Un agente di chat IA che risponde in un secondo.
E sa chi ha fatto la domanda.

Un assistente per i visitatori che risponde alle domande sul tuo sito in linguaggio naturale. Questo risponde dalle tue pagine, dai tuoi file e dal tuo catalogo invece che da conoscenze generali sul tuo settore, e sa già con chi sta parlando, perché la piattaforma segue la sessione da quando è arrivato il visitatore.

Dalle fonti che gli indichi — un indirizzo web che scansiona, un file caricato o testo che incolli. Tutto viene diviso in passaggi che mantengono il proprio titolo, così una risposta può mostrare la pagina da cui viene. In un negozio cerca anche nel tuo catalogo prezzo, disponibilità e attributi esattamente come salvati, e non inventa nulla intorno.

Passa la conversazione — a una persona o a un indirizzo email — con un oggetto scritto in base a ciò di cui si parlava davvero invece di un generico “Richiesta chat”. Ogni domanda a cui non ha saputo rispondere viene anche raccolta in un unico elenco, che è la cosa più utile che produce.

Sì, ed è proprio ciò che un widget aggiunto sopra non sa fare. La chat è un’azione dentro una campagna, quindi le si applica tutto il targeting che usi già: pubblico, gruppo di pagine, valore del carrello, dispositivo, referrer e quante volte può comparire. Quattro campagne possono mettere quattro assistenti diversi su quattro parti del sito, ognuno con la sua conoscenza, il suo tono, i suoi colori e il suo percorso di passaggio.

Sì. Collega la casella di domande a un catalogo prodotti o a un catalogo contenuti; risponde in una frase e poi mostra gli elementi stessi, ordinati per quel visitatore dallo stesso motore che ordina le tue raccomandazioni.

È un add-on a pagamento, con il prezzo indicato nella pagina dei prezzi, con una quota da 100 a 1.250 conversazioni in base al piano e una prova gratuita di sette giorni entro la stessa quota. Il costo viene anche registrato per conversazione e non solo per account, così vedi quale tipo di conversazione è quella costosa.

Solo le categorie che hai attivato, e ogni categoria è spenta di default. Dove sono attive, significa la pagina in cui si trova il visitatore e come ci è arrivato, il dispositivo e la posizione approssimativa, cosa ha completato prima — e un piccolo insieme di campi del profilo: settore, tipo di account, fonte del lead e i tuoi campi personalizzati. I dati di contatto salvati non ne fanno parte.

No. Indirizzo email, nome e cognome, numero di telefono, data di nascita, CAP e coordinate geografiche si trovano nel profilo del visitatore e non vengono mai inclusi in ciò che riceve l’assistente. È imposto nel codice e non lasciato alla configurazione, e un test fa fallire la build se qualcuno aggiunge una di quelle colonne alla query.

Tre, e vale la pena dirle chiaramente. I tuoi campi personalizzati: se metti un indirizzo email in un campo personalizzato, viene inviato, perché il senso di un campo personalizzato è proprio che non sappiamo cosa contiene. Ciò che scrive il visitatore: se qualcuno scrive il proprio indirizzo nella chat, è nella conversazione. Passaggio a una persona: quando un visitatore chiede di essere contattato, gli vengono chiesti un nome e un’email perché qualcuno possa rispondere — facoltativi, forniti deliberatamente, e l’unico punto in cui i dati personali vengono raccolti di proposito.

Non viene mai recuperata. Una categoria spenta non viene letta e poi rimossa — semplicemente non fa parte di ciò che viene interrogato. Gli interruttori sono il piano della query, quindi “inviamo solo ciò che hai consentito” vale per il traffico del database e non solo per il prompt.

No. Ogni query è limitata al tuo account, e le conversazioni sono salvate nel tuo account come qualsiasi altro dato Personyze. Nulla viene copiato in uno spazio condiviso.

No. Ciò che vede descrive un browser, non una persona verificata — può essere un computer condiviso o il portatile di famiglia. Ha istruzione di non considerare nulla di tutto ciò come prova di chi ha davanti, di non accettare mai come conferma che un visitatore dica di essere qualcuno, e di non usarlo mai per concedere accesso a qualcosa.

No, a meno che tu non lo attivi. Ripetere al visitatore i dettagli del profilo è spento di default: l’assistente può agire in base a ciò che sa — “il cappotto che stavi guardando” — senza rileggere la scheda.

Consideralo un’inferenza. Quel tipo di arricchimento è una stima fatta a partire da una rete o da un dominio email e sbaglia con sicurezza abbastanza spesso da contare, quindi l’assistente ha istruzione di trattarlo come un indizio e di non riproporlo mai come un fatto.

Per il periodo di conservazione che imposti, 90 giorni di default e mai più del tetto della piattaforma di 730. Un’eccezione: un passaggio a persona ancora aperto viene conservato finché non viene chiuso, così chi risponde ha ancora il contesto.

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