Recupere os carrinhos antes que tenham saído.

1Playbook de abandono de carrinho e navegação

A maioria dos compradores sai sem comprar. Este playbook os recupera em duas ondas: pegue-os no site no momento em que estão prestes a sair, depois faça follow-up fora do site com push e e-mail — tudo acionado pelo mesmo comportamento.

A stack de recuperação

• No site, tempo real: Popup de intenção de saída com escassez e um cupom com cronômetro.
• Fora do site, minutos depois: Lembrete web push com o item abandonado.
• Fora do site, horas depois: E-mail em tempo de abertura mostrando preço e estoque ao vivo.

2Detecte a intenção de abandono

A recuperação começa com o gatilho certo.

Sinais para usar

• Intenção de saída: O cursor se move em direção à barra do navegador / fechar aba no desktop.
• Inatividade / scroll pra cima: Inatividade ou scroll rápido para cima no mobile como sinal de saída.
• Valor e conteúdo do carrinho: Acione apenas acima de um limite, ou adapte a oferta ao carrinho.
• Abandono de navegação: Viu um produto várias vezes mas nunca o adicionou ao carrinho.

3Popup de intenção de saída

O popup no site é sua última chance antes que eles saiam — aproveite-a.

O que incluir

• Mensagem de escassez: “Restam apenas 3 em estoque” ou “Vendendo rápido” vinculado ao item do carrinho.
• Cupom com cronômetro: Um código por tempo limitado com um cronômetro visível (“10% off — expira em 14:59”).
• Uma ação clara: Um único CTA de volta ao checkout — sem distrações.
• Supressão inteligente: Não o mostre a compradores que já converteram ou que já o dispensaram.

4Escassez e urgência bem feitas

A urgência aumenta as conversões — mas só quando é honesta. Use sinais reais, não cronômetros falsos.

Táticas

• Níveis reais de estoque: “Restam apenas N” extraídos do inventário ao vivo.
• Prazos genuínos: Cronômetro até o fim real de uma promoção ou expiração do cupom.
• Demanda ao vivo: “14 pessoas vendo” ou prova de compras recentes (veja o playbook de Prova Social).
• Evite o cansaço: Limite a frequência e nunca reutilize cronômetros expirados.

5Follow-up fora do site: push e e-mail

Se mesmo assim saírem, recupere-os através dos canais — vinculado ao mesmo carrinho abandonado.

Táticas

• Web push (minutos depois): “Ainda pensando? Seu [item] está esperando — 10% off.”
• E-mail em tempo de abertura (horas depois): Renderiza o carrinho com atual preço e estoque no momento em que é aberto.
• Incentivo escalonado: Comece com um lembrete, adicione um incentivo só se necessário.
• Pare na conversão: Suprima o resto da sequência assim que comprarem.

6Exemplo: A sequência completa de recuperação

Um comprador que abandona, três contatos coordenados.

1. Intenção de saída: O popup dispara — “Restam apenas 2 · 10% off, expira em 15:00” com cronômetro ao vivo.
2. Sai mesmo assim: 20 minutos depois, um web push mostra o item exato e a oferta.
3. Ainda sem compra: 4 horas depois, um e-mail renderiza o carrinho no momento da abertura com preço e estoque ao vivo.
4. Compra pelo e-mail: Os passos restantes se suprimem automaticamente.