Mostre a cada visitante a avaliação que o convence
A maioria dos widgets de avaliações é um mural: as mesmas seis citações, a mesma média, para todo mundo que rola a página. Isso funciona para uma loja com um produto e um tipo de cliente. Para todos os outros é espaço desperdiçado, porque a avaliação que convence um visitante é a que fala dele — do produto na tela, de uma empresa como a dele, de alguém da cidade dele.
A Personyze trata avaliações como qualquer outro conteúdo: algo escolhido para cada visitante. Este artigo mostra como isso funciona, de onde vêm as avaliações e como pedir novas sem quebrar as regras dos sites de avaliações.
Mesma página, dois visitantes, duas avaliações diferentes
“Agora fechamos as contas em dois dias em vez de nove, em quarenta e uma empresas.”
Estudo de caso · um banco · combinado por setor★★★★★
“Quente o bastante para uma manhã de quinze graus negativos, e ainda cabe numa bolsa pequena.”
Avaliação desta parka · compra verificada · combinada por produtoCada avaliação, depoimento ou estudo de caso pode indicar para quem é: países, regiões, cidades, setores, portes de empresa, sites, caminhos de página, interesses, categorias de produto ou qualquer atributo de visitante que você guarda. A ação Show Reviews então os combina com o visitante diante dela — o produto na página, o último produto que ele comprou, onde ele está, o setor da empresa dele.
O quão rígida é a combinação, você decide:
- Correspondências primeiro — as avaliações que combinam vêm na frente e o resto completa. Ninguém vê um widget vazio.
- Ocultar as outras — avaliações marcadas para outra pessoa ficam de fora; as sem marcação continuam aparecendo.
- Só correspondências — nada além de avaliações que combinam com este visitante.
Ao lado das configurações, um contador ao vivo mostra quantas avaliações se qualificam e qual configuração as restringe, então um widget nunca vai ao ar vazio por acidente.
Uma biblioteca, alimentada de todo lugar
A combinação só funciona se as avaliações estiverem em um só lugar. A página de Avaliações (Configurações → Avaliações) é esse lugar, e ela se enche por quatro caminhos:
Judge.me, Trustpilot, Yotpo, Okendo, Stamped, REVIEWS.io, Senja, Loox, Trusted Shops, Feefo, PowerReviews, Testimonial.to, TrustMate, Kiyoh, Klantenvertellen, Shopper Approved e eKomi — lidas toda noite, então avaliações removidas também somem.
CSV ou Excel, ou um link lido em um horário programado. Mapeie as colunas uma vez; datas com o dia primeiro, escalas de nota diferentes e “Indonesia, Vietnam” em uma célula são entendidas.
Um Review Form abaixo do produto, do artigo ou do pedido. As avaliações chegam à biblioteca marcadas com quem as escreveu.
Depoimentos, estudos de caso com imagem e link, citações da imprensa e posts em redes sociais, ao lado das avaliações com estrelas.
As avaliações também não precisam ser de produtos. Um formulário “Rate This Page” abaixo de um artigo coleta avaliações daquela página, e o widget mostra a cada página as suas.
Pedir avaliações do jeito que os sites de avaliações permitem
A ação Ask for a Platform Review coloca um botão para a sua página no Google, Trustpilot, G2, Capterra ou Facebook onde importa — a página de agradecimento, a próxima visita de um comprador antigo, um aviso de “avalie o produto que você comprou”. Esses sites só aceitam avaliações escritas neles mesmos, então a Personyze manda as pessoas para lá em vez de publicar por elas.
Quando uma plataforma oferece isso, você pode conectar sua conta e deixar a plataforma enviar o próprio convite — Trustpilot, Trusted Shops (com o consentimento do cliente), Feefo, eKomi e outras — ou enviar uma avaliação coletada no seu site para Judge.me, Yotpo, Stamped, REVIEWS.io, Senja ou Testimonial.to.
Há uma regra embutida: todo mundo que você segmenta recebe o mesmo pedido, seja qual for a nota que daria. Pedir só aos clientes que você espera que estejam satisfeitos é review gating, que Google, Trustpilot e a FTC proíbem. O e-mail de agradecimento opcional é o mesmo para qualquer nota e não oferece nada em troca.
O que as avaliações fizeram
O painel de Avaliações mostra quem viu um widget de avaliações, quem interagiu, quantas avaliações cada campanha coletou e com que notas — e como as visitas que viram avaliações converteram em relação ao resto do site.
Leia esse último número como uma comparação, não como prova. Quem rola até as avaliações muitas vezes já está mais adiantado. Para saber o que as avaliações em si acrescentam, rode o widget como um teste A/B contra um grupo de controle; é uma chave na campanha.
Cada nota que um visitante dá também é gravada no perfil dele, para que uma campanha possa reagir — uma oferta de suporte para quem teve uma experiência ruim, um pedido de indicação para quem adorou.
A versão B2B: estudos de caso e logotipos por conta
Em sites B2B, a mesma biblioteca guarda estudos de caso e logotipos de clientes. Um mural de depoimentos mostra a bancos a história de um banco e a varejistas a de um varejista, e uma faixa de “confiam em nós” começa pelo setor do visitante — mais sobre isso no artigo sobre logotipos de clientes, e na página de marketing baseado em contas.
Mais sobre o recurso: Avaliações e depoimentos · Prova social.
Perguntas frequentes
A Personyze publica avaliações no Google, Trustpilot ou G2?
Não. Esses sites só aceitam avaliações escritas neles mesmos. A Personyze leva os visitantes à sua página lá ou, quando a plataforma oferece isso, pede que ela envie o próprio convite.
De quais plataformas de avaliações ela importa?
Dezessete: Judge.me, Trustpilot, Yotpo, Okendo, Stamped, REVIEWS.io, Senja, Loox, Trusted Shops, Feefo, PowerReviews, Testimonial.to, TrustMate, Kiyoh, Klantenvertellen, Shopper Approved e eKomi. O resto entra como arquivo ou como link programado.
O que um visitante vê quando nenhuma avaliação combina com ele?
Com o padrão, Correspondências primeiro, ele vê suas melhores avaliações na ordem de sempre. Só a configuração mais rígida, Só correspondências, pode deixar um widget vazio, e o contador ao vivo avisa você antes de publicar.
Pedir avaliações na página de agradecimento é review gating?
Não quando todo mundo é convidado. Gating é pedir só a quem você espera que dê uma boa nota. A Personyze pede a cada cliente segmentado do mesmo jeito, seja qual for a nota.
Posso mostrar avaliações de um artigo em vez de um produto?
Sim. Um formulário Rate This Page abaixo de um artigo coleta avaliações daquela página, e o Show Reviews pode mostrar a cada página as suas.
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