Pergunte aos compradores para quem é. Depois, use o que eles disseram.
Uma loja de colchões faz duas perguntas de um só toque na página de agradecimento — quem vai dormir no colchão e se ele substitui outro — e pede uma avaliação por email depois de 30 noites. As respostas moldam a próxima visita do comprador, chegam ao atendimento ao cliente quando uma nota é baixa e viram prova social na página do produto para o próximo comprador. Troque o visitante abaixo para ver cada momento.
Criado com Pesquisas e NPS — veja o recurso →
Uma pesquisa depois do pedido, outra depois de 30 noites, e cada resposta bem aproveitada.
Pergunte enquanto o pedido está fresco
Duas perguntas de um toque na página de agradecimento: quem vai dormir no colchão e o que ele substitui. Perguntas de acompanhamento só para quem está substituindo.
Use a resposta na próxima visita
Cada resposta é um campo no perfil, então a próxima visita começa pelo guia e pelos travesseiros que combinam com o motivo informado.
Pergunte de novo depois de 30 noites
Uma avaliação por estrelas no email abre a página da pesquisa; uma nota baixa recebe uma pergunta de acompanhamento e chega ao atendimento ao cliente, e todo comprador é convidado a deixar uma avaliação.
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Como a Personyze transforma uma pesquisa pós-compra em pesquisa de mercado, atendimento e prova social.
Dois toques na página de agradecimento
A pesquisa é colocada na página de confirmação do pedido e exibida uma vez por cliente. As duas perguntas se respondem com um toque, e nada pede um email que a loja já tem.
Perguntas de acompanhamento só para as pessoas certas
“Quantos anos ele tinha?” e “Por que agora?” estão configuradas para aparecer só quando a resposta a “Vai substituir um colchão?” foi sim. Quem compra o primeiro colchão responde duas perguntas e pronto.
A próxima visita segue as respostas
Cada resposta é salva como um campo no perfil. Antes da entrega, a página inicial abre com o guia das primeiras semanas para o motivo informado, as recomendações são filtradas para travesseiros para quem dorme de barriga para cima e as ofertas de colchões ficam ocultas para quem acabou de comprar um.
Uma avaliação depois de 30 noites, pedida a todos
Um email para os clientes cujo pedido completa 30 dias traz uma avaliação por estrelas; cada estrela abre a pesquisa numa página própria, com essa nota já preenchida. Uma nota baixa em “frescor ao dormir” faz uma pergunta de acompanhamento e é enviada ao atendimento ao cliente no Slack assim que chega. Depois, todo comprador vê o mesmo formulário de avaliação.
Totais viram prova social para o próximo comprador
Na página do produto, “Resultados da pesquisa” mostra uma linha e quatro barras feitas com as respostas dos compradores: só totais, nunca a resposta de uma pessoa, e nada até atingir o número mínimo de respostas. Um visitante vindo de um anúncio de busca sobre dor nas costas vê os motivos primeiro.
Pesquisa de mercado, sem um painel de respondentes
O relatório da pesquisa divide cada pergunta por origem de tráfego, dispositivo, página e país, guarda as respostas escritas com um resumo delas e exporta para CSV — quem compra, para quem e o que está substituindo.
Perguntas sobre este exemplo
O que uma pesquisa pós-compra deve perguntar?
Uma ou duas perguntas que se respondem com um toque e sobre as quais a loja pode agir: para quem é o produto e se ele substitui algo. Perguntas de acompanhamento, como quantos anos tinha o antigo e por que foi substituído, são configuradas para aparecer só para os compradores que disseram estar substituindo um.
Como as respostas mudam o que o comprador vê depois?
Cada resposta é salva como um campo no perfil do visitante. Qualquer campanha pode segmentar por esse campo, então a próxima visita pode começar pelo guia para o motivo informado e filtrar as recomendações para produtos que combinam com ele, enquanto as ofertas do que ele acabou de comprar ficam ocultas.
As respostas da pesquisa podem ser mostradas a outros compradores?
Só como totais. “Resultados da pesquisa” mostra barras, porcentagens ou uma linha para as perguntas que você escolher, nunca uma resposta individual ou uma resposta escrita, e absolutamente nada até atingir o número mínimo de respostas.
Faça aos seus compradores mais uma pergunta — e use a resposta.
Dois toques depois do pedido, uma avaliação depois de 30 noites e cada resposta bem aproveitada: na próxima visita, no atendimento ao cliente e como prova social para o próximo comprador.