Fragen Sie Käufer, für wen es ist. Dann nutzen Sie, was sie gesagt haben.
Ein Matratzenshop stellt auf seiner Dankeseite zwei Fragen, die sich mit einem Tippen beantworten lassen — wer darauf schlafen wird und ob sie eine alte Matratze ersetzt — und bittet nach 30 Nächten per E-Mail um eine Bewertung. Die Antworten prägen den nächsten Besuch des Käufers, erreichen den Kundenservice, wenn eine Wertung niedrig ausfällt, und werden auf der Produktseite zum Social Proof für den nächsten Kunden. Wechseln Sie unten den Besucher und sehen Sie jeden dieser Momente.
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Eine Umfrage nach der Bestellung, eine nach 30 Nächten, und jede Antwort kommt zum Einsatz.
Fragen, solange die Bestellung frisch ist
Zwei Fragen mit je einem Tippen auf der Dankeseite: wer darauf schlafen wird und was sie ersetzt. Folgefragen nur bei einem Ersatzkauf.
Die Antwort beim nächsten Besuch nutzen
Jede Antwort ist ein Feld im Profil, also beginnt der nächste Besuch mit dem Ratgeber und den Kissen, die zum genannten Grund passen.
Nach 30 Nächten erneut fragen
Eine Sternebewertung per E-Mail öffnet die Umfrageseite; eine niedrige Wertung bekommt eine Folgefrage und landet beim Kundenservice, und jeder Käufer wird um eine Bewertung gebeten.
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Wie Personyze eine Umfrage nach dem Kauf in Marktforschung, Kundenservice und Social Proof verwandelt.
Zweimal Tippen auf der Dankeseite
Die Umfrage ist auf der Bestellbestätigungsseite platziert und wird jedem Kunden einmal gezeigt. Beide Fragen brauchen nur ein Tippen, und nichts fragt nach einer E-Mail-Adresse, die der Shop schon hat.
Folgefragen nur für die, die sie betreffen
„Wie alt war sie?“ und „Warum jetzt?“ sind so eingestellt, dass sie nur gestellt werden, wenn die Antwort auf „Ersetzt sie eine Matratze?“ Ja war. Wer zum ersten Mal eine Matratze kauft, beantwortet zwei Fragen und ist fertig.
Der nächste Besuch folgt den Antworten
Jede Antwort wird als Feld im Profil gespeichert. Vor der Lieferung beginnt die Startseite mit dem Ratgeber für die ersten Wochen zum genannten Grund, die Empfehlungen werden auf Kissen für Rückenschläfer gefiltert, und Matratzenangebote werden vor jemandem verborgen, der gerade eine gekauft hat.
Eine Bewertung nach 30 Nächten, von allen erbeten
Eine E-Mail an Kunden, deren Bestellung 30 Tage alt ist, enthält eine Sternebewertung; jeder Stern öffnet die Umfrage auf einer eigenen Seite, mit dieser Wertung bereits ausgefüllt. Eine niedrige Wertung beim „Schlafklima“ stellt eine Folgefrage und geht gleich beim Eingang per Slack an den Kundenservice. Danach sieht jeder Käufer dasselbe Bewertungsformular.
Summen werden zum Social Proof für den nächsten Kunden
Auf der Produktseite zeigt das Widget „Umfrageergebnisse“ eine Zeile und vier Balken aus den Antworten der Käufer: nur Summen, nie die Antwort einer einzelnen Person, und nichts, bevor die Mindestzahl an Antworten erreicht ist. Ein Besucher, der über eine Suchanzeige zu Rückenschmerzen kommt, sieht zuerst die Gründe.
Marktforschung ohne Umfragepanel
Der Umfragebericht schlüsselt jede Frage nach Traffic-Quelle, Gerät, Seite und Land auf, bewahrt die schriftlichen Antworten samt einer Zusammenfassung auf und exportiert als CSV — wer kauft, für wen und was ersetzt wird.
Fragen zu diesem Beispiel
Was sollte eine Umfrage nach dem Kauf fragen?
Ein oder zwei Fragen, die sich mit einem Tippen beantworten lassen und mit denen der Shop etwas anfangen kann: für wen das Produkt ist und ob es etwas ersetzt. Folgefragen, etwa wie alt das alte Produkt war und warum es ersetzt wurde, sind so eingestellt, dass sie nur bei Käufern erscheinen, die angegeben haben, etwas zu ersetzen.
Wie verändern die Antworten, was der Käufer später sieht?
Jede Antwort wird als Feld im Profil des Besuchers gespeichert. Jede Kampagne kann dieses Feld als Targeting-Kriterium nutzen, sodass der nächste Besuch mit dem Ratgeber zum genannten Grund beginnen und die Empfehlungen auf passende Produkte filtern kann, während Angebote für das gerade Gekaufte verborgen werden.
Können Umfrageantworten anderen Kunden gezeigt werden?
Nur als Summen. Das Widget „Umfrageergebnisse“ zeigt Balken, Prozentwerte oder eine Zeile für die Fragen, die Sie auswählen, nie eine einzelne Antwort oder eine schriftliche Antwort, und gar nichts, bevor die Mindestzahl an Antworten erreicht ist.
Stellen Sie Ihren Käufern noch eine Frage — und nutzen Sie die Antwort.
Zweimal Tippen nach der Bestellung, eine Bewertung nach 30 Nächten, und jede Antwort kommt zum Einsatz: beim nächsten Besuch, im Kundenservice und als Social Proof für den nächsten Kunden.