Chiedi ai visitatori.
Poi passa all’azione.

Feedback pone una sola domanda — stelle, cinque faccine, 0–10, pollice su o giù, o «Ti è stato utile?» — con un commento facoltativo, sulla tua attività, su un prodotto o sulla pagina. Un sondaggio pone più domande di otto tipi, una schermata alla volta o tutte in una scheda.

Sì. Le opzioni, e i numeri dati come risposta, possono valere punti che si sommano man mano. Una regola può leggere il punteggio finora, il testo può mostrarlo, viene salvato con le risposte e nel profilo del visitatore, e può inviare un avviso al team.

Sì. Ogni lingua ha le sue parole all’interno dello stesso sondaggio, e ogni risposta viene registrata nella lingua principale — così un solo report e un solo insieme di regole valgono per tutte.

Dalle risposte 0–10 a una domanda Feedback: 9 e 10 sono promotori, 7 e 8 passivi, da 0 a 6 detrattori, e l’NPS è la quota di promotori meno la quota di detrattori. Il punteggio e il gruppo di ogni visitatore vengono salvati nel suo profilo. Una domanda 0–10 dentro un sondaggio viene riportata come scala, e non compila i campi NPS.

Sì. Punteggio e gruppo NPS, la valutazione del feedback, se e quando hanno dato un feedback, e ogni risposta ai sondaggi (un campo per domanda) sono nel profilo del visitatore, e ogni regola di targeting può usarli — un grazie e un invito a passare parola per i promotori, uno specialista per i detrattori, la spedizione gratuita per chi si è fermato per il costo di spedizione.

No — sono legate al profilo del visitatore, ed è questo che le rende utilizzabili per il targeting. Sono private: mai mostrate sul tuo sito come citazioni, e i risultati pubblicati mostrano solo totali.

Feedback Results mostra «il 92% dei lettori ha trovato utile questa pagina», un badge di valutazione, la soddisfazione per il prodotto stesso, o il tuo NPS se scegli di mostrarlo. Survey Results mostra le barre di un sondaggio o una sola cifra in evidenza, per le domande che scegli. Non appare nulla finché non ci sono abbastanza risposte — 20 per impostazione predefinita.

Vengono salvate in Personyze e nel profilo, e puoi aggiungere un’email a te, un webhook, Zapier, HubSpot, Klaviyo, Salesforce o Oracle Eloqua, un obiettivo di conversione e un’email di ringraziamento facoltativa. Klaviyo, Salesforce e Oracle Eloqua prendono il lead dalla risposta Email del sondaggio. Tutto avviene dopo che il visitatore ha già ricevuto il suo ringraziamento.

C’è un’email di ringraziamento facoltativa, disattivata per impostazione predefinita, inviata solo ai visitatori il cui indirizzo era già nel profilo. È la stessa per ogni risposta e non offre nulla in cambio.

Sì — per questo c’è Recensioni e testimonianze: un Review Form sul tuo sito, recensioni da 17 piattaforme e widget che mostrano a ogni visitatore le recensioni adatte a lui.

Prestazioni ha una scheda Feedback (NPS nel tempo, medie, sì per pagina e prodotto, tasso di risposta, ultimi commenti) e una scheda Sondaggi (rispondenti, un funnel da mostrato a ogni domanda, risultati per domanda e per segmento, ultime risposte scritte ed esportazione CSV).