Stel één vraag, krijg je NPS en doe iets met het antwoord
De meeste NPS-programma’s eindigen in een slide. De score gaat omhoog of omlaag, iemand leest de opmerkingen, en de website waar de klant volgende week terugkomt, behandelt een criticaster precies zoals een promoter.
De actie Feedback stelt de vraag op je eigen pagina’s en bewaart het antwoord waar het iets kan doen: in het profiel van de bezoeker. Van daaruit kan de volgende campagne de mensen die dol op je zijn bedanken en opvolgen bij de mensen die dat niet zijn.
Eén vraag, vijf manieren om hem te stellen
- 0–10, de klassieke NPS-vraag, die elk antwoord indeelt als promoter, passief of criticaster.
- Sterren of vijf gezichtjes voor een snelle tevredenheidsscore.
- Duim omhoog of omlaag, en “Was dit nuttig?” onder een artikel — opgeslagen bij de klik.
- Bij elk ervan een optioneel opmerkingenveld.
De vraag kan gaan over je bedrijf, een product of de pagina die de bezoeker leest. De kant-en-klare ontwerpen dekken de gebruikelijke plekken: een NPS-balk, “Was dit nuttig?” onder een artikel, een “Hoe was je bezoek?”-slide-in met vijf gezichtjes, en een vraag na aankoop met het product in beeld.
Promoters en criticasters krijgen verschillende vervolgstappen
Elk antwoord komt in het profiel van de bezoeker — de score en de NPS-groep — dus het wordt een targetingregel zoals elke andere:
| Ze antwoordden | Groep | Een passende vervolgstap |
|---|---|---|
| 9–10 | Promoter | Een bedankje en een verzoek om door te verwijzen, of een knop om je te reviewen op Google of Trustpilot |
| 7–8 | Passief | De functie of gids die ze nog niet geprobeerd hebben |
| 0–6 | Criticaster | Een supportchat die opent met een excuus, of een aanbod om het goed te maken — en niets wat ze om een openbare review vraagt |
Omdat het dezelfde targeting is als bij elke andere campagne, kan de opvolging alles zijn wat Personyze draait: een banner bij het volgende bezoek, een AI-chat die anders opent, een e-mail of een wijziging aan de pagina zelf.
Toon de score waar hij helpt
De actie Feedback Results maakt van de antwoorden social proof: “92% van de lezers vond deze pagina nuttig”, “4,6 van de 5 van 1.203 bezoekers”, het gemiddelde voor het product op de pagina, of je NPS als je die wilt tonen. Er verschijnt niets tot genoeg bezoekers hebben geantwoord — standaard 20 — dus een pagina pronkt nooit met een score op basis van drie stemmen.
Opmerkingen worden nooit op de site getoond. Antwoorden zijn privé: ze horen bij het profiel van de bezoeker, en dat maakt ze targetbaar, maar ze worden niet als quotes gepubliceerd.
Het Feedback-dashboard
Het campagnetype Feedback & NPS heeft een eigen dashboard: NPS door de tijd met promoters, passieven en criticasters; gemiddelde scores; “zei ja” per pagina en per product; de responsgraad; en de laatste opmerkingen. Het is de weergave die je vertelt welk artikel mensen verwart en welk product teleurstelt, terwijl de targetingregels al met de antwoorden aan de slag zijn.
Voor meer dan één vraag — een lezersenquête, een exit-enquête — gebruik je de actie Survey; het artikel over enquêtes legt dat uit.
Stel deze week je eerste vraagBegin met het ontwerp NPS-balk of “Was dit nuttig?”, of boek een demo en zie het op je eigen pagina’s.Meer over de functie: Enquêtes & NPS.
Vragen die mensen stellen
Zijn NPS-antwoorden anoniem?
Nee. Elk antwoord wordt in het profiel van de bezoeker opgeslagen, en daardoor kan een campagne erop reageren. Antwoorden zijn privé: opmerkingen worden nooit op de site getoond, en scores verschijnen alleen als totalen zodra genoeg bezoekers hebben geantwoord.
Hoeveel antwoorden voordat de score op de site verschijnt?
Standaard twintig, en je kunt dat verhogen. Tot die tijd toont Feedback Results niets.
Kan ik vragen naar een specifiek product of artikel?
Ja. De vraag kan gaan over je bedrijf, een product of de pagina waar de bezoeker is, en het dashboard splitst de resultaten uit per pagina en per product.
Wat moet een criticaster daarna zien?
Wat bij je bedrijf past — een supportchat, een excuus en een aanbod, een telefoontje van hun accountmanager. Het enige wat je moet vermijden, is ze pas om een openbare review vragen nadat je lage scores eruit gefilterd hebt; vraag iedereen op dezelfde manier.
Boek een demo met een personalisatie-expert
30 minuten met een personalisatie-expert. Neem je tools, je doelen en je scepsis mee. We laten je zien wat er verandert als elk bezoek voelt als het enige.