Récupérez les paniers avant qu’ils ne soient partis.

1Playbook abandon de panier et navigation

La plupart des acheteurs partent sans acheter. Ce playbook les récupère en deux vagues : attrapez-les sur site au moment où ils s’apprêtent à partir, puis relancez hors site avec push et e-mail — le tout déclenché par le même comportement.

La pile de récupération

• Sur site, en temps réel : Popup d’intention de sortie avec rareté et coupon à compte à rebours.
• Hors site, quelques minutes après : Rappel web push avec l’article abandonné.
• Hors site, quelques heures après : E-mail à l’ouverture affichant prix et stock en direct.

2Détecter l’intention d’abandon

La récupération commence avec le bon déclencheur.

Signaux à utiliser

• Intention de sortie : Le curseur se déplace vers la barre du navigateur / fermeture d’onglet sur ordinateur.
• Inactivité / scroll vers le haut : Inactivité ou scroll rapide vers le haut sur mobile comme signal de départ.
• Valeur et contenu du panier : Déclenchez seulement au-dessus d’un seuil, ou adaptez l’offre au panier.
• Abandon de navigation : A vu un produit plusieurs fois mais ne l’a jamais ajouté au panier.

3Popup d’intention de sortie

Le popup sur site est votre dernière chance avant qu’ils ne partent — soignez-le.

Que mettre dedans

• Message de rareté : « Plus que 3 en stock » ou « Vente rapide » liés à l’article du panier.
• Coupon à compte à rebours : Un code à durée limitée avec un compte à rebours visible (« -10 % — expire dans 14:59 »).
• Une action claire : Un seul CTA vers le checkout — sans encombrement.
• Suppression intelligente : Ne l’affichez pas aux acheteurs qui ont déjà converti ou qui l’ont fermé.

4Rareté et urgence bien faites

L’urgence augmente les conversions — mais seulement quand elle est honnête. Utilisez de vrais signaux, pas de faux compteurs.

Tactiques

• Niveaux de stock réels : « Plus que N » tirés de l’inventaire en direct.
• Échéances réelles : Compte à rebours jusqu’à la fin réelle d’une promo ou l’expiration d’un coupon.
• Demande en direct : « 14 personnes regardent » ou preuve d’achats récents (voir le playbook Preuve sociale).
• Évitez la fatigue : Plafonnez la fréquence et ne recyclez jamais des comptes à rebours expirés.

5Suivi hors site : push et e-mail

S’ils partent quand même, récupérez-les sur tous les canaux — liés au même panier abandonné.

Tactiques

• Web push (quelques minutes après) : « Vous hésitez encore ? Votre [article] vous attend — -10 %. »
• E-mail à l’ouverture (quelques heures après) : Affiche le panier avec actuel prix et stock au moment de l’ouverture.
• Incitation progressive : Commencez par un rappel, ajoutez une incitation seulement si nécessaire.
• Arrêt à la conversion : Supprimez le reste de la séquence dès qu’ils achètent.

6Exemple : la séquence complète de récupération

Un acheteur qui abandonne, trois touches coordonnées.

1. Intention de sortie : Le popup se déclenche — « Plus que 2 · -10 %, expire dans 15:00 » avec un compte à rebours en direct.
2. Part quand même : 20 minutes plus tard, un web push montre l’article exact et l’offre.
3. Toujours pas d’achat : 4 heures plus tard, un e-mail affiche le panier à l’ouverture avec prix et stock en direct.
4. Achète depuis l’e-mail : Les étapes restantes se suppriment automatiquement.