その割引は誰かを動かしている？ホールドアウトでプロモーションのリフトを測る
どのプロモーションレポートにも利用数が表示されます。あるコードは388回使われ、あるバナーは812回クリックされました。これらの数字が示すのは、オファーを使った人です — オファーがきっかけで購入した人ではありません。どうせ購入するつもりだった顧客が、途中で10%のコードを見て使えば、それも利用として数えられます。ビジネスにとっては、ただ割引を差し出しただけです。
大事なのはリフトです：プロモーションを見たことで、人々はどれだけ多く購入したのか？これに正直に答える唯一の方法は、プロモーションを見なかった人と比べることです。
一部の訪問者をホールドアウトする
Personyzeの「プロモーション」では、どのウィジェットにもホールドアウトを設定できます：プロモーションを一切見ない、一部の訪問者です。それ以外の全員には、ウィジェットが選んだものが表示されます。そのうえでレポートにはリフトが表示されます — プロモーションを見た訪問者が、ホールドアウトしたグループと比べてどれだけ多く購入したか、またはどれだけ多くゴールに到達したかです。ホールドアウトした訪問者が50人に達すると表示が始まります。
表示、クリック、表示されたコード、利用、購入、売上が、プロモーションごとに集計されます。
このグループがベースラインです。割引がなくても購入する分を、プロモーションは上回らなければなりません。
オーディエンスごとに読み解く
サイト全体で1つのリフトの数字だけでは、最も役立つことが見えなくなります：同じプロモーションでも、大きく動く人もいれば、まったく動かない人もいるのです。レポートはウィジェット、ページのカテゴリ、言語、オーディエンスで絞り込めるので、プロモーションが本当に動かしているのは誰かがわかります。
ゼロの線が、ホールドアウトした訪問者です。右に伸びる棒は、その訪問者より多く購入したグループ。VIPの行は、割引なしでも同じだけ購入しました。
このイラストでは、アウターを見ているスペイン語話者の買い物客は自分の言語のプロモーションに強く反応し、カートがいっぱいのリピーターは大きな注文に特典がつくコードに反応します — そしてVIP顧客は、割引がまったくなくても同じだけ購入します。利益を左右するのは最後の行です：割引は、それで動く訪問者のためにとっておきましょう。
AIも同じシグナルを使います。オーディエンス別にパーソナライズは、6時間ごとに、この訪問者と似た訪問者にどの種類のプロモーションが効くか（デバイス、流入元、新規かリピーターか）を学習します。そして最適化は、成果の高いプロモーションを多めに表示しながら、残りも試し続けます。学習した内容は、レポートの「誰が何に反応するか」ビューで確認できます。思いもよらなかったオーディエンスを見つけたいときは、「オーディエンス発見」が同じ方法で自社のデータを読み解きます。
漏れないコード
共通コードはクーポンサイトに出回ることがあり、そうなると、本来の対象ではない人たちに使われてしまいます — その結果、数字も意味を失います。コードプールなら、両方を解決できます：コードを読み込むと、各訪問者に専用のコードが1つずつ渡されます — 再訪時も同じコードです。
- 表示— 訪問者が「コードをコピー」をクリックすると、コードの表示として数えます。
- 利用— 決済で使われたコードは、それを渡したプロモーションの利用として数えます。
- コード切れ— プールが尽きたプロモーションは自動で一時停止し、そのことを表示します（「残りのコードなし」）。コードを追加するまで停止したままです。
個別コードまでは必要ない場合は、共通コードや、カートの金額に応じたコードも使えます。
各訪問者が何を見たのか、その理由を確認する
数字がおかしく見えるとき、最初に浮かぶ疑問は「この訪問者は実際に何を見たのか、そしてなぜか？」です。プレビュー機能では、実際の訪問者としてウィジェットを表示し、すべてのプロモーションを、表示またはスキップされた理由とともに一覧にします — 「最適化」が選択して表示、対象だが今回は選ばれず、会社の従業員が1,000名未満のためスキップ、訪問者の登録が12日前のためスキップ、など。
| プロモーション | この訪問者には |
|---|---|
| 今すぐアップグレード：初年度20%オフ | 表示 · トライアル12日目、「最適化」が選択 |
| 年間プラン：2か月無料 | 対象 · 今回は選ばれず |
| 当社チームが設定する30日間のパイロット | スキップ · 従業員1,000名未満 |
| 代理店パートナー割引 | スキップ · 業種が代理店ではない |
イラスト：トライアルユーザーとしてプレビューしたSaaSの料金ページ。
プログラム全体を1つの画面で
プロモーションの概要では、毎朝気になることがわかります：稼働しているか、数字が前の期間と比べてどうか、対応が必要なものは何か、どのプロモーションが好調か、今週何が始まり何が終わるか。カレンダーは、今後5週間をページのカテゴリ別に並べ、ページが空になる前に空白期間を知らせ、2つのプロモーションが同じ枠を取り合うときは重複を示します。
こうして、プロモーションをめぐる会話は「コードが何回使われたか」から「どのオファーが購入につながり、誰に渡すべきか」へと変わります。これはA/Bテストと同じ規律を、実施するすべてのオファーに適用することです。
AIプロモーション管理でリフトレポートを見るホールドアウト、オーディエンス別のリフト、個別コード、「このバナーが表示された理由」 — 「プロモーション」ページで。よくある質問
プロモーションのリフトとは何ですか？
プロモーションを見たことで、訪問者がどれだけ多く購入したか、またはどれだけ多くゴールに到達したかです — プロモーションを何も見なかった、ホールドアウトした訪問者のグループと比べて測定します。
ホールドアウトはどのくらいの大きさにすべきですか？
公平なベースラインになる程度に大きく、コストがかさまない程度に小さくします。Personyzeは、ホールドアウトした訪問者が50人に達するとリフトを表示します。アクセスの多いページなら、5%程度の小さな割合で十分なことがよくあります。
利用数だけでは不十分なのはなぜですか？
利用は、コードが使われたことを示すだけで、プロモーションが購入をもたらしたことは示しません。どうせ購入する顧客も、目にしたコードは使います。
訪問者ごとに専用のクーポンコードを渡せますか？
はい。コードプールを読み込むと、各訪問者に1つずつ渡されます — 再訪時も同じコードです。コピーされると表示、決済で使われると利用として数えます。
1つのオーディエンスのリフトだけを見られますか？
はい。レポートはウィジェット、ページのカテゴリ、言語、オーディエンスで絞り込めます。