra en el idioma principal — así un solo informe y un solo conjunto de reglas los cubren todos.

A partir de las respuestas de 0–10 a una pregunta de «Opinión»: 9 y 10 son promotores, 7 y 8 pasivos, de 0 a 6 detractores, y el NPS es el porcentaje de promotores menos el de detractores. La puntuación y el grupo de cada visitante se guardan en su perfil. Una pregunta de 0–10 dentro de una encuesta se informa como escala y no rellena los campos de NPS.

Sí. La puntuación y el grupo NPS, la valoración de la opinión, si dio su opinión y cuándo, y cada respuesta de encuesta (un campo por pregunta) están en el perfil del visitante, y cualquier regla de segmentación puede usarlos — un agradecimiento y una invitación a recomendarnos para los promotores, un especialista para los detractores, envío gratis para los compradores a los que frenó el coste del envío.

No — están vinculadas al perfil del visitante, que es lo que permite segmentar con ellas. Son privadas: nunca se muestran en su sitio como citas, y los resultados publicados solo muestran totales.

«Resultados de opiniones» muestra “Al 92 % de los lectores les resultó útil esta página”, una insignia de valoración, la satisfacción con el propio producto o su NPS, si así lo decide. «Resultados de encuestas» muestra barras de sondeo o una cifra destacada, para las preguntas que usted elija. No se muestra nada hasta que hay suficientes respuestas — 20 por defecto.

Se guardan en Personyze y en el perfil, y puede añadir un email para usted, un webhook, Zapier, HubSpot, Klaviyo, Salesforce u Oracle Eloqua, un objetivo de conversión y un email de agradecimiento opcional. Klaviyo, Salesforce y Oracle Eloqua toman el lead de la respuesta Email de la encuesta. Todo se ejecuta cuando el visitante ya tiene su agradecimiento.

Hay un email de agradecimiento opcional, desactivado por defecto, que solo se envía a los visitantes cuya dirección ya estaba en su perfil. Es el mismo para cada respuesta y no ofrece nada a cambio.

Sí — eso es Reseñas y testimonios: un Formulario de reseñas en su sitio, reseñas de 17 plataformas y widgets que muestran a cada visitante las reseñas que encajan con él.

Rendimiento tiene una pestaña Opiniones (NPS a lo largo del tiempo, medias, dijeron que sí por página y producto, tasa de respuesta, los últimos comentarios) y una pestaña Encuestas (encuestados, un embudo desde mostrada hasta cada pregunta, resultados por pregunta y por segmento, las últimas respuestas escritas y exportación a CSV).