Het juiste product voor elke levensfase.

1Begin met wat je al weet over elke bezoeker

Elk recept hieronder is een Personyze-campagne: voor wie hij is (de stap Doelgroep bepaalt dat), wat hij toont (Content), een controle voordat hij live gaat (QA) en wat hij heeft opgeleverd (Prestaties). Voor wie hij is, komt uit vier bronnen, en een bank, verzekeraar of kredietverstrekker heeft er meestal alle vier:

• De advertentie waarop ze kliktenDe campagne, de advertentiegroep of het zoekwoord op de link waarmee ze binnenkwamen; de regels Advertentiecampagnes (utm) en Zoekwoorden lezen dat uit.
• Wat ze lazenDe pagina’s die ze bij dit bezoek bekijken, en hun sterkste interesse over al hun bezoeken, op basis van de producten en artikelen die ze bekeken.
• Je CRMKlant of niet, de producten die ze hebben, een leeftijdsgroep, hun vestiging — zodra de bezoeker is herkend.
• Waar ze zijnLand, regio en stad op basis van hun IP-adres, en het apparaat dat ze gebruiken.

Of beschrijf de doelgroep in één zin — “terugkerende bezoekers van de pensioenadvertentie die de pensioengids lazen” — en de AI-targetingassistent schrijft de regels en leest ze terug in gewone taal. Een andere boodschap voor een andere doelgroep is een tweede campagne met eigen regels, zodat je elke campagne apart meet, pauzeert en publiceert.

2Recept: producten voor elke levensfase

Een 28-jarige en een 58-jarige komen om verschillende redenen op dezelfde homepage terecht. De een spaart voor een eerste huis; de ander plant zijn pensioen. Toon elk het product, de gids en de volgende stap die bij hem passen, en laat de rest van de pagina zoals hij is.

Ken de levensfase, zonder te gokken

• Uit je CRMDe leeftijdsgroep van een klant, geïmporteerd in zijn profiel en uitgelezen door een CRM-regel zodra hij inlogt.
• Uit de advertentieEen advertentie die op een leeftijdsgroep is gericht, draagt die mee op de link — utm_campaign=first-home-25-34 — zodat de bezoeker al in die doelgroep binnenkomt.
• Uit wat ze lazenDrie gidsen over een eerste huis, of twee keer de pensioencalculator: de pagina’s zeggen wat ze plannen.
• Uit één vraag“Waar plan je voor?” als enquête van één vraag. Het antwoord wordt in het profiel opgeslagen, klaar om op te targeten.

Verander dan wat voorop staat

• De kop in de hero. Woorden en afbeeldingen vervangen wisselt je kop per levensfase: “Je eerste huis, storting voor storting” voor jonge spaarders, “Je pensioen, doorgesproken met een adviseur” voor bezoekers die er dichtbij zijn. Beide zijn teksten die jij hebt goedgekeurd; de campagne bepaalt alleen wie welke leest.
• De productkaarten. Een aanbevelingswidget over je productpagina’s, met Afstemmen op de bezoeker: voeg een kolom levensfase toe aan je productcatalogus, en de producten waarvan de levensfase gelijk is aan die van de bezoeker, komen eerst. Alle anderen zien gewoon je gebruikelijke producten.
• De gidsen. Een contentaanbeveling die de onderwerpen en tags uit wat de bezoeker zelf las vooraan zet — het volgende hoofdstuk over een eerste huis, niet het hoofdstuk dat hij net uit heeft.

3Recept: een offertepagina die aansluit op de advertentie

Wie op een advertentie voor “offerte autoverzekering” klikte, hoort uit te komen op de offerte voor de autoverzekering, niet op een homepage die hem opnieuw laat kiezen. Hetzelfde geldt voor “woonverzekering”, “reisverzekering” of “persoonlijke lening”.

De advertentie vertelt je welke. De regel Zoekwoorden leest het betaalde zoekwoord waarmee een bezoek binnenkwam, en Advertentiecampagnes (utm) leest elke parameter op de link van de advertentie — utm_campaign, utm_term of een eigen parameter. Google geeft geen organische zoekwoorden door, dus organische bezoekers houden je standaardpagina.

Twee manieren om het te bouwen

• Op de pagina die je al hebtPagina bewerken opent je offertepagina in de visuele editor: herschrijf de kop, zet het tabblad auto vooraan, verander de knop — alleen voor deze doelgroep.
• Op een landingspagina die Personyze hostEén webadres met een versie voor elke advertentiegroep. Bezoekers die bij geen enkele versie passen, krijgen de standaardpagina, dus het adres toont er altijd een.

Houd een deel van de betaalde klikken op de standaardpagina als controlegroep, zodat het effect van de afgestemde pagina wordt gemeten, niet aangenomen. Gehoste landingspagina’s zijn een add-on; je eigen pagina’s bewerken zit in elk abonnement. Meer in het playbook voor dynamische landingspagina’s en het voorbeeld van een verzekeringsofferte.

4Recept: een half afgeronde offerte of aanvraag oppakken

Offertes en aanvragen gebeuren zelden in één keer. Iemand stopt bij de stap met documenten, of om een getal op te zoeken, en komt dagen later terug. Begroet hem met waar hij gebleven was, niet met stap één.

1. Bewaar de stap in het profiel. Maak een bezoekersattribuut aan — Bereikte offertestap — en kies Aan het bezoekersprofiel toevoegen: het staat er bij elk later bezoek, en op elk apparaat. Vul het vanuit de pagina: een CSS-selector, een verborgen element, een paginavariabele, een deel van het adres, of de datalayer van je tagmanager.
2. Bewaar ook de afronding. Een tweede attribuut, Offerte afgerond, gevuld op de bevestigingspagina.
3. Target het gat. Bereikte offertestap is 1, 2 of 3, en Offerte afgerond is leeg: gestart, niet afgerond.
4. Wijs de weg terug. Een balk bovenaan, of een regel in de hero — “Je auto-offerte staat bij stap 2 van 4. Ga verder” — met een link naar die stap. De stap komt als variabele uit het profiel.

Je offerteformulier bewaart de antwoorden die ze gaven; Personyze vertelt ze waar ze zijn en brengt ze er weer naartoe.

Vraag het voordat ze vertrekken

Op de aanvraag zelf kan een exit-intent-pop-up — als de cursor op een computer naar de sluitknop gaat, of de bezoeker op een telefoon op Terug tikt — één vraag stellen: Wat houdt je tegen? Het antwoord wordt in het profiel opgeslagen, zodat het volgende bezoek erop kan inspelen: de checklist met documenten bij “Ik heb mijn documenten nodig”, een adviseur bij “Ik heb een vraag”.

5Recept: een homepage voor klanten, een andere voor prospects

Een klant die inlogt om een saldo te bekijken, heeft niets aan “Open binnen een paar minuten een rekening”. Een nieuwkomer wel. Dezelfde homepage, hetzelfde adres, twee campagnes.

Herken wie klant is

• Bij het inloggenPersonyze leest het klantnummer van de ingelogde pagina — een element, een paginavariabele of een cookie — en koppelt het bezoek aan het klantrecord.
• Uit je e-mailsEen klantnummer op de link (?uid=…) herkent ze vanaf de klik, nog voordat ze inloggen. Zet een ID in links, nooit een e-mailadres.
• Uit je CRMHubSpot, Salesforce en de andere CRM-integraties brengen velden zoals de levenscyclusfase naar het profiel; een bestandsupload of de API doet hetzelfde voor de rest.

Splits daarna de homepage

• Klanten — een CRM-veld of een lijst — zien eerst hun tools, een begroeting met hun voornaam (met een terugvalwaarde voor als die leeg is) en hun volgende product (het volgende recept).
• Prospects zien hoe ze een rekening openen, wat daarvoor nodig is en waar ze met vragen terechtkunnen.
• Aanbiedingen voor nieuwe klanten sluiten de klantendoelgroep uit, zodat een welkomstaanbod nooit iemand bereikt die al bij je bankiert of verzekerd is.

Bekijk het op de homepage van een bank in het bankvoorbeeld.

6Recept: cross-sell aan klanten, nooit wat ze al hebben

Het volgende product van een klant hangt af van wat hij al heeft. Breng dat over als veld — Producten in bezit — en laat elke campagne erop insluiten en uitsluiten.

• Een betaalrekening, geen spaarrekeningDe spaarrekening, op de homepage na het inloggen.
• Een woonverzekering, geen autoverzekeringAutoverzekering als tweede polis, op de polispagina.
• Een hypotheekWoonverzekering — en geen hypotheekadvertenties meer.
• Een pensioen, bijna met pensioenEen gesprek met een adviseur (zie Boek een adviseur).

Kies daarna wat de campagne toont: een banner op de accountpagina, een wijziging aan de pagina zelf, een pop-up, een rij producten of een formulier. Geef hem een frequentielimiet, zodat een klant die het aanbod sloot, het op de volgende pagina niet opnieuw ziet.

7Recept: de dichtstbijzijnde vestiging, nu open

Sommige beslissingen eindigen nog steeds in een vestiging: een hypotheekafspraak, een document om te tekenen, een vraag over een rekening. Toon elke bezoeker de vestiging bij hem in de buurt, en of die open is.

• Upload je vestigingen één keer. Een spreadsheet, of een export uit Google Bedrijfsprofiel, met adressen, telefoon, een foto, wekelijkse openingstijden en afwijkende openingstijden. “Nu open” wordt elke 10 minuten bijgewerkt, in de eigen tijdzone van elke vestiging.
• Drie ontwerpen. Eén vestigingskaart, de drie dichtstbijzijnde vestigingen, of een smalle balk die laat zien wat nu open is, elk met Nu open, Sluit om 17:00 of Morgen open om 9:00, de openingstijden van vandaag, telefoon en routebeschrijving.
• De juiste vestiging, niet alleen de dichtstbijzijnde. Tag vestigingen op wat ze bieden, zoals hypotheekadvies of zakelijk bankieren, en zet de vestigingen voorop die passen bij waar de bezoeker naar kijkt.
• Een eigen aanbod per vestiging. Een aanbieding of evenement dat geldt in gekozen vestigingen, of in vestigingen met een bepaalde tag; Aanbieding van de dichtstbijzijnde vestiging toont elke bezoeker de aanbieding van de vestiging die het dichtst bij hem is.

De dichtstbijzijnde wordt bepaald op basis van de stad van de bezoeker, afgeleid uit het IP-adres — nooit een positie op straatniveau. De vestigingsontwerpen horen bij Promoties, inbegrepen in Power en Enterprise. Meer in het playbook voor AI-promoties.

8Recept: een adviseur boeken op je eigen site

Pensioengesprekken, hypotheekafspraken, een gesprek over dekking: een bezoeker die klaar is om te praten, hoort een tijd te kiezen op de pagina die hij leest, niet een terugbelformulier in te vullen en te wachten.

1. Hosts — de adviseurs bij wie mensen kunnen boeken, elk met een eigen tijdzone en agenda. Een host is iemand bij wie een bezoeker kan boeken, geen Personyze-login.
2. Beschikbaarheid — de weekuren van elke adviseur.
3. Afspraaktypen — een pensioengesprek van 45 minuten via video, een hypotheekafspraak op een vestiging, een gesprek van 15 minuten over dekking — elk met de duur, de voorlooptijd die nodig is, hoe ver vooruit het opengaat, een daglimiet en wie het kan aannemen.
4. Wie het krijgt aangeboden — de stap Doelgroep, zoals bij elke campagne: klanten vlak voor hun pensioen die de pensioencalculator gebruikten, terugkerende bezoekers die de pagina’s over oversluiten lazen.
5. Waar — in de pagina, als pop-up, of op een eigen boekingspagina met een QR-code en een sms-link.

Koppel Zoom of Google Meet en elke boeking krijgt een eigen videolink; koppel de Google Agenda van een adviseur en de tijden die al bezet zijn, worden geblokkeerd. De boeking komt in het profiel van de bezoeker met de pagina waar hij vandaan kwam, zodat de adviseur aan het gesprek begint met de kennis van wat de bezoeker las, en gaat door naar waar je hem naartoe stuurt: een e-mail, Slack, Zapier, HubSpot of je eigen webhook. Tel een boeking als doel, en campagnerapporten tonen de afspraken die elke campagne opleverde.

9Recept: A/B-testen, en een winnaar per doelgroep houden

Test wat er op een financiële site echt toe doet: de eerste vraag van het offerteformulier, “Vraag een offerte aan” tegenover “Bekijk mijn prijs”, de calculator boven of onder de vouw. Kijk daarna voor wie elke versie won — klanten en prospects, of telefoon en desktop, zijn het misschien niet eens.

Zet de test op

Kies eerst het doel: een afgeronde offerte, een ingediende aanvraag, een geboekte afspraak. Dan hoe de test beslist — kies een winnaar bij significantie, met de betrouwbaarheid, sessies, dagen en minimale verbetering die nodig zijn voor de beslissing, of AI: doorlopend optimaliseren, dat de verdeling elke nacht verschuift naar wat presteert en altijd 10% laat verkennen.

Een winnaar voor elke doelgroep

• Test binnen elke doelgroepEén testcampagne voor klanten en één voor prospects: elk houdt zijn eigen winnaar.
• Eén keer testen, per doelgroep lezenA/B-tests per doelgroep leest elke test af tegen de doelgroepen die Doelgroepontdekking in je data vond. Een Duidelijke winnaar wordt alleen gemarkeerd als die standhoudt — gecorrigeerd voor het aantal gecontroleerde doelgroepen, voorop in beide helften van de test, met genoeg data erachter. Vink de doelgroepen aan en pas toe: elke doelgroep ziet de versie die bij haar won, de test eindigt, en de campagne wordt opgeslagen als nieuwe versie die je ongedaan kunt maken.

Doelgroepontdekking is een add-on. Bekijk het voorbeeld van een winnaar per doelgroep en het playbook voor A/B-testen.

10Houd compliance betrokken

Op een gereguleerde site verandert personalisatie wie welke goedgekeurde boodschap ziet. Het hoort de voorwaarden niet te veranderen, en niets hoort bezoekers te bereiken voordat de mensen die moeten aftekenen het hebben gezien.

• Jouw woorden, zoals goedgekeurd. Elke versie, kop en knop is tekst die jij schrijft. Bewerken met AI maakt alleen een conceptwijziging als iemand daarom vraagt, en niets gaat live voordat het is opgeslagen en gepubliceerd.
• Eerst staging. Publiceren naar staging toont een campagne alleen aan bezoekers op je staging-IP-adressen — je kantoor, je complianceteam — terwijl alle anderen houden wat nu live is.
• Zie wat één persoon krijgt. Voorbeeld als een echte bezoeker, of als iemand over wie je niets weet, toont precies wat die zou krijgen en waarom. De QA-simulator test de hele campagne als elke willekeurige bezoeker.
• Uitsluitingen zijn regels. Klanten uit aanbiedingen voor nieuwe klanten, bestaande leners uit een campagne voor een nieuwe lening — één keer geschreven, op elke pagina toegepast.
• Gehoste pagina’s blijven privé tot jij het zegt. Een landingspagina kan buiten zoekmachines worden gehouden, achter een wachtwoord worden gezet en een einddatum krijgen.

Bezoekersdata

• Tracking kan wachten op je cookiebanner, met kant-en-klare instructies voor Cookiebot, OneTrust, Usercentrics, IAB TCF en Google Consent Mode, en kan het signaal Global Privacy Control respecteren.
• E-mailadressen en tokens kunnen buiten de paginaadressen worden gehouden die Personyze vastlegt.
• Elk soort data — profielen, bezoeken, formulier- en enquêteantwoorden, afspraakboekingen — kan worden bewaard voor een periode die je zelf instelt, korter dan de standaard.
• De data van één persoon kan in heel Personyze worden gevonden, geëxporteerd of verwijderd, met een ontvangstbevestiging en een logboek van elk verzoek.
• Bezoekers-ID’s zijn gepseudonimiseerd, en IP-adressen worden gebruikt om de locatie te bepalen, niet opgeslagen in profielen.

Ze helpen je verzoeken onder de AVG en de CCPA af te handelen. Of een campagne geschikt is voor jouw markt, blijft de beslissing van je complianceteam. Meer op de pagina Beveiliging van onze site.

11Meet wat elk recept deed

1. Benoem de resultaten als doelen — offerte afgerond, aanvraag ingediend, rekening geopend, afspraak geboekt — op de pagina’s die ze bevestigen.
2. Houd een controlegroep aan — een deel van de bezoekers dat je standaardpagina ziet, zodat wat een campagne toevoegde wordt gemeten, niet aangenomen.
3. Lees de Prestaties van elke campagne — weergaven, bezoekers, conversies en de conversieratio tegenover de periode daarvoor, en elk doel.

Lees een resultaat over een periode die bij de beslissing past: over een hypotheek wordt langer nagedacht dan over een auto-offerte, en een test die te vroeg wordt afgesloten, heeft alleen de snelle beslissingen gezien. Meer scenario’s in het pensioenvoorbeeld, het voorbeeld van een verzekeringsofferte en het bankvoorbeeld.