誰のための購入か、購入者に聞く。そして、その答えを活かす。
あるマットレスストアは、サンキューページでワンタップで答えられる質問を2つ（誰が寝るのか、買い替えなのか）尋ね、30日後にはメールでレビューを依頼します。回答は購入者の次の訪問を形づくり、評価が低ければカスタマーケアに届き、商品ページでは次の買い物客への裏付けになります。下で訪問者を切り替えると、それぞれの場面をご覧いただけます。
使用機能：アンケート・NPS — 機能を見る →
注文後に1回、30日後にもう1回のアンケート。そして、すべての回答を活かします。
注文の直後に聞く
サンキューページで、ワンタップの質問を2つ：誰が寝るのか、何からの買い替えか。追加の質問は買い替えの人だけに。
次の訪問で回答を活かす
すべての回答がプロフィールのフィールドになるため、次の訪問では、伝えてくれた理由に合ったガイドと枕が最初に表示されます。
30日後にもう一度聞く
メールの星評価からアンケートページが開きます。評価が低ければ追加の質問を1つ尋ねてカスタマーケアに届け、すべての購入者にレビューを依頼します。
無料AIツール · Inspire me
こんなアイデアを自社サイトでも見てみましょう。
Personyzeが購入後アンケートを、リサーチ、顧客対応、そして次の購入者への裏付けに変える仕組みです。
サンキューページで2タップ
アンケートは注文確認ページに設置され、顧客1人につき1回だけ表示されます。どちらの質問もワンタップで答えられ、ストアがすでに把握しているメールアドレスを求めることもありません。
追加の質問は、該当する人にだけ
「何年使いましたか？」と「買い替えの理由は？」は、「マットレスの買い替えですか？」への回答が「はい」の場合にだけ尋ねるよう設定されています。初めてマットレスを買う人は、2つの質問に答えれば完了です。
次の訪問は回答に沿って
各回答はプロフィールのフィールドとして保存されます。配送前には、ホームページの冒頭に、回答した理由に合わせた最初の数週間のガイドが表示され、レコメンドは仰向けで寝る人向けの枕に絞り込まれ、購入したばかりの人にはマットレスのオファーが表示されません。
30日後のレビューは、全員に依頼
注文から30日たった顧客へのメールには星評価が入っていて、どの星をタップしても、その評価が入力された状態で専用ページのアンケートが開きます。「涼しさ」の評価が低いと追加の質問を1つ尋ね、回答が届いた時点でSlackのカスタマーケアに送られます。その後、すべての購入者に同じレビューフォームが表示されます。
合計値が、次の買い物客への裏付けに
商品ページでは、「アンケート結果」が購入者の回答から作った1行の要約と4本の棒グラフを表示します。表示するのは合計値のみで、個人の回答は一切表示せず、最低回答数に達するまでは何も表示しません。腰痛に関する検索広告から来た訪問者には、理由が先に表示されます。
リサーチパネルなしの市場調査
アンケートレポートは、すべての質問を流入元、デバイス、ページ、国別に分け、記述式の回答をその要約とともに保存し、CSVにエクスポートできます — 誰が買い、誰のために買い、何を買い替えているのかがわかります。
この事例についてのご質問
購入後アンケートでは何を聞くべきですか？
ワンタップで答えられて、ストアが行動に移せる質問を1つか2つです。その商品が誰のためのものか、そして何かの買い替えかどうか。前に使っていたものの使用年数や買い替えの理由といった追加の質問は、買い替えだと答えた購入者にだけ表示されるよう設定します。
回答によって、購入者があとで目にするものはどう変わりますか？
各回答は訪問者プロフィールのフィールドとして保存されます。どのキャンペーンもそのフィールドをターゲティングできるので、次の訪問では、伝えてくれた理由に合ったガイドを最初に表示し、レコメンドをそれに合う商品に絞り込めます。購入したばかりの商品のオファーは表示されません。
アンケートの回答を他の買い物客に見せることはできますか？
合計値としてのみ可能です。「アンケート結果」は、選んだ質問について棒グラフ、割合、または1行の要約を表示し、個々の回答や記述式の回答は決して表示しません。最低回答数に達するまでは、何も表示されません。