Pregunte a sus compradores para quién es. Después, use lo que le dijeron.
Una tienda de colchones hace dos preguntas de un solo toque en su página de agradecimiento — quién va a dormir en el colchón y si sustituye a otro — y pide una valoración por email a las 30 noches. Las respuestas dan forma a la siguiente visita del comprador, llegan a atención al cliente cuando una puntuación es baja y se convierten en prueba social en la página de producto para el próximo comprador. Cambie de visitante abajo para ver cada momento.
Creado con Encuestas y NPS — vea la función →
Una encuesta después del pedido, otra a las 30 noches y cada respuesta, aprovechada.
Pregunte con el pedido aún reciente
Dos preguntas de un toque en la página de agradecimiento: quién va a dormir en el colchón y qué sustituye. Preguntas de seguimiento solo si sustituye otro.
Use la respuesta en la siguiente visita
Cada respuesta es un campo del perfil, así que la siguiente visita empieza por la guía y las almohadas que encajan con el motivo que dio el comprador.
Vuelva a preguntar a las 30 noches
Una valoración con estrellas por email abre la página de la encuesta; una puntuación baja recibe una pregunta de seguimiento y llega a atención al cliente, y a cada comprador se le pide una reseña.
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Dos toques en la página de agradecimiento
La encuesta se coloca en la página de confirmación del pedido y se muestra una vez por cliente. Las dos preguntas se responden con un toque y nada pide un email que la tienda ya tiene.
Preguntas de seguimiento, solo para quien corresponde
“¿Cuántos años tenía?” y “¿Por qué ahora?” están configuradas para hacerse solo cuando la respuesta a “¿Sustituye a otro colchón?” fue sí. Quien compra su primer colchón responde dos preguntas y listo.
La siguiente visita se guía por las respuestas
Cada respuesta se guarda como un campo del perfil. Antes de la entrega, la página de inicio abre con la guía de las primeras semanas para el motivo indicado, las recomendaciones se filtran a almohadas para dormir boca arriba y las ofertas de colchones se ocultan a quien acaba de comprar uno.
Una reseña a las 30 noches, pedida a todos
Un email a los clientes cuyo pedido cumple 30 días lleva una valoración con estrellas; cada estrella abre la encuesta en su propia página con esa valoración ya marcada. Una puntuación baja en “frescor al dormir” hace una pregunta de seguimiento y se envía a atención al cliente en Slack en cuanto llega. Después, todos los compradores ven el mismo formulario de reseña.
Los totales se convierten en prueba social para el próximo comprador
En la página de producto, «Resultados de la encuesta» muestra una línea y cuatro barras construidas con las respuestas de los compradores: solo totales, nunca la respuesta de una persona, y nada hasta alcanzar el número mínimo de respuestas. Un visitante que llega desde un anuncio de búsqueda sobre el dolor de espalda ve primero los motivos.
Investigación de mercado, sin un panel de encuestados
El informe de la encuesta desglosa cada pregunta por fuente de tráfico, dispositivo, página y país, conserva las respuestas escritas junto con un resumen de ellas y se exporta a CSV — quién compra, para quién y qué está sustituyendo.
Preguntas sobre este ejemplo
¿Qué debería preguntar una encuesta poscompra?
Una o dos preguntas que se respondan con un toque y sobre las que la tienda pueda actuar: para quién es el producto y si sustituye a algo. Las preguntas de seguimiento, como cuántos años tenía el anterior y por qué se sustituyó, se configuran para aparecer solo a los compradores que dijeron que sustituyen uno.
¿Cómo cambian las respuestas lo que el comprador ve después?
Cada respuesta se guarda como un campo en el perfil del visitante. Cualquier campaña puede segmentar por ese campo, así que la siguiente visita puede empezar por la guía para el motivo que dio y filtrar las recomendaciones a productos que encajen con él, mientras se ocultan las ofertas de lo que acaba de comprar.
¿Se pueden mostrar las respuestas de la encuesta a otros compradores?
Solo como totales. «Resultados de la encuesta» muestra barras, porcentajes o una línea para las preguntas que usted elija, nunca una respuesta individual ni una respuesta escrita, y absolutamente nada hasta alcanzar el número mínimo de respuestas.
Haga a sus compradores una pregunta más — y use la respuesta.
Dos toques tras el pedido, una valoración a las 30 noches y cada respuesta aprovechada: en la siguiente visita, en atención al cliente y como prueba social para el próximo comprador.