Vuelve a involucrar a los visitantes con inteligentes push.
Un playbook para web push: configura el service worker, crea segmentos de suscriptores y envía notificaciones personalizadas activadas por comportamiento.
Empieza ahora →1Playbook de notificaciones push
Las notificaciones push te permiten volver a involucrar a los usuarios incluso cuando no están en tu sitio. Puedes enviar mensajes segmentados o recomendaciones personalizadas de productos/contenido directamente a su navegador.
Cómo empezar (selección del asistente)
Ve al panel de notificaciones push. Verás dos asistentes principales entre los que elegir:
- Suscripción web push: Selecciónalo para configurar los prompts (popups/banners) que piden permiso a los visitantes para enviar notificaciones.
- Envío web push: Selecciónalo para crear y enviar las campañas reales o activadores automatizados a tu lista de suscriptores.
Ejemplos rápidos
- Vuelta en stock: Notifica a los usuarios cuando un artículo que vieron vuelva a estar disponible.
- Abandono de carrito: Recuerda a los usuarios completar su compra.
- Bajada de precio: Alerta a los usuarios cuando un producto que les gustó esté en oferta.
Resumen paso a paso
- Recopilar suscriptores: Usa el asistente "Suscribirse" para obtener permiso.
- Seleccionar algoritmo: Elige la lógica (p. ej., Venta cruzada, Más populares) en el asistente "Enviar".
- Diseño: Crea la notificación (Título, Imagen, Icono, URL).
- QA: Vista previa de la notificación para usuarios específicos.
- Analiza: Haz seguimiento de enviados, vistos, clics y conversiones.
Prerrequisitos (imprescindibles)
- Base de datos de suscriptores: Debes tener permiso para enviar notificaciones. Usa Personyze para recopilar suscriptores (ver pestaña siguiente) o sincroniza tu lista de suscriptores existente.
- Service Worker: Un archivo (
sw.js) debe colocarse en el directorio raíz de tu sitio para gestionar los eventos push. - Código de seguimiento: El seguimiento de Personyze debe estar activo para activar mensajes basados en comportamiento.
2Recopilar suscriptores
Antes de enviar, debes pedir permiso usando el "Suscripción web push" asistente.
Diseñar el prompt
Puedes personalizar la solicitud de opt-in para maximizar las tasas de aceptación. Las opciones incluyen:
- Prompt nativo del navegador: La solicitud predeterminada del navegador (permitir/bloquear simple).
- Banner/Popup personalizado: Un overlay diseñado que explica por qué deberían suscribirse (p. ej., "Recibe notificaciones cuando los artículos salgan a la venta").
- Opt-in de dos pasos: Muestra primero un soft-prompt personalizado; si hacen clic en "Sí", entonces muestra el prompt nativo del navegador. Esto evita que los usuarios bloqueen permanentemente tu sitio si dicen "No" inicialmente.
3Diseño y lógica de recomendación
Usa el "Envío web push" asistente para configurar tu mensaje.
1. Seleccionar algoritmo de recomendación
Si envías recomendaciones de productos, elige la lógica:
- Venta cruzada para artículos en el carrito: "Olvidaste estos..."
- Vistos recientemente: "¿Todavía te interesa...?"
- Vuelta en stock: Se activa cuando un artículo previamente visto/marcado vuelve a estar disponible.
2. Diseñar el mensaje
Dado que las notificaciones push del navegador tienen una estructura fija, no puedes diseñar libremente el diseño como un correo electrónico. Sin embargo, puedes personalizar:
- Título y cuerpo: "¡Alerta de oferta! [Nombre del producto] con 20% de descuento."
- Imagen: La imagen principal del producto (extraída dinámicamente del feed).
- Icono: Tu logo o un icono específico.
- Botones de acción: "Ver artículo" o "Comprar ahora" (define la URL de destino dinámicamente).
4Pruebas A/B para push
Personyze te permite hacer pruebas A/B tanto del Proceso de suscripción y el Mensajes push mismos para optimizar cada etapa del embudo.
1. Probar el prompt de suscripción (conseguir más suscriptores)
Prueba diferentes formas de pedir permiso para maximizar las tasas de opt-in.
- Estilo del prompt: Prueba una "Barra fija" vs. un "Popup central".
- Texto: Prueba "Recibir novedades" vs. "No te pierdas las ofertas".
- Tiempo: Prueba pedir inmediatamente al llegar vs. después de 30 segundos o 2 páginas vistas.
2. Probar el mensaje push (conseguir más clics)
Prueba el contenido de la notificación para mejorar la tasa de clics (CTR).
- Título/Cuerpo: Prueba "¡La oferta termina pronto!" vs. "Última oportunidad: 50% de descuento".
- Algoritmo: Prueba enviar artículos "Vistos recientemente" vs. "Más populares" para ver cuál genera más ventas.
- Imágenes: Prueba mostrar la imagen del producto vs. una imagen de estilo de vida.
5QA y vista previa
Verifica que los productos y mensajes correctos se están generando para usuarios específicos.
Paso de simulación
- Ve al Paso de QA en el asistente.
- Introduce un ID de suscripción, Correo del usuario, o ID de CRM.
- Personyze simulará la lógica y te mostrará una vista previa de la notificación push que ese usuario recibiría basándose en su historial.
Comprueba: ¿Un usuario que vio "zapatos rojos" ve los "zapatos rojos" en la vista previa?
6Rendimiento y analítica
Haz seguimiento de la efectividad de tus campañas push en el panel.
Métricas clave
- Enviados: Número total de notificaciones enviadas correctamente.
- Vistos: Número de notificaciones realmente entregadas y mostradas en las pantallas de los usuarios.
- Clics: Usuarios que hicieron clic en la notificación para volver al sitio.
- Conversiones: Acciones posteriores durante la sesión, como:
- Añadir al carrito: Artículos añadidos después de hacer clic.
- Comprados: Ingresos directos de la campaña push.
- Objetivos de contenido: "Artículo leído completo" o "Video visto".
Seguimiento: Puedes envolver enlaces con parámetros UTM únicos en el paso de diseño para hacer seguimiento de las fuentes de tráfico en Google Analytics.
7Ejemplo: Alerta de vuelta en stock
Escenario: Un usuario ve un producto sin stock y se va.
Flujo de trabajo
- Activador: El feed de productos se actualiza, cambiando el estado del "Artículo X" de 0 a 10.
- Audiencia: Personyze identifica a todos los usuarios que vieron "Artículo X" en los últimos 30 días mientras estaba sin stock.
- Mensaje: "¡Buenas noticias! [Nombre del artículo] está de vuelta en stock. Cógelo antes de que se agote."
- Resultado: El usuario hace clic, aterriza directamente en la página del producto y compra.
8Ejemplo: Recordatorio de carrito abandonado
Escenario: Un usuario añade artículos al carrito pero cierra el navegador sin comprar.
Flujo de trabajo
- Activador: Evento "Abandono de carrito" (p. ej., 30 minutos de inactividad después de añadir al carrito).
- Audiencia: Usuarios con > $0 de valor en el carrito.
- Mensaje: "¡Olvidaste algo! Completa tu pedido de [Nombre del artículo] ahora."
- Resultado: Alta tasa de clics ya que la intención de compra ya estaba establecida.
9Ejemplo: Alerta de bajada de precio
Escenario: Un artículo que un usuario estaba explorando entra en oferta.
Flujo de trabajo
- Activador: Cambio de precio detectado en el feed de productos (p. ej., $100 -> $80).
- Audiencia: Usuarios que vieron este artículo específico (o categoría) en los últimos 7 días.
- Mensaje: "¡Bajada de precio! [Nombre del artículo] ahora con 20% de descuento."
- Resultado: Reactivación urgente que dirige tráfico de vuelta al sitio para una oferta.
Preguntas del playbook, respondidas.
Preguntas habituales sobre notificaciones web push. Para cualquier otra cosa, nuestro equipo está a un mensaje de distancia.
¿Necesito una aplicación móvil para enviar notificaciones push?
No. Son Notificaciones web push. Funcionan en navegadores web estándar (Chrome, Firefox, Safari, Edge) tanto en dispositivos Desktop como Android móviles, sin requerir que el usuario instale una aplicación.
¿Qué es un Service Worker y por qué lo necesito?
Un Service Worker es un pequeño archivo JavaScript (sw.js) que se ejecuta en segundo plano en el navegador de tu visitante. Es necesario para escuchar los mensajes entrantes de Personyze incluso cuando tu pestaña del sitio web está cerrada. Debes subir este archivo al directorio raíz de tu sitio.
¿Puedo personalizar el contenido del mensaje?
Sí. Puedes insertar variables dinámicas en el título y el cuerpo, como el nombre del usuario, el nombre específico del producto que dejaron en el carrito o su ciudad.
¿Qué pasa si el usuario está sin conexión?
Las notificaciones push tienen una configuración "Time to Live". Si un usuario está sin conexión cuando envías el mensaje, el navegador lo pondrá en cola y lo mostrará en el momento en que se reconecte a internet, siempre que aún esté dentro de la ventana de validez.
¿Puedo hacer pruebas A/B del prompt de permiso?
Sí. Puedes ejecutar una prueba A/B en el Asistente de suscripción para ver qué estilo (Popup vs. Barra fija), texto ("Permitir" vs. "Recibir novedades") o tiempo (Inmediato vs. retraso de 10 segundos) genera más suscriptores.
¿Puedo incluir imágenes de producto?
Sí. La mayoría de los navegadores modernos (como Chrome en Windows y Android) admiten "Imágenes grandes" en las notificaciones. Personyze puede extraer dinámicamente la imagen del producto de tu feed de catálogo para mostrarla en la notificación.
¿Cuáles son los mejores activadores para e-commerce?
Los activadores con mayor conversión suelen ser Abandono de carrito (recordar a los usuarios los artículos dejados), Alertas de bajada de precio (notificar a los usuarios cuando un artículo visto entra en oferta), y Vuelta en stock notificaciones.
¿Cómo evito molestar a mis visitantes?
Usa un "Opt-in de dos pasos". Muestra primero un soft-prompt personalizado (diseñado en Personyze) explicando el valor. Si hacen clic en "No", no muestras el prompt del navegador, evitando que bloqueen permanentemente tu sitio. También puedes establecer límites de frecuencia sobre con qué frecuencia se envían los mensajes.
¿Puedo segmentar quién recibe el mensaje?
Por supuesto. Puedes segmentar las campañas push basándote en cualquier segmento de Personyze: ubicación, estado VIP, historial de compras pasadas o páginas específicas visitadas.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de los ingresos de estas campañas?
El panel de Personyze hace seguimiento de "Enviados", "Clics" y "Conversiones". Si un usuario hace clic en una notificación y compra dentro de la ventana de atribución, esos ingresos se acreditan a la campaña push.
¿Funciona en iPhones (iOS)?
Sí, pero con limitaciones. Apple ha añadido soporte para Web Push en iOS 16.4+, pero normalmente requiere que el usuario guarde tu sitio web en su pantalla de inicio (PWA) antes de poder recibir notificaciones.
¿Puedo importar mis suscriptores existentes?
Si tienes "Push Tokens" existentes (URLs de endpoint) de otro proveedor, la migración es técnicamente posible pero compleja. Generalmente se recomienda empezar desde cero o consultar con soporte, ya que los push tokens suelen estar vinculados a claves de proyecto GCM/FCM específicas.
¿Qué es una campaña "Welcome Drip"?
Es una secuencia automatizada. Puedes configurar una regla para enviar el Mensaje A inmediatamente después del registro ("¡Gracias por suscribirte!"), seguido del Mensaje B ("Aquí tienes un cupón del 10%") 2 días después.
¿Puedo enviar recomendaciones de contenido en lugar de productos?
Sí. Los editores suelen usar notificaciones push para enviar "Última hora" o "Artículos recomendados" basados en el historial de intereses del lector (p. ej., enviar noticias deportivas solo a usuarios que leen la sección de deportes).
¿Cómo pruebo antes de enviar a todos?
Usa el Paso de QA. Puedes introducir tu propio ID de suscripción único (encontrado en tu consola del navegador o perfil de usuario) para activar una notificación de prueba real en tu dispositivo sin molestar a otros usuarios.
Trae a los visitantes de vuelta.
Tienes el playbook completo de push: ahora vuelve a involucrar a los visitantes con notificaciones personalizadas y perfectamente sincronizadas.