Mostra a ogni visitatore la recensione che lo convince
La maggior parte dei widget di recensioni è un muro: le stesse sei citazioni, la stessa media, per chiunque scorra la pagina. Va bene per un negozio con un solo prodotto e un solo tipo di cliente. Per tutti gli altri è spazio sprecato, perché la recensione che convince un visitatore è quella che parla di lui — del prodotto sullo schermo, di un’azienda come la sua, di qualcuno della sua città.
Personyze tratta le recensioni come qualsiasi altro contenuto: qualcosa scelto per ogni visitatore. Questo articolo spiega come funziona, da dove arrivano le recensioni e come chiederne di nuove senza violare le regole dei siti di recensioni.
Stessa pagina, due visitatori, due recensioni diverse
«Ora chiudiamo i conti in due giorni invece di nove, su quarantuno società.»
Caso di studio · una banca · abbinato per settore★★★★★
«Abbastanza caldo per una mattina a meno quindici, e si ripiega ancora in poco spazio.»
Recensione di questo parka · acquisto verificato · abbinata per prodottoOgni recensione, testimonianza o caso di studio può indicare a chi è rivolto: paesi, regioni, città, settori, dimensioni aziendali, siti web, percorsi di pagina, interessi, categorie di prodotto o qualsiasi attributo del visitatore che tieni. L’azione Show Reviews poi li abbina al visitatore che ha davanti — il prodotto nella pagina, l’ultimo prodotto acquistato, dove si trova, il settore della sua azienda.
Quanto è rigido l’abbinamento lo decidi tu:
- Prima le corrispondenze — le recensioni corrispondenti vengono prima e le altre completano. Nessuno vede un widget vuoto.
- Nascondi le altre — le recensioni etichettate per qualcun altro vengono escluse; quelle senza etichetta restano visibili.
- Solo corrispondenze — soltanto recensioni adatte a questo visitatore.
Accanto alle impostazioni, un contatore dal vivo mostra quante recensioni sono idonee e quale impostazione le restringe, così un widget non va mai online vuoto per errore.
Un’unica libreria, alimentata da ogni parte
L’abbinamento funziona solo se le recensioni sono in un unico posto. La pagina Recensioni (Impostazioni → Recensioni) è quel posto, e si riempie da quattro direzioni:
Judge.me, Trustpilot, Yotpo, Okendo, Stamped, REVIEWS.io, Senja, Loox, Trusted Shops, Feefo, PowerReviews, Testimonial.to, TrustMate, Kiyoh, Klantenvertellen, Shopper Approved ed eKomi — lette ogni notte, quindi anche le recensioni rimosse scompaiono.
CSV o Excel, o un link letto secondo una pianificazione. Mappa le colonne una volta; date con il giorno prima, scale di valutazione diverse e «Indonesia, Vietnam» in una sola cella vengono capiti.
Un Review Form sotto il prodotto, l’articolo o l’ordine. Le recensioni arrivano nella libreria etichettate con chi le ha scritte.
Testimonianze, casi di studio con immagine e link, citazioni stampa e post social, accanto alle recensioni a stelle.
Le recensioni non devono nemmeno riguardare prodotti. Un modulo «Rate This Page» sotto un articolo raccoglie recensioni di quella pagina, e il widget mostra a ogni pagina le sue.
Chiedere recensioni come lo consentono i siti di recensioni
L’azione Ask for a Platform Review mette un pulsante verso la tua pagina su Google, Trustpilot, G2, Capterra o Facebook dove conta — la pagina di ringraziamento, la visita successiva di un cliente passato, un invito a «recensire il prodotto acquistato». Quei siti accettano solo recensioni scritte su di essi, quindi Personyze porta lì le persone invece di pubblicare al loro posto.
Dove una piattaforma lo offre, puoi invece collegare il tuo account e far inviare alla piattaforma il suo invito — Trustpilot, Trusted Shops (con il consenso del cliente), Feefo, eKomi e altre — oppure inoltrare una recensione raccolta sul tuo sito a Judge.me, Yotpo, Stamped, REVIEWS.io, Senja o Testimonial.to.
Una regola è integrata: a chiunque tu rivolga la campagna viene chiesto allo stesso modo, qualunque voto darebbe. Chiedere solo ai clienti che ti aspetti soddisfatti si chiama review gating, e Google, Trustpilot e la FTC lo vietano. L’email di ringraziamento facoltativa è uguale per ogni voto e non offre nulla in cambio.
Cosa hanno fatto le recensioni
La dashboard Recensioni mostra chi ha visto un widget di recensioni, chi ha interagito, quante recensioni ha raccolto ogni campagna e con quali voti — e come hanno convertito le visite che hanno visto recensioni rispetto al resto del sito.
Leggi quest’ultimo numero come un confronto, non come una prova. Chi scorre fino alle recensioni spesso è già più avanti. Per sapere cosa aggiungono davvero le recensioni, esegui il widget come test A/B contro un gruppo di controllo; è un interruttore nella campagna.
Ogni valutazione data da un visitatore viene anche salvata nel suo profilo, così una campagna può reagire — un’offerta di supporto per chi ha avuto una brutta esperienza, una richiesta di passaparola per chi è rimasto entusiasta.
La versione B2B: casi di studio e loghi per account
Per i siti B2B la stessa libreria contiene casi di studio e loghi dei clienti. Un muro di testimonianze mostra alle banche la storia di una banca e ai retailer quella di un retailer, e una striscia «scelto da» parte dal settore del visitatore — ne parliamo nel articolo sui loghi dei clienti, e nella pagina sull’account-based marketing.
Di più sulla funzione: Recensioni e testimonianze · Riprova sociale.
Domande frequenti
Personyze pubblica recensioni su Google, Trustpilot o G2?
No. Quei siti accettano solo recensioni scritte su di essi. Personyze porta i visitatori alla tua pagina lì oppure, dove la piattaforma lo offre, le chiede di inviare il suo invito.
Da quali piattaforme di recensioni può importare?
Diciassette: Judge.me, Trustpilot, Yotpo, Okendo, Stamped, REVIEWS.io, Senja, Loox, Trusted Shops, Feefo, PowerReviews, Testimonial.to, TrustMate, Kiyoh, Klantenvertellen, Shopper Approved ed eKomi. Tutto il resto arriva come file o come link pianificato.
Cosa vede un visitatore se nessuna recensione lo riguarda?
Con l’impostazione predefinita, Prima le corrispondenze, vede le tue recensioni migliori nell’ordine abituale. Solo l’impostazione più rigida, Solo corrispondenze, può lasciare un widget vuoto, e il contatore dal vivo ti avvisa prima di pubblicare.
Chiedere recensioni nella pagina di ringraziamento è review gating?
No, se lo si chiede a tutti. Il gating consiste nel chiedere solo a chi ti aspetti che ti valuti bene. Personyze chiede a ogni cliente target allo stesso modo, qualunque voto darebbe.
Posso mostrare recensioni di un articolo invece che di un prodotto?
Sì. Un modulo Rate This Page sotto un articolo raccoglie recensioni di quella pagina, e Show Reviews può mostrare a ogni pagina le sue.
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