Das richtige Produkt für jede Lebensphase.

1Beginnen Sie mit dem, was Sie über jeden Besucher schon wissen

Jedes Rezept unten ist eine Personyze-Kampagne: für wen sie ist (das legt der Schritt Zielgruppe fest), was sie zeigt (Inhalte), eine Prüfung vor dem Livegang (QA) und was sie bewirkt hat (Leistung). Für wen sie ist, ergibt sich aus vier Quellen, und eine Bank, ein Versicherer oder ein Kreditgeber hat meist alle vier:

• Die Anzeige, die sie geklickt habenDie Kampagne, die Anzeigengruppe oder das Keyword im Link, über den sie kamen — die Regeln Werbekampagnen (utm) und Suchbegriffe lesen das aus.
• Was sie lesenDie Seiten, die sie bei diesem Besuch ansehen, und ihr stärkstes Interesse über alle Besuche hinweg, aus den Produkten und Artikeln, die sie angesehen haben.
• Ihr CRMKunde oder nicht, die Produkte, die sie haben, eine Altersgruppe, ihre Filiale — sobald der Besucher erkannt ist.
• Wo sie sindLand, Region und Stadt aus ihrer IP-Adresse und das Gerät, das sie nutzen.

Oder beschreiben Sie die Zielgruppe in einem Satz — „wiederkehrende Besucher aus der Altersvorsorge-Anzeige, die den Ruhestandsratgeber gelesen haben“ —, und der KI-Targeting-Assistent schreibt die Regeln und gibt sie in einfachen Worten wieder. Eine andere Botschaft für eine andere Zielgruppe ist eine zweite Kampagne mit eigenen Regeln, so wird jede für sich gemessen, pausiert und veröffentlicht.

2Rezept: Produkte für jede Lebensphase

Ein 28-Jähriger und eine 58-Jährige landen aus unterschiedlichen Gründen auf derselben Startseite. Der eine spart fürs erste Eigenheim, die andere plant ihre Altersvorsorge. Zeigen Sie jedem das Produkt, den Ratgeber und den nächsten Schritt, die zu ihm passen, und lassen Sie den Rest der Seite, wie er ist.

Die Lebensphase kennen, ohne zu raten

• Aus Ihrem CRMDie Altersgruppe eines Kunden, in sein Profil importiert und von einer CRM-Regel gelesen, sobald er sich anmeldet.
• Aus der AnzeigeEine Anzeige für eine Altersgruppe trägt sie in ihrem Link — utm_campaign=first-home-25-34 —, sodass der Besucher schon in dieser Zielgruppe ankommt.
• Aus dem, was sie lesenDrei Ratgeber zum ersten Eigenheim oder zweimal der Rentenrechner: Die Seiten sagen, was sie planen.
• Aus einer einzigen Frage„Wofür planen Sie?“ als Umfrage mit einer Frage. Die Antwort wird in ihrem Profil gespeichert, bereit fürs Targeting.

Dann ändern Sie, was vorne steht

• Die Hero-Zeile. Wörter und Bilder ersetzen tauscht Ihre Überschrift für jede Phase: „Ihr erstes Zuhause, eine Einzahlung nach der anderen“ für junge Sparer, „Ihr Ruhestand, mit einem Berater besprochen“ für Besucher kurz davor. Beides sind Zeilen, die Sie freigegeben haben; die Kampagne entscheidet nur, wer welche liest.
• Die Produktkarten. Ein Empfehlungs-Widget über Ihren Produktseiten, mit Zum Besucher passend: Fügen Sie Ihrem Produktkatalog eine Spalte für die Lebensphase hinzu, und die Produkte, deren Lebensphase der des Besuchers entspricht, kommen zuerst. Alle anderen sehen weiterhin Ihre üblichen Produkte.
• Die Ratgeber. Eine Content-Empfehlung, die die Themen und Tags aus der eigenen Lektüre des Besuchers nach vorne stellt — das nächste Kapitel zum ersten Eigenheim, nicht das, das er gerade beendet hat.

3Rezept: eine Angebotsseite, die zur Anzeige passt

Wer eine Anzeige für „Kfz-Versicherung Angebot“ geklickt hat, sollte auf dem Kfz-Angebot landen, nicht auf einer Startseite, die ihn noch einmal wählen lässt. Dasselbe gilt für „Hausversicherung“, „Reiseversicherung“ oder „Privatkredit“.

Die Anzeige sagt Ihnen, welches. Die Regel Suchbegriffe liest das bezahlte Such-Keyword, mit dem ein Besuch kam, und Werbekampagnen (utm) liest jeden Parameter im Link der Anzeige — utm_campaign, utm_term oder einen eigenen. Google gibt keine organischen Such-Keywords weiter, also behalten organische Besucher Ihre Standardseite.

Zwei Wege, es zu bauen

• Auf der Seite, die Sie schon habenSeite bearbeiten öffnet Ihre Angebotsseite im visuellen Editor: Schreiben Sie die Überschrift um, stellen Sie den Auto-Tab nach vorne, ändern Sie den Button — nur für diese Zielgruppe.
• Auf einer Landing Page, die Personyze hostetEine Webadresse mit einer Version für jede Anzeigengruppe. Besucher, die zu keiner Version passen, bekommen die Standardseite, sodass die Adresse immer eine zeigt.

Behalten Sie einen Anteil der bezahlten Klicks als Kontrollgruppe auf der Standardseite, damit der Uplift der passenden Seite gemessen und nicht angenommen wird. Gehostete Landing Pages sind ein Add-on; das Bearbeiten Ihrer eigenen Seiten ist in jedem Tarif enthalten. Mehr im Playbook für dynamische Landing Pages und im Beispiel für Versicherungsangebote.

4Rezept: ein halb fertiges Angebot oder einen Antrag wieder aufnehmen

Angebote und Anträge entstehen selten in einem Rutsch. Jemand hält beim Schritt Unterlagen an oder um eine Zahl nachzusehen und kommt Tage später zurück. Begrüßen Sie ihn mit dem Punkt, an dem er aufgehört hat, nicht mit Schritt eins.

1. Speichern Sie den Schritt in seinem Profil. Erstellen Sie ein Besucherattribut — Erreichter Angebotsschritt — und wählen Sie Zum Besucherprofil hinzufügen: Es ist bei jedem späteren Besuch da, auch geräteübergreifend. Befüllen Sie es von der Seite aus: ein CSS-Selektor, ein verborgenes Element, eine Seitenvariable, ein Teil der Adresse oder der Data Layer Ihres Tag-Managers.
2. Speichern Sie auch den Abschluss. Ein zweites Attribut, Angebot abgeschlossen, befüllt auf der Bestätigungsseite.
3. Zielen Sie auf die Lücke. Erreichter Angebotsschritt ist 1, 2 oder 3, und Angebot abgeschlossen ist leer: begonnen, nicht abgeschlossen.
4. Zeigen Sie den Weg zurück. Eine Leiste oben oder eine Zeile im Hero — „Ihr Kfz-Angebot steht bei Schritt 2 von 4. Weiter“ —, die zu diesem Schritt verlinkt. Der Schritt wird als Variable aus dem Profil ausgegeben.

Ihr Angebotsformular behält die Antworten, die sie gegeben haben; Personyze sagt ihnen, wo sie stehen, und bringt sie dorthin zurück.

Fragen Sie, bevor sie gehen

Auf dem Antrag selbst kann ein Exit-Intent-Pop-up — wenn der Cursor am Computer zum Schließen-Button wandert oder der Besucher am Smartphone auf Zurück tippt — eine Frage stellen: Was hält Sie auf? Die Antwort wird im Profil gespeichert, sodass der nächste Besuch darauf eingehen kann: die Checkliste der Unterlagen für „Ich brauche meine Unterlagen“, ein Berater für „Ich habe eine Frage“.

5Rezept: eine Startseite für Kunden, eine andere für Interessenten

Ein Kunde, der sich anmeldet, um seinen Kontostand zu prüfen, braucht kein „Eröffnen Sie in Minuten ein Konto“. Ein Neukunde schon. Dieselbe Startseite, dieselbe Adresse, zwei Kampagnen.

Erkennen, wer Kunde ist

• Bei der AnmeldungPersonyze liest die Kundennummer von der angemeldeten Seite — ein Element, eine Seitenvariable oder ein Cookie — und verknüpft den Besuch mit seinem Datensatz.
• Aus Ihren E-MailsEine Kundennummer im Link (?uid=…) erkennt sie schon beim Klick, bevor sie sich anmelden. Setzen Sie eine ID in Links, nie eine E-Mail-Adresse.
• Aus Ihrem CRMHubSpot, Salesforce und die anderen CRM-Integrationen bringen Felder wie die Lebenszyklusphase ins Profil; für den Rest erledigt das ein Datei-Upload oder die API.

Dann teilen Sie die Startseite

• Kunden — ein CRM-Feld oder eine Liste — sehen zuerst ihre Tools, eine Begrüßung mit ihrem Vornamen (mit einem Fallback, falls er leer ist) und ihr nächstes Produkt (das nächste Rezept).
• Interessenten sehen, wie man ein Konto eröffnet, was dafür nötig ist und wo man fragen kann.
• Neukundenangebote schließen die Kunden-Zielgruppe aus, sodass ein Willkommensangebot nie jemanden erreicht, der schon Bank- oder Versicherungskunde bei Ihnen ist.

Sehen Sie es auf der Startseite einer Bank im Bank-Beispiel.

6Rezept: Cross-Selling an Kunden, nie das, was sie schon haben

Das nächste Produkt eines Kunden hängt davon ab, was er schon hat. Bringen Sie das als Feld herüber — Produkte im Bestand — und lassen Sie jede Kampagne danach einschließen und ausschließen.

• Ein Girokonto, kein SparkontoDas Sparkonto, auf der Startseite nach der Anmeldung.
• Eine Hausversicherung, keine Kfz-VersicherungDie Kfz-Versicherung als zweite Police, auf der Seite der Police.
• Eine BaufinanzierungHausversicherung — und keine Anzeigen für Baufinanzierungen mehr.
• Eine Altersvorsorge, kurz vor dem RuhestandEin Gespräch mit einem Berater (siehe Berater buchen).

Wählen Sie dann, was die Kampagne zeigt: ein Banner auf der Kontoseite, eine Änderung an der Seite selbst, ein Pop-up, eine Reihe von Produkten oder ein Formular. Geben Sie ihr eine Frequenzbegrenzung, damit ein Kunde, der das Angebot geschlossen hat, es auf der nächsten Seite nicht wieder sieht.

7Rezept: die nächste Filiale, jetzt geöffnet

Manche Entscheidungen enden noch in einer Filiale: ein Termin zur Baufinanzierung, ein Dokument zum Unterschreiben, eine Frage zu einem Konto. Zeigen Sie jedem Besucher die Filiale in seiner Nähe und ob sie geöffnet ist.

• Laden Sie Ihre Filialen einmal hoch. Eine Tabelle oder ein Export aus dem Google-Unternehmensprofil, mit Adressen, Telefon, einem Foto, wöchentlichen Öffnungszeiten und Sonderöffnungszeiten. „Jetzt geöffnet“ wird alle 10 Minuten aktualisiert, in der eigenen Zeitzone jeder Filiale.
• Drei Designs. Eine Filialkarte, die drei nächsten Filialen oder eine schmale Jetzt-geöffnet-Leiste, jeweils mit Jetzt geöffnet, Schließt um 17:00 oder Öffnet morgen um 9:00, den heutigen Öffnungszeiten, Telefon und Wegbeschreibung.
• Die richtige Filiale, nicht nur die nächste. Taggen Sie Filialen nach dem, was sie bieten, etwa Baufinanzierungsberatung oder Geschäftskunden, und stellen Sie die nach vorne, die zu dem passen, was der Besucher gerade ansieht.
• Das eigene Angebot einer Filiale. Ein Angebot oder eine Veranstaltung, gültig in ausgewählten Filialen oder in Filialen mit einem Tag; Angebot des nächsten Standorts zeigt jedem Besucher das Angebot der Filiale, die ihm am nächsten ist.

Die nächste Filiale wird aus der Stadt des Besuchers ermittelt, anhand seiner IP-Adresse — nie eine Position auf Straßenebene. Die Filial-Designs gehören zu Promotions, enthalten in Power und Enterprise. Mehr im KI-Promotion-Playbook.

8Rezept: einen Berater auf Ihrer eigenen Website buchen

Rentenberatung, Termine zur Baufinanzierung, ein Gespräch über den Versicherungsschutz: Ein Besucher, der bereit ist zu reden, sollte auf der Seite, die er liest, eine Zeit wählen, statt ein Rückrufformular auszufüllen und zu warten.

1. Gastgeber — die Berater, die man buchen kann, jeder mit seiner Zeitzone und seinem Kalender. Ein Gastgeber ist jemand, bei dem ein Besucher buchen kann, kein Personyze-Login.
2. Verfügbarkeit — die Wochenzeiten jedes Beraters.
3. Terminarten — eine 45-minütige Rentenberatung per Video, ein Termin zur Baufinanzierung vor Ort in einer Filiale, ein 15-minütiges Gespräch über den Versicherungsschutz — jeweils mit Dauer, nötigem Vorlauf, wie weit im Voraus sie sich öffnet, einer Tagesobergrenze und wer sie übernehmen kann.
4. Wem er angeboten wird — der Schritt Zielgruppe, wie bei jeder Kampagne: Kunden kurz vor dem Ruhestand, die den Rentenrechner genutzt haben, wiederkehrende Besucher, die die Seiten zur Anschlussfinanzierung gelesen haben.
5. Wo — in der Seite, als Pop-up oder auf einer eigenen Buchungsseite mit QR-Code und SMS-Link.

Verbinden Sie Zoom oder Google Meet, und jede Buchung bekommt ihren eigenen Videolink; verbinden Sie den Google Kalender eines Beraters, und bereits belegte Zeiten werden blockiert. Die Buchung landet mit der Seite, von der sie kam, im Profil des Besuchers, sodass der Berater den Termin beginnt und weiß, was der Besucher gelesen hat, und geht weiter, wohin Sie sie schicken: an eine E-Mail, Slack, Zapier, HubSpot oder Ihren eigenen Webhook. Zählen Sie eine Buchung als Ziel, und die Kampagnenberichte zeigen die Termine, zu denen jede Kampagne geführt hat.

9Rezept: A/B-Test, und ein Gewinner für jede Zielgruppe

Testen Sie, was eine Finanz-Website bewegt: die erste Frage des Angebotsformulars, „Angebot anfordern“ gegen „Meinen Preis ansehen“, den Rechner über oder unter dem sichtbaren Bereich. Prüfen Sie dann, bei wem jede Version gewonnen hat — Kunden und Interessenten oder Smartphone und Desktop sind sich vielleicht nicht einig.

Den Test einrichten

Wählen Sie zuerst das Ziel: ein abgeschlossenes Angebot, ein eingereichter Antrag, ein gebuchter Termin. Dann, wie der Test entscheidet — Gewinner bei Signifikanz wählen, mit der Konfidenz, den Sitzungen, den Tagen und der Mindestverbesserung, die er vor der Entscheidung braucht, oder KI: laufend optimieren, das die Aufteilung jede Nacht in Richtung dessen verschiebt, was besser abschneidet, und immer 10% zum Erkunden behält.

Ein Gewinner für jede Zielgruppe

• Innerhalb jeder Zielgruppe testenEine Testkampagne für Kunden und eine für Interessenten: Jede behält ihren eigenen Gewinner.
• Einmal testen, pro Zielgruppe lesenA/B-Tests nach Zielgruppe liest jeden Test gegen die Zielgruppen, die die Zielgruppen-Erkennung in Ihren Daten gefunden hat. Ein Klarer Gewinner wird nur markiert, wenn er standhält — korrigiert dafür, wie viele Zielgruppen geprüft wurden, vorne in beiden Hälften des Tests, mit genug Daten dahinter. Haken Sie die Zielgruppen an und wenden Sie an: Jede sieht die Version, die bei ihr gewonnen hat, der Test endet, und die Kampagne wird als neue Version gespeichert, die Sie rückgängig machen können.

Die Zielgruppen-Erkennung ist ein Add-on. Mehr dazu im Beispiel Gewinner nach Zielgruppe und im A/B-Testing-Playbook.

10Halten Sie die Compliance auf dem Laufenden

Auf einer regulierten Website ändert Personalisierung, wer welche freigegebene Botschaft sieht. Sie sollte nicht die Bedingungen ändern, und nichts sollte Besucher erreichen, bevor die Personen, die freigeben, es gesehen haben.

• Ihre Worte, wie freigegeben. Jede Version, jede Überschrift und jeder Button ist Text, den Sie schreiben. Mit KI bearbeiten entwirft eine Änderung nur, wenn jemand darum bittet, und nichts geht live, bevor es gespeichert und veröffentlicht ist.
• Zuerst Staging. In Staging veröffentlichen zeigt eine Kampagne nur Besuchern unter Ihren Staging-IP-Adressen — Ihrem Büro, Ihrem Compliance-Team —, während alle anderen behalten, was jetzt live ist.
• Sehen, was eine Person bekommt. Vorschau als ein echter Besucher oder als jemand, über den Sie nichts wissen, zeigt genau, was er bekäme und warum. Der QA-Simulator testet die ganze Kampagne als beliebiger Besucher.
• Ausschlüsse sind Regeln. Kunden raus aus Neukundenangeboten, bestehende Kreditnehmer raus aus einer Kampagne für neue Kredite — einmal geschrieben, auf jeder Seite angewendet.
• Gehostete Seiten bleiben privat, bis Sie es sagen. Eine Landing Page kann aus der Suche herausgehalten, hinter ein Passwort gestellt und mit einem Enddatum versehen werden.

Besucherdaten

• Das Tracking kann auf Ihr Cookie-Banner warten, mit fertigen Anleitungen für Cookiebot, OneTrust, Usercentrics, IAB TCF und Google Consent Mode, und kann das Signal Global Privacy Control beachten.
• E-Mail-Adressen und Tokens können aus den Seitenadressen herausgehalten werden, die Personyze aufzeichnet.
• Jede Art von Daten — Profile, Besuche, Formular- und Umfrageantworten, Terminbuchungen — kann für einen Zeitraum aufbewahrt werden, den Sie festlegen, kürzer als die Standardwerte.
• Die Daten einer Person können in ganz Personyze gefunden, exportiert oder gelöscht werden, mit einer Bestätigung und einem Protokoll jeder Anfrage.
• Besucher-IDs sind pseudonym, und IP-Adressen werden genutzt, um den Standort zu ermitteln, nicht in Profilen gespeichert.

Das hilft Ihnen, Anfragen nach DSGVO und CCPA zu erfüllen. Ob eine Kampagne für Ihren Markt richtig ist, bleibt die Entscheidung Ihres Compliance-Teams. Mehr zum Thema Sicherheit auf der zugehörigen Seite.

11Messen Sie, was jedes Rezept bewirkt hat

1. Benennen Sie die Ergebnisse als Ziele — Angebot abgeschlossen, Antrag eingereicht, Konto eröffnet, Termin gebucht — auf den Seiten, die sie bestätigen.
2. Behalten Sie eine Kontrollgruppe — einen Anteil der Besucher, die Ihre Standardseite sehen, damit gemessen und nicht angenommen wird, was eine Kampagne gebracht hat.
3. Lesen Sie die Leistung jeder Kampagne — Ansichten, Besucher, Conversions und die Conversion-Rate im Vergleich zum Zeitraum davor, und jedes Ziel.

Lesen Sie ein Ergebnis über einen Zeitraum, der zur Entscheidung passt: Über eine Baufinanzierung wird länger nachgedacht als über ein Kfz-Angebot, und ein zu früh entschiedener Test hat nur die schnellen Entscheidungen gesehen. Weitere Szenarien im Beispiel Altersvorsorge, im Beispiel für Versicherungsangebote und im Bank-Beispiel.