Een pad voor elke aanmelder.

1Instellen: één tag, je doelen, je opleidingen

Voeg de Personyze-tag één keer aan je site toe. Vanaf de eerste pagina heeft elke bezoeker een eigen profiel: de pagina’s die hij las, hoeveel bezoeken, waar hij voor het eerst vandaan kwam en waar hij is — en, zodra hij het je vertelt of je CRM het doet, wie hij is.

Bepaal wat telt

Maak vóór de eerste campagne de stappen van je toelatingsfunnel tot doelen, zodat elke campagne daarop wordt gemeten in plaats van op klikken:

• Informatie aanvragenDe bevestigingspagina van je informatieformulier.
• Aanvraag gestartDe eerste pagina van de aanvraag.
• Aanvraag ingediendDe pagina die zegt dat de aanvraag is ontvangen.
• Bezoek of open dag geboektDe bevestiging van een campusbezoek, een open dag of een webinar.

Een doel gaat af als een bezoeker een paginaadres bereikt, bij een klik, bij een waarde die van de pagina wordt gelezen, bij een event dat je al volgt in Google Analytics of Google Tag Manager, of vanuit je eigen code. Tot twaalf doelen tellen mee voor het hele account; een doel dat voor één campagne alleen is gemaakt, gebruikt er geen van de twaalf.

Laad je opleidingen

Opleidingen, cursussen en graden zijn waaruit de meeste recepten hieronder kiezen, dus zet ze in de contentcatalogus. Laat Personyze je opleidingspagina’s crawlen vanaf een startpagina of je sitemaps, of push ze als bestand (CSV, TSV of XLSX), een feed, SFTP of de REST API. Geef elke opleiding haar categorieën — de discipline, het niveau, de vorm — en de aanbevelingen, de zoeker en de targetingregels kunnen ze allemaal gebruiken.

2Recept: zet de opleiding voorop waarvoor ze kwamen

Een bezoeker die drie engineeringpagina’s heeft gelezen, heeft je meer verteld dan een formulier zou doen. Laat de homepage, en de pagina’s die hij daarna opent, beginnen met engineering — de opleidingen, de labs, het campusbezoek — terwijl een bezoeker die over verpleegkunde leest, verpleegkunde ziet.

Wie: de signalen

• Bezochte pagina’sDe opleidingspagina’s die ze tijdens dit bezoek lazen — /programs/engineering/, bijvoorbeeld.
• Weergaven van specifieke pagina’sMinstens twee engineeringpagina’s in dit bezoek, in plaats van één verdwaalde klik.
• ContentinteractieOpleidingen uit de contentcatalogus die ze ook bij eerdere bezoeken bekeken, binnen een periode die je instelt, gefilterd op categorie.
• InteressesHun sterkste interesse, zodra interessetracking is ingesteld in de instellingen van Aanbevelingen.
• Laatste zoekopdrachtWaar ze het laatst naar zochten, op je site of in een zoekmachine.
• Advertentiecampagnes (UTM)De campagne die ze binnenbracht: een engineeringadvertentie brengt een engineeringbezoeker.

Of beschrijf ze in één zin aan de AI-targetingassistent — “terugkerende bezoekers die in dit bezoek minstens twee keer pagina’s onder /programs/engineering/ bekeken” — en hij schrijft de regels en leest ze terug in gewone taal.

Wat: verander de pagina zelf

Open in de stap Content van de campagne de pagina in de WYSIWYG-editor: klik op de kop en herschrijf hem voor engineering, verander de hero-afbeelding, zet de engineeringopleidingen hoger. Voor een zin die op veel pagina’s staat, vindt Tekst, links of afbeeldingen vervangen hem en vervangt hem op elke pagina die de campagne bereikt. Iedereen op wie de regels niet passen, ziet de pagina zoals hij was.

Houd één campagne per discipline aan, zodat je elke campagne apart meet: bouw engineering, dupliceer die voor verpleegkunde en voor bedrijfskunde, en verander de regels en de woorden. In de eigen woorden van de stap Doelgroep: een andere boodschap voor een andere doelgroep is een tweede campagne met eigen regels.

3Recept: bachelor, master of een carrièreswitch

Dezelfde opleidingspagina leest anders voor een eindexamenleerling, een werkende professional en een manager die training voor een team inkoopt. Waar ze vandaan kwamen, zegt meestal wie van hen ze zijn:

• Een eindexamenleerlingKwam via een zoekopdracht naar een bachelor engineering, of via een advertentie gericht op schoolverlaters: begin met het campusbezoek en de aanmeldingsdeadline.
• Een werkende professionalKwam via de MBA-campagne en leest de deeltijdpagina’s: begin met avond- en online vormen, en Informatie aanvragen.
• Een carrièreswitcherOp een site met online cursussen, binnengekomen via een advertentie “switch van carrière”: begin met het traject voor beginners en de loopbaanbegeleiding.
• Een inkoper voor een teamKwam via een campagne gericht op trainingsmanagers, of van een bedrijf dat je kunt identificeren: begin met teamabonnementen en een gesprek.

De regels ervoor staan allemaal in de regelkiezer: Advertentiecampagnes (UTM), Verwijzende site, Type verwijzer (een zoekmachine, social, e-mail, een AI-assistent of direct), Landingspagina’s en Zoekwoorden. Eerste bron en Eerste landingspagina onthouden hoe ze de allereerste keer binnenkwamen, zodat de prospect die via je campagne voor masteropleidingen kwam en een week later direct terugkeert, nog steeds een masterprospect is.

Als ze het je vertellen

Wat een bezoeker je vertelt, is beter dan een gok. Een informatieformulier kan elk veld in het profiel van de bezoeker opslaan — het niveau, de opleiding, de startperiode — en een enquête van één vraag kan gewoon vragen waar hij naar zoekt. Elk antwoord is vanaf de volgende pagina een targetingregel.

Huidige studenten, ouders en medewerkers kun je helemaal buiten wervingscampagnes houden: een regel Uitsluiten op een waarde die je ingelogde pagina’s al bevatten, uitgelezen als Sessieattribuut (een cookie, een paginavariabele, een formulierwaarde), of op een lijst die je uploadt.

Campagneverkeer krijgt een eigen pagina

Voor wervingscampagnes houdt een landingspagina die Personyze host één adres en voegt een versie toe voor elke doelgroep — de nieuwsbrief, de advertentie voor schoolverlaters, de QR-code op de flyer van de masterbeurs. Wie bij geen enkele versie past, krijgt de standaardpagina, dus het adres toont altijd een pagina.

4Recept: internationale en nationale aanmelders

Een aanmelder in Lissabon en een die op een uur rijden van de campus woont, hebben verschillende eerste stappen nodig. De internationale aanmelder wil toelating vanuit het buitenland, beurzen en visumondersteuning; de lokale wil het campusbezoek.

• Landen / stedenHun land, regio of stad, op basis van hun IP-adres. Sluit een lijst in — of sluit je eigen land uit om iedereen in het buitenland te bereiken.
• KaartgebiedBinnen een afstand van een punt, zoals je campus, op basis van dezelfde IP-locatie: ongeveer op stadsniveau nauwkeurig.
• BrowsertaalDe talen waarop hun browser is ingesteld.

Wat elk van hen ziet

• Internationaal — eerst de pagina over internationale toelating: toelatingseisen vanuit het buitenland, beurzen voor internationale studenten, visumondersteuning en Engelse taaltrajecten, en een adviseur voor hun regio (zie Plan een toelatingsgesprek).
• Nationaal — het campusbezoek, de open dag, en de collegegelden en financiële steun die voor hen gelden.
• Meerdere campussen — voor elke bezoeker eerst de dichtstbijzijnde campus. Met je locaties geüpload toont de kaart met de dichtstbijzijnde locatie uit de add-on Promoties de afstand, openingstijden en routebeschrijving (zie het playbook voor AI-promoties).

In hun taal

De actie Tekst, links of afbeeldingen vervangen kan dezelfde vervanging in andere talen bevatten, elk gebruikt op je pagina’s in die taal. De AI-chat antwoordt in de taal van de bezoeker, en de boekingswidget toont zijn tijden in de eigen tijdzone van de bezoeker, uitgelezen uit de browser.

Een locatie op basis van een IP-adres is een stad, geen straat, en het netwerk van een bezoeker zit soms ergens anders. Houd de standaardpagina goed voor iedereen, en als een aanmelder op een formulier zijn land opgeeft, target dan op wat hij zei.

5Recept: terugkerende aanmelders, terug waar ze gebleven waren

Weinig aanvragen worden in één keer afgerond. Als een aanmelder terugkomt, hoort de site te weten dat zijn aanvraag openstaat, en vóór al het andere de weg terug erin te tonen.

1. Weet wiens aanvraag openstaat

• Uit je CRM — koppel HubSpot of Salesforce en koppel het veld met de aanvraagstatus aan het bezoekersprofiel.
• Uit je toelatingssysteem — upload de lijst met open aanvragen als CSV onder Geïmporteerde gebruikersdata, en houd hem actueel via een feed, een API-push of SFTP. Een aanmelder die een link in je e-mail volgt, wordt daaraan herkend.
• Uit je eigen pagina’s — een cookie of een paginawaarde die je aanmeldsysteem al instelt, uitgelezen als Sessieattribuut of opgeslagen in het profiel.

2. Op de site: de weg terug erin

Target terugkerende bezoekers (Nieuw vs terugkerend) van wie het profiel zegt dat de aanvraag openstaat, met een regel Uitsluiten op submitted. Toon ze een balk op de homepage en op de pagina van hun opleiding — “Je aanvraag is bewaard. Ga verder waar je gebleven was” — met de deadline ernaast en één knop terug naar de aanvraag. Een variabele kan hun voornaam tonen of de opleiding waarvoor ze zich aanmeldden.

3. Per e-mail, tot ze indienen

Dezelfde mensen kunnen een korte reeks e-mails van Personyze krijgen: de eerste e-mail als iemand in de doelgroep komt, dan een paar dagen later een herinnering alleen aan wie niet klikte. De doelgroep wordt elke keer opnieuw gecontroleerd als er een e-mail moet uitgaan, dus een aanmelder die na de eerste e-mail indient, krijgt de herinneringen nooit. De hele opzet staat in het e-mailplaybook.

Voor een online cursus haalt hetzelfde soort e-mail een cursist terug die begon en stilviel: Tijd sinds laatste bezoek van twee weken of meer, en de cursus waaraan hij begon, uit een profielveld of een lijst die je leerplatform exporteert.

6Recept: aanbevelingen voor opleidingen en cursussen

Met je opleidingen in de contentcatalogus zet een campagne Contentaanbevelingen een rij opleidingen op de homepage en nog een onder elke opleidingspagina — voor elke bezoeker gekozen op basis van wat hij, en bezoekers zoals hij, lazen.

Maak de campagne aan en kies Contentaanbevelingen. De editor loopt de stappen op volgorde door: Catalogus, Contentgebeurtenissen, Content, Doelgroep, dan QA voordat hij live gaat, en Prestaties daarna. De contentgebeurtenissen zijn wat hem iets leert: een regel op elke opleidingspagina meldt de weergave, en een andere meldt een doel dat erop is bereikt, zoals een informatieaanvraag.

• Op de homepageVoor jou aanbevolen content — opleidingen die ze waarschijnlijk lezen, op basis van vergelijkbare bezoekers. Recent bekeken — de opleidingen die ze bekeken, een weg terug bij een tweede bezoek.
• Op een opleidingspaginaBezoekers die dit lazen, lazen ook — de opleidingen die naast deze werden gelezen. Meer over dit onderwerp — opleidingen die dezelfde interesses delen.
• Voor een nieuwe opleidingVergelijkbare content (AI) — vergelijkbare opleidingen, geleerd uit titels, onderwerpen en beschrijvingen, zodat het werkt voordat iemand de opleiding heeft gelezen.
• Richting een aanvraagWaarop lezers daarna converteerden — de opleidingen waarop lezers van dezelfde pagina’s daarna een doel bereikten, zoals een informatieaanvraag.

Houd het bij hun discipline en niveau

Afstemmen op de bezoeker zet de passende opleidingen vooraan: het onderwerp, de auteur of de tag — een categorie, een tag of een interesse — uit wat elke bezoeker al las, in strikte prioriteit. Als niets overeenkomt, toon je toch de beste opleidingen, of verberg je de widget. Een aangepaste filterregel vergelijkt elk veld van een opleiding met een waarde of met een veld uit het profiel van de bezoeker: alleen masteropleidingen, voor de bezoeker die op je informatieformulier master koos.

Kies onder Items overslaan die de bezoeker al… om de opleiding op de pagina die wordt gelezen weg te laten. Dezelfde algoritmes vullen een aanbevelingsblok in een e-mail, zodat een nurture-e-mail elke prospect de opleidingen toont die het dichtst liggen bij wat hij las. Meer over de engine: het playbook voor contentaanbevelingen.

7Recept: een opleidingszoeker, en een chat die antwoordt

Sommige prospects weten wat ze willen en kunnen het niet vinden in je menu’s; anderen hebben laat op de avond een vraag, als toelating gesloten is. De AI-assistent van Personyze neemt ze allebei voor zijn rekening, op de plekken die je kiest.

De AI-contentzoeker: een shortlist, met redenen

Een balk onderaan de pagina waar een prospect schrijft wat hij zoekt — “een datacursus in deeltijd die ik ’s avonds kan doen”, “verpleegkunde, met al een diploma biologie”. De assistent legt het naast je opleidingspagina’s en antwoordt met een korte samenvatting, dan de opleidingen om te lezen, elk met de reden waarom die past, en een vervolgchat voor meer vragen. De keuzes worden voor die prospect gerangschikt door dezelfde engine als je aanbevelingen, en de zoeker kan de boekingswidget bij zijn resultaten tonen als de AI dat relevant vindt.

De AI-chat: antwoorden uit je eigen pagina’s

• Kennis — richt hem op je pagina’s over toelating, collegegeld en internationale studenten, voeg de studiegids toe als webpagina of geplakte tekst, of plak het antwoord dat je steeds opnieuw typt. Een antwoord kan de pagina tonen waar het vandaan komt.
• Doe dit nooit — harde regels, één per regel: beloof nooit een plaats, een beurs of een visum.
• Als hij het niet weet — hij zegt jouw tekst en biedt dan een persoon of een e-mailadres aan, met een onderwerp dat uit het gesprek is geschreven. Elke vraag die hij niet kon beantwoorden, komt op één lijst, de vaakst gestelde eerst, elk met Leer het hem.
• Een afspraak aanbieden — in de situaties die je kiest, boekt hij het toelatingsgesprek in de chat zelf, met dezelfde afspraaktypen en adviseurs als de boekingswidget.

De chat is een actie binnen een campagne, dus hij wordt ook zo getarget: een assistent voor internationale aanmelders op de internationale pagina’s, die alleen uit het internationale materiaal antwoordt, en een andere voor alle anderen. AI-chat, met beide zoekers, is een betaalde add-on met een gratis proefperiode van zeven dagen.

8Recept: een toelatingsgesprek boeken

Voor veel aanmelders is een gesprek met een adviseur de stap voordat ze zich aanmelden. De Afsprakenplanner zet de boeking op je eigen pagina’s, biedt hem aan de bezoekers bij wie hij past, en geeft de adviseur het hele bezoek mee met de boeking.

Stel het in in de volgorde van de campagne

1. Hosts — de adviseurs die bezoekers kunnen boeken, elk met een tijdzone, Google Agenda en Zoom. Een host is iemand bij wie een bezoeker kan boeken, geen Personyze-login, dus het hele toelatingsteam kan boekbaar zijn.
2. Beschikbaarheid — de weekuren van elke adviseur in zijn eigen tijdzone; wat al in zijn agenda staat, blokkeert het tijdslot.
3. Afspraaktypen — wat er geboekt kan worden: een toelatingsgesprek voor de bachelor, een gesprek over een masteropleiding, een gesprek over internationale toelating — elk met de duur, waar het plaatsvindt en wie het aanneemt.
4. Doelgroep en Content — wie welke afspraak krijgt aangeboden, en hoe de boekingswidget verschijnt: in de pagina, als pop-up, of als eigen pagina.
5. Delen — het eigen webadres van de boekingswidget, een QR-code voor de flyer van de open dag, een sms-link, en code voor je e-mailtool.

Het juiste gesprek voor de juiste aanmelder

De boekingswidget is een campagneactie, dus de targetingregels bepalen wie er überhaupt een afspraak krijgt aangeboden: internationale bezoekers krijgen het internationale team, een prospect op zijn derde MBA-pagina krijgt de masteradviseur, en iemand die voor het eerst één blogpost leest, krijgt nog niets. Bezoekers op wie niets past, zien de pagina precies zoals hij was.

Tijden worden getoond in de eigen tijdzone van de bezoeker, uitgelezen uit de browser — wat het meest uitmaakt voor de aanmelder die zes tijdzones verderop zit. Koppel Zoom of Google Meet één keer, en elke boeking krijgt een eigen link.

Na de boeking

De boeking komt in het profiel van de bezoeker, waar latere campagnes kunnen targeten op “heeft geboekt” of “heeft geboekt en kwam niet opdagen”, en gaat door naar e-mail, Zapier, Slack, HubSpot of je eigen webhook. De lijst Boekingen toont elke afspraak, de bezoeker erachter en de pagina waarvandaan hij boekte.

9Recept: verhalen van afgestudeerden voor hun opleiding

Een prospect voor verpleegkunde laat zich overtuigen door een afgestudeerde verpleegkundige, niet door algemene lof. Bewaar je verhalen van afgestudeerden, studentreviews en testimonials in één bibliotheek, tag elk ervan met voor wie het is, en toon elke bezoeker de verhalen die passen.

• Tag voor wie het is — op de pagina Reviews (Instellingen → Reviews) kan elke review, testimonial of case study paginapaden (/programs/nursing/), landen, regio’s, steden, interesses, categorieën of elk veld uit het bezoekersprofiel dragen.
• Reviews tonen — een campagne die die tags met elke bezoeker vergelijkt. Met Matches eerst staan de passende verhalen voorop en vult de rest aan, zodat niemand een lege widget ziet.
• Verzamel nieuwe — een Reviewformulier op je eigen site, waar elke nieuwe review op je goedkeuring wacht voordat iemand hem ziet.

De verhalen van internationale afgestudeerden bereiken internationale bezoekers op dezelfde manier, getagd op land. Reviews & enquêtes is een add-on, inbegrepen in de abonnementen Power en Enterprise; het hele recept staat in het playbook voor reviews & enquêtes.

10Recept: deadlines en open dagen, voor wie ze aangaan

Een deadline helpt de aanmelder die die opleiding overweegt, en is ruis voor alle anderen. Toon hem alleen waar hij van toepassing is.

• Een aftelling naar de deadline — de Afteltimer telt af naar een vaste datum, of per bezoeker, en als de tijd om is, toont hij nullen, toont hij een bericht of verbergt hij zichzelf. Target hem op de bezoekers van die opleiding die zich nog niet hebben aangemeld.
• Een roterende balk met wat er komt — de aanmeldingsdeadline, de open dag, de sluitingsdatum voor beurzen, tot drie om de beurt bovenaan de pagina. Met Promoties wordt elk een eigen rij met eigen data, doelgroep en paginacategorieën, en kiest de balk wat past bij de pagina die wordt gelezen — zie het playbook voor AI-promoties.

Tel af naar de echte datum, en laat de aftelling zichzelf verbergen als de datum voorbij is.

11Recept: A/B-testen, en een winnaar per doelgroep houden

Test waar je niet zeker van bent — de hero voor internationale bezoekers, “Informatie aanvragen” tegenover “Plan een gesprek”, een deadlinebalk tegenover geen — en beoordeel het op aanmeldingen, niet op klikken.

1. Voeg in de stap Content van de campagne de versies toe en sleep de verkeersverdeling. Geef Originele site een aandeel als controlegroep, om te weten of een versie beter is dan niets doen.
2. Kies het doel — Informatie aanvragen of Aanvraag gestart — en laat Automatisch kiezen de winnaar promoveren zodra die zeker is, of kies AI: doorlopend optimaliseren voor content die nooit eindigt, zoals de hero op de homepage.
3. Lees het oordeel in de stap Prestaties, en daarna Houdt de winnaar stand voor elke doelgroep?

Een test heeft één winnaar in totaal, maar niet altijd voor iedereen. Elke test wordt ook doelgroep voor doelgroep gelezen — de doelgroepen die Personyze in je eigen data ontdekte. Waar een doelgroep een duidelijke winnaar heeft die niet de algemene koploper is, vink je hem aan en pas je toe: die doelgroep ziet de versie die bij haar won, alle anderen de algemene winnaar, en Ongedaan maken zet de test terug. Toepassen wordt aangeboden bij een lopende A/B-test, niet bij een gehoste landingspagina of een multivariate test.

12Meet het in aanmeldingen

Elke campagne rapporteert over de doelen die je in stap 1 hebt ingesteld, zodat de vraag altijd de vraag van de afdeling toelating is: vroegen meer mensen informatie aan, begonnen ze een aanvraag en dienden ze die in?

• De stap Prestaties van elke campagne — de bezoeken waarin hij liep, weergaven, klikken en conversies, tegenover de periode daarvoor.
• Een controlegroep — een deel van de bezoekers dat de site ziet zoals hij was, zodat de uplift die je rapporteert de uplift is die de campagne veroorzaakte.
• Afspraken — geboekt, gehouden, geannuleerd en no-shows, en de campagne die elke boeking opleverde.
• De AI-chat — gesprekken, de vragen die hij niet kon beantwoorden, en de gesprekken die hij aan een persoon overdroeg.
• Het accountoverzicht — alle campagnes samen, met wat nu live is. Een gepland rapport stuurt je cijfers volgens een schema per e-mail.

Begin met één opleiding en één doelgroep, lees het resultaat na een paar weken, en bouw verder op wat werkte. Meer over het product: Gedragsgerichte targeting, Contentaanbevelingen, AI-chatagent, Afsprakenplanner en A/B-testen.